Новости • События • Публикации

Новости ITSupportMe

post image

О компании

Бизнес-анализ

Курсы бизнес-анализа в ITSupportMe

«Осень пришла — учиться пора!» — сказал кто-то. «Солнышка меньше — уютных ламповых посиделок больше», — решили в ITSupportMe и объявили набор на курсы бизнес-анализа. Согласных с обоими утверждениями оказалось даже более чем достаточно. Всего мы получили 160 резюме, из которых отобрали 40 кандидатов, пообщались с каждым по телефону — и, наконец, сформировали группу из 15 человек. Забегая вперед, об этом довольно жестком «естественном» отборе ребята узнали только на последнем занятии, что вполне заслуженно добавило на выходе каждому +1 в копилочку ЧСВ. Пока же на носу у новоиспеченных студентов было без малого 10 чрезвычайно информативных и динамичных занятий, которые… нет, не должны были сделать из них матерых бизнес-аналитиков, но сформировать четкую картину того, что, как и где им предстоит почитать, потрогать и узнать, чтобы стать вполне себе годными junior BA. Мы искренне надеемся, что сейчас именно этим ребята и занимаются. Благо, все необходимые материалы у них имеются. Ну, а чтобы не перегружать нашу историю чрезмерной информацией, которой было и так немало залито на жесткие диски (читай — светлые головы) наших студентов, просто поделимся здесь основными инсайтами и маленькими открытиями, без которых курсы бизнес-анализа в ITSupportMe были бы совсем другими. Ведь главное в любом обучении, как точно заметил наш преподаватель (а по совместительству тимлид отдела БА) Никита Адарченко, это have fun. И нам действительно было очень весело. Но для начала немного вводных данных. WHY Конечно же, нам было очень интересно, почему ребята решили узнать о бизнес-анализе побольше. Причин оказалось три: 1 Любопытство  Кто-то с ужасом заметил, что не успевает за временем, кто-то очень хотел разобраться, что за зверь такой БА и по возможности потрепать его за холку, а кому-то не терпелось узнать, как его знания о коммуникациях можно применить, работая в IT-компании. 2 Поиск новой профессии Всегда актуальный вопрос: хорошо там, где нас нет, или все-таки в IT действительно так хорошо, как рассказывают? Ну, а поскольку БА по праву считаются одним из самых быстрых способов «войти в айти», то почему бы и да :) Примечательно, что некоторые из студентов никогда не видели себя в этой сфере, но все-таки решили устроить себе своеобразный вызов, что очень здорово! 3 Прокачать свой уровень БА  Да, среди слушателей курсов были и практикующие специалисты, которые подозревали, что в ITSupportMe им есть чему поучиться. И не прогадали.  Это что касается слушателей курсов. Какие же мотивы были у ее организаторов? Магия ли это чисел или банальное совпадение, но основных причин тоже три: 1 Протест  В этом мире полно всевозможных IT-курсов. Большинство из них платные, долгоиграющие и довольно дорогие. Но на деле же вся информация, необходимая для успешного старта начинающего бизнес-аналитика, находится на поверхности. Главное узнать, где ее искать и немного попрактиковаться со знающими людьми. Конечно, развить скилл за два занятия в неделю нельзя, а вот начать это делать очень даже можно. 2 Практика публичного выступления У вас бывает такое: работаешь, работаешь — и вдруг замечаешь, что давно не выступал перед аудиторией, а какой бизнес-аналитик / преподаватель / ментор и т.п. без паблик спикинга? Вот и Никита Адарченко начал замечать у себя симптомы дефицита публичных выступлений, так что пришлось в срочном порядке совмещать приятное с полезным. 3 Скука А скука, как известно, двигатель прогресса. И веселья. И хороших курсов по бизнес-анализу. WHO Команда у нас получилась довольно разношерстная: и студенты и выпускники иняза, и бизнес-аналитики (будущие и настоящие), и работники торговли, а также представители смежных IT-специальностей, решившие получше разобраться в процессе разработки и, следовательно, более эффективно выполнять свою часть. Разные возраста и интересы, одна цель и способ ее достижения — что еще нужно группе чрезвычайно мотивированных и безмерно любопытных людей?) HOW На первом занятии Никита Адарченко озвучил главные принципы организации учебного процесса: 1 Выход из зоны комфорта  Удивительно, но выход из зоны комфорта, оказывается, можно сделать доброй традицией. По крайней мере, так получилось у нас. А как иначе, если уже на 5 минуте первого занятия ребятам предложили экспресс-знакомство с рандомным собеседником, после которого нужно было подготовить краткую презентацию нового знакомого группе. Пожалуй, неплохой способ узнать друг друга, как думаете? Впоследствии Никита также старался держать учеников в тонусе: то состав самоорганизованных команд поменяет, то вопросом неожиданным огорошит, в общем, расслабляться не приходилось. Дополнительный бонус от такой стратегии нашел отражение в фидбэке одной из наших студенток: «Нам постоянно нужно было общаться с новыми людьми и находить общий язык. Оказалось, в современном мире мало живого общения, пришлось заново учиться разговаривать». 2 Конктруктивный диалог Умение терпеливо слушать, с одной стороны, и четко и ясно излагать свои мысли, с другой — основа любого диалога, а без него, как известно, истины не родишь. Ребятам также удалось попрактиковаться в этом непростом деле. Сперва во время коротких презентаций с помощью тотема — оранжевого мячика-сквиша с логотипом компании (у кого он в руках, тот и говорит), а затем правила хорошего тона выстреливали как-то на автомате. 3 Веселье Учиться должно быть весело и приятно, считает Никита. А иначе не следует и начинать. Возможно, кому-то эта аксиома в начале курса могла показаться сомнительной, но постепенно (читай — уже на втором занятии) втянулись все, всем университетским опытам на зло.   Ну, а теперь коротко о том, что же такого интересного обнаружили для себя ребята за этот мегапродуктивный курс? Инсайт 1: Всю суть бизнес-анализа можно пересчитать на пальцах То есть примерно 10 занятий вполне достаточно, чтобы будущему бизнес-аналитику войти в курс дела. Но при одном условии: в промежутках ты интенсивно занимаешься, следуя за разбросанными преподавателем «хлебными крошками»: читаешь книги, изучаешь тематические сайты и другие полезные источники. Нырнул в очередную глубину →  вынырнул → задал на следующем занятии все волнующие тебя вопросы — и так далее, пока не нащупаешь под своими ногами твердыню. Примечательно, что с одними материалами достаточно просто ознакомиться, а вот другие обещают быть чтивом на долгие годы. Например, легендарную книгу “Software Requirements” Карла Вигерса и Джой Битти Никита советует прочитать трижды: первый раз сейчас, постигая основы науки бизнес-анализа; потом через год, будучи уже практикующим БА, чтобы убедиться: все как раз так, как там и описывается; затем через три года, чтобы сказать: «Эй, все совсем не так». Но все равно книга замечательная — утверждает наш преподаватель. Теория в этой истории вообще оказалась очень важной штукой. «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а опуститесь до уровня своей подготовки», — любил повторять Никита, поясняя почему более въедливые студенты гораздо выше и быстрее выстреливают чем те, кто предпочитает полагаться на свои внутренние таланты. В общем, изучаем матчасть, котаны. Инсайт 2: Я могу! Я могу изучить абсолютно новую для себя область. / Я могу войти в айти. / Я могу не войти в айти, потому что, как оказалось, это все-таки не мое, но все равно это было классное время. / Попробую, пожалуй, тестирование, но БА дальше тоже изучать буду, etc. — Без малого два месяца занятий открыли каждому из слушателей наших курсов немало вариантов, как дальше строить свое будущее, но ясно одно — мотивация двигаться дальше в любом из направлений колоссальная, главное не проспать момент. Инсайт 3: Учиться — весело «Никита создал очень дружелюбную, позитивную рабочую атмосферу. Я погружалась в задания полностью, и, что больше всего порадовало, люди вокруг были очень заинтересованы и мотивированы на получение новых знаний», — отмечает одна из наших студенток. После скучных лекционок и сухого коспектирования знаний, через которые прошел каждый из нас, подобные нестандартные занятия были как глоток свежего воздуха. А ведь по-настоящему креативные, максимально функциональные вещи можно создавать только так. Инсайт 4: IT — это не только код А еще куча софт скиллов, важнейший среди которых — умение работать в команде. Из этого вытекает еще один вывод, который с удивлением сделали некоторые наши студенты: отношение к работе может и должно быть позитивным. Особенно когда тебя окружают люди, кайфующие от своего дела. Инстайт 5: Домашка — труд, да в ней намек, добрым молодцам урок Эта «тайная, закулисная» часть занятий также многих сбила с толку, ведь она так отличалась от традиционного школьного подхода с его «работой над ошибками», долгими разборами заданий в кабинете и единственно верным вариантом ответа. Да первая домашка, как оказалось, вообще была для того, чтобы Никита проверил, насколько ребята умею вести деловую переписку! В остальном же задания на дом были креативным продолжением не менее креативных аудиторных занятий: то свою бизнес-идею придумай, то историю пользователя для нее напиши, то подробную схему снятия денег в банкомате нарисуй (при полном карт-бланше на введение любых, даже самых нетривиальных ситуаций), etc. И вообще за нестандартные решения студентам всегда был гарантирован дополнительный балл. Как и за использование английского языка. В целом же сам процесс сдачи работы на дом был той еще дисциплинарной тренировкой: отправить свои труды нужно было по строго обозначенной схеме и уложиться в заранее оговоренные временные рамки. Сама же система оценки работ была прозрачной, а результаты максимально доступными: они и сейчас находятся в открытом доступе для всех участников. Правда, многим хотелось бы побольше фидбэка по поводу своих внеаудиторных стараний, но нет, ребята, на такой скорости экстренные остановки себе дороже. Инстайт 6: Нет плохих методологий, все зависит от типа проекта Почему нам не хотелось бы летать на самолёте, построенном по методологии скрам, как максимально эффективно организовать конвейерное производство пиццы, а заодно освоить методологию канбан, в чем секрет успеха Spotify, как понять ценности скрама, да и вообще почему они так важны, кто эти участники процесса разработки и каковы их обязанности, зачем нам история пользователя и, самое главное, при чем здесь бизнес-аналитик — это все ребята уже знаю, а ты? Инсайт 7: Elevator Pitch, Bus Factor, Killer Feature, Product Canvas — и еще куча заклинаний бизнес-аналитика  Как продать свою идею человеку, пока едешь с ним в лифте, сколько участников команды должен сбить автобус, чтобы проект «встал», что делает ваш продукт уникальным и как в  одностраничную схему вместить всю суть своей работы — эти и многие другие вопросы также не остались без нашего внимания. Ах, да. А еще мы научились правильно отрывать стикеры :) Инстайт 8: Собеседование  А вы знаете, что любой успешный спич «About Myself» — это тщательно подготовленный экспромт? Как вообще пройти собеседование и получить долгожданный оффер, какие самые распространенные / хитрые / злободневные вопросы могут ждать начинающего бизнес-аналитика и как лучше всего на них отвечать? Этим проблемам было посвящено целое финальное занятие. Инсайт 9: Ковид не спит, но стажировке быть. Правда, не сейчас По итогам курсов мы обещали лучшим стажировку, а наилучшим — возможность занять свое место в стройных рядах сотрудников ITSupportMe. Но эпидемиологическая ситуация, к сожалению, оставляет желать лучшего. И как бы ни хотелось побыстрее перейти ко второму этапу нашего замысла, компания переключается в режим работы онлайн. А в пустом офисе стажировку не пройти. Так что, see ya later, guys. Берегите себя, изучайте дальше все тонкости бизнес-анализа (благо материалов у вас предостаточно). Ну, и помните, у вас всегда есть гарантированный «звонок другу» (то есть нам), если вы вдруг решите испытать свои силы в каком-нибудь собеседовании на должность junior BA и вам потребуется наш совет. Или поддержка. Или просто кулачки можем за вас поддержать. Инсайт 10:  Fun & rest are the best Ну, и не забывайте о своих планах на будущее: «Хочу еще на курсы», «Хочу работать в ITSupportMe», « Хочу в IT», «Хочу дальше прокачивать БА», «Хочу котика и под одеялко» — все ваши желания достойны реализации. Стоит лишь немного приложить усилий! И не забывать о fun и rest — главных двигателях всех креативных и успешных людей!

ITSupportMe

13 ноября, 2020

post image

О компании

This is IT Halloween

В этом году первый в истории ITSupportMe удаленный Хеллоуин официально объявляется удавшимся! Целую пятницу 30-го мы пытались работать и не залипать на жаркую борьбу за лучший праздничный костюм, самых страшных хэллоуинских детишек и домашних питомцев, самый креативный видос, а также самую жуткую хату. Разминались в обед в узнавании своих коллег под жесточайшими фотофильтрами. Ну, а вишенкой на нашем мегажутком торте стала вечерняя Зомбическая игра! Огромное спасибо всем, кто сделал этот день незабываемым, особенно нашим победителям. А их у нас не мало, и о каждом стоит рассказать подробнее.  Обладательницей самого страшного (читай — эффектного) хэллоуинского костюма в этом году стала Ольга Свириденко. В завершение своего образа она получает призовую бутылку виски. Для продолжения банкета, так сказать. В самой жуткой хате, как оказалось, живет Светлана Лебедько. За это она получила сертификат в «Остров Чистоты», чтобы как следует прибраться. Хотя нам и так очень нравится, Света!  Самые «страшные» детишки, а на деле милейшие ведьмочки, были обнаружены в квартире Алексея Макшуна. Девчонки выиграли сертификат oz.by и теперь себе ни в чем не отказывают. Кроме того, все участники-дети получили в подарок сквиши! Самый хэллоуинский домашний питомец проживает у Евгения Лукашкина. Как утверждает его хозяин (хотя кто кому хозяин, нам предстоит еще разобраться), победитель «попросил (приказал) называть его Повелителем Тьмы. Умеет взрывать котят в игре и приносить жертвы дьяволу. Бедная мышка». Осталось только объяснить в зоомагазине, что этот питомец повелевает приобрести. Ведь приз – сертификат именно в шоп для зверюшек. Самое жуткое видео — так как никто из участников не уложился в заданные 30 секунд, то… барабанная дробь… побеждают все! Ха-ха, уже жалеешь, что не запилил видос на коленке? Ольга Свириденко и Анастасия Сурта, с победой! Особое развлечение также ждало ребят во время ланча. Многие из нас давно не виделись оффлайн. Поэтому участникам игры «Узнай своего ужасного коллегу» пришлось изрядно напрячь свою память и фантазию, чтобы разглядеть до боли знакомые лица,  искаженные маской ужаса и кошмара. Лучшим в быстром и безошибочном вычислении всех зомби, вампиров и прочей нежити оказался Никита Адарченко. А бутылочка призового вискаря поможет ему восстановить расшатавшиеся в ходе игры нервишки.  Наконец, гвоздь пятничного вечера — Зомбическая игра — прошла на одном дыхании и добавила в хеллоуинский пантеон героев несколько новых персонажей. Так, по результатам 1 и 2 туров победили Никита Адарченко и Александр Рабыкин соответственно. В 3 туре лучше всех справился Александр Глушак. В результате призовые места распределились следующим образом: 1 место - Никита Адарченко (приз — сертификат в oz). 2 место - Александр Рабыкин (приз — сертификат в «Два гуся» — как же без талисмана ITSupportMe). 3 место - Александр Глушак (приз - сертификат на кофе). Еще раз спасибо всем за незабываемый праздник! Все было просто ужасно! :) А это значит, Хэллоуин удался на славу!

ITSupportMe

06 ноября, 2020

post image

О компании

Как выжить в IT: Survival English

Как выжить в IT: Survival English Говорила мне мама, учи английский. И даже если не говорила, учить его все равно стоило. Ведь не зря многие считают, что знание иностранного - это полпути к успеху в современном мире. Ну, а в любой IT-компании владение английским языком - жизненная необходимость. В общем, если вы планируете сменить место работы или только начинаете свой путь в IT, стоит позаботиться и об инглише. Специально для вас мы собрали самые рабочие рекомендации от нашего English instructor, а также представителей разных направлений IT-разработки, обитающих у нас в компании. Надеемся, после нашего мануала у вас не останется вопросов по поводу: Как прокачать английский до годного уровня? А достаточно ли хорошо я знаю English, чтобы работать (здесь идет профа твоей мечты)? Аааааааааааааааа, собеседование на английском! Куда бежать??? Часть первая. Global View Юлия Шмыговская, English instructor ITSupportMe Ни для кого не секрет, что знание английского языка является необходимостью для кандидата на любую позицию в ИТ-компании. Это значит, вам стоит хорошо подготовиться к собеседованию, в том числе и на знание английского языка. Для большинства вакансий требуется уровень от B1 (Intermediate), и даже если вы им владеете, из-за ненадлежащей подготовки оффер может получить другой кандидат. Чтобы такого не произошло, следует помнить, что на интервью вас скорее всего попросят рассказать о себе, о вашем опыте и навыках. Зная это, уже заранее можно подготовить небольшой монолог. Чтобы проверить ваш уровень владения, интервьюер будет наводить вас на ответы с использованием разных времен и конструкций. Неплохо было бы предварительно освежить знания хотя бы простых времен (Simple Present, Past, Future). Если вы мечтаете войти в АйТи и уже определились со своей специальностью, вы должны четко понимать для чего вам нужен такой инструмент, как английский язык. 1) Профессиональное развитие Это не только способность читать новые материалы и первоисточники и получать актуальную информацию в своей сфере работы, но также возможность принимать участие в большинстве вебинаров, конференций, обучающих курсов по программированию, дизайну, тестированию от ведущих компаний и специалистов. 2) Общение с заказчиками Печально, когда квалифицированные специалисты с необходимым уровнем знаний и стеком технологий не могут пройти собеседование с заказчиком или его представителем. Вот в таких случаях знание английского становится важным для разработчиков, которые хотят расти, развиваться и работать с интересными проектами. Изучая слова, не забывайте учить их написание. Обращаясь в письме к заказчику, следите за тем, чтобы из 'уважаемого' Майкла он не стал ‘оленем' Майклом. 3) Общение с коллегами Работая в международной команде, без общего языка не обойтись. И уж если вы планируете разговаривать с иностранными коллегами, то придется учить правильные варианты произношения таких известных аббревиатур как API и FAQ. Если есть трудности с произношением слова, можно пометить себе его транскрипцию любым понятным для вас способом: подчеркните, выделите, обведите ударный слог в словах report, component и да-да, даже computer. Нам не нужны прогрАмеры, дезигнеры и девелОперы! 4) Изучение технической документации Любому ИТ-специалисту нужен английский не только базовый, но и узкоспециальный. В основном это касается специальной лексики. В технической документации используются сложная профессиональная лексика, однако, грамматика, как правило, простая. Это не означает, что грамматику можно игнорировать. Она даёт нам инструменты (как говорить), а чтение - содержание (о чем говорить). I work here 2 years. I starting a new task. I want ask you a question. И если вы считаете, что в вышеприведенных предложениях все ОК, то пора бы вам 'почистить' свою грамматику. 5) Решение проблем Англоязычные сайты будут более полезны начинающему специалисту при поиске ответа на возникший в процессе работы вопрос. Для этого нужно знать, как именно составить запрос и понять, какие статьи читать, а какие исключить из результатов поиска. Если для вас ‘Help me with next question…’ (вместо ‘the following question’) = помогите мне со следующим вопросом, а ‘recall me’ означает перезвони мне, соболезную, у вас проблема с путаницей в словах. Не зубрите отдельные слова — учите их сразу в составе словосочетаний, а затем составляйте с каждым словом различные (лучше забавные) предложения; это позволит не забыть свежевыученное слово, а также создаст базу для его употребления в речи. На самом деле, это совсем не сложно и лучший помощник для вас – чтение. И еще один совет вдогонку Важный момент при изучении иностранного языка – регулярность. Если вы решили обучаться самостоятельно, то постарайтесь сделать так, чтобы уроки проходили не реже 3-4 раз в неделю. Лучше – каждый день. Иначе ощутимого прогресса добиться будет сложно. Это совсем не означает, что вы должны сидеть несколько часов каждый день над учебниками. Даже 15 минут ежедневно будет достаточно. Благо, ресурсов в современном мире предостаточно. Рекомендации: Грамматика: Разбор грамматических правил от носителей языка на сайте Engvid: https://www.engvid.com/ Приложение для мобильного телефона Practice English Grammar: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.testsstore.app.peg0&hl=en_US Сайт с объяснениями грамматических правил и упражнениями для закрепления: https://www.perfect-english-grammar.com/ Произношение: Проверить правильность произношения слов/выражений можно при помощи сервиса Youglish, где собраны видео с YouTube на американском, британском и австралийском акцентах: https://youglish.com/ Приложение для тренировки произношения Elsa Speak: https://play.google.com/store/apps/details?id=us.nobarriers.elsa&hl=en_US Лексика: Для перевода слов используйте словарь multitran: https://www.multitran.com/ Чтобы проверить, используется ли выражение в разговорном стиле и в конкретном контексте подойдет сервис DoPeopleSay: https://dopeoplesay.com/ Сайт Quizlet содержит списки слов, а также возможность создания своих списков для отработки лексики: https://quizlet.com/ Чтение: Большое количество живого языка и сленга собрано на Reddit: https://www.reddit.com/ Профессиональное чтиво о мире ИТ можно найти здесь: https://www.computerworld.com/ https://www.cio.com/category/technology-business/ Коллекция коротких рассказов до 1000 слов: https://everydayfiction.com/ Письмо: Тренируем письменную речь, оставляя комментарии на том же Reddit или Quora: https://www.quora.com/ Пишите посты в соц. сетях на английском, а также ведите дневник, в котором описываете прожитый день и планируете будущий. Аудирование: Слушаем подкасты на ваш вкус: https://www.bbc.co.uk/learningenglish/russian/features/6-minute-english http://www.englishwave.info/ https://www.bbc.co.uk/learningenglish/english/features/the-english-we-speak Говорение: По возможности посещайте разговорные клубы, а если найти собеседника не представляется возможным, то разговаривайте сами с собой. Просто описывайте то, что видите или комментируйте свои действия. Ведите аудиодневник. Рассказывайте то, что могли бы написать: случаи из жизни, планы и воспоминания. Смотрите фильмы на английском: https://english-films.co/ Или новости: https://abcnews.go.com/ А здесь можно найти короткие видео, ранжированные по уровням: http://www.tubequizard.com/ И напоследок. Помните для успешной работы в сфере ИТ знание английского языка для разработчика, дизайнера, менеджера проекта, тестировщика и других специалистов также важны, как и знание популярного языка программирования или фреймворка. Не останавливайтесь на достигнутом, постоянно пополняйте свой багаж знаний, ведь нет предела совершенству. Уверена, ваш работодатель оценит ваши старания! Часть 2. Our insights Что же говорят ребята из разных отделов ITSupportMe о том, какие именно аспекты изучения английского особенно важны в их области и как можно наиболее эффективно прокачать свой языковой скилл. Денис Шаповалов, дизайнер Для дизайнера очень важно, чтобы английский был хотя бы среднего уровня для общения с клиентами, дабы понять, чего от тебя хотят, и сказать "ОК, будет сделано" :). Бизнес-аналитики, конечно, помогут, но ты и сам должен быть гуд. Без инглиша сейчас в IT вообще не реально. А лучше выше среднего, чтобы легко общаться с заказчиком. Ну, и конечно, читать профессиональные статьи на английском, знать и понимать дизайнерский сленг и тонкости. Также книги, сериалы - это стандарт. Моя личная метода - играть в старые РПГ игры с обилием диалогов и текста, потому как курсы быстро наскучивают, они часто однотипные. Плюс Юля (наш English instructor) советовала проговаривать то, что говорит твой герой. Сергей Пономаренко, тимлид IT отдела (DevOps, администрирование, техподдержка) Для наших ребят желателен B1+ уровень, если говорить о вакансии на Service Desk или DevOps. Как минимум необходимо хорошо читать и понимать техническую литературу, и писать при общении в тикетах (официальных запросах на устранение какой-либо неполадки). Может быть и уровень пониже, если это сетевой инженер, администратор базы данных - там английский менее критичен. Константин Литвинов, тимлид отдела PHP-разработки Минимальные требования в нашем отделе следующие: - читать и понимать техническую документацию на английском; - уметь грамотно комментировать код; - в случае необходимости составлять техническую документацию. Александра Грузинова, тимлид отдела тестирования Роль английского в жизни тестера велика, так как иностранный язык необходим для чтения и ведения документации. Также мы проводим демо для заказчика. Так что минимальный уровень английского в нашей области - B1. Кстати, при работе с заказчиками напрямую, то есть при наличии ежедневных митингов, уровень владение английским повышается в разы. Анастасия Пронина, тестировщик Уровень английского должен быть достаточным для того, чтобы объяснить проблему заказчику, а в некоторых случаях предложить также способ ее решения. Без базовых навыков передачи своих мыслей на английском продуктивной коммуникации не получится. Иногда необходимо выяснить детали и обстоятельства происхождения ошибок на стороне заказчика, и без знания английского в подобных ситуациях будет сложно, а иногда и невозможно добраться до сути проблемы. Владимир Марков, тимлид отдела frontend-разработки По английскому я бы сказал, что желателен уровень хотя бы B1. У нас есть ребята, у кого такого уровня пока что нет, но они активно работают над своим английским, в том числе принимают участие в курсах английского, которые предоставляет компания. В скором времени у всех разработчиков в компании будет минимум B1. Английский язык крайне важен как для компании, так и для работников. Ведь хороший английский сильно повышает шансы оказаться на интересных прогрессивных проектах, которые к тому же хорошо оплачиваются. По поводу того, как повышать уровень английского: подойдёт что угодно, главное, чтобы у человека было желание работать над собой. В частности для работников есть прекрасная возможность принимать участие в курсах английского, которые я упомянул ранее. Многие ребята стараются, помимо курсов, работать самостоятельно, участвуют в разговорных клубах и занимаются с персональными репетиторами. Екатерина Минакова-Бершанская, бизнес-аналитик Требование к знанию английского языка в отделе БА в целом такое: используй язык так, чтоб максимально понятно донести до клиента любой свой запрос, обойти острые углы, мягко, но настойчиво склонив его к нужному тебе пониманию. Еще один важный момент - умение включать "дятлик-mode". То есть напоминать с упорством данной птички клиенту о договоренностях, встречах, причем делать это в разных формах, чтоб ни самому БА, ни клиенту скучно не стало от одинаковых формулировок. Пригодится также умение расти над собой и узнавать новые выражения и сленговые словечки, с которыми придется сталкиваться довольно часто при распознавании requirements в неформальной речи заказчика. Главное потом не удивить его на сессии с трансляцией своего экрана уведомлениями от телеграм-группы с названием Fucking English, а то будет немного стыдно и захочется объяснить это исключительно научно-познавательной активностью. И вот тут пригодится толстая и некраснеющая кожа. А еще нужна адская изобретательность, чтобы суметь клиенту презентовать информацию в подходящей/привычной ему форме и любимом канале коммуникации. Итого через год - ты знаток всех мессенджеров, их слабых и сильных мест, а также умеешь за 1 день накидать 70-страничный документ в форме пиктограмм для народа наси, живущих в предгорьях Тибета, пропорционально смешав свое послание с эмоджи. А еще нужны переводческие навыки, чтобы перевести спецификацию на "человеческий" (язык разработчиков). В общем, у нас скучно не бывает.   Ну, что, сориентировали мы вам немножко? Тогда строго вперед, навстречу новым навыкам и возможностям! And let the fourth be with you! Где ошибка, кстати? :)

ITSupportMe

30 октября, 2020

post image

О компании

Если вы «усыновили» проект-катастрофу

Если вы «усыновили» проект-катастрофу Продолжать чужой проект сродни усыновлению чужого ребенка: не ты его породил, но человека из него вырастить обязан. Каждый, кто решится на такой ответственный шаг, должен быть готов к ряду проблем, решать которые придется на ходу, ведь разработка продукта — процесс непрерывный. Сегодня мы поговорим о бремени чужих «косяков», о том, как нужно завоевывать доверие клиента, в силу негативного бэкграунда разочаровавшегося в IT, а также почему важно не отказываться от таких предложений. Никакой воды, только личный опыт и наши собственные инсайты. Итак, с чем вы скорее всего столкнетесь, решив подбросить чужой проект до финишной прямой… +100500 ошибок, доставшихся «в наследство» от предыдущей команды разработчиков Идеальный сценарий (и на этом стоит, пожалуй, настаивать) — это постепенная передача проекта от предыдущей команды новым разработчикам. По крайней мере это поможет как можно быстрее вникнуть в суть проблемы. А проблема(ы) обязательно будем(у)т. Так, на одном из усыновленных нами проектов был полнейший кавардак: сама программа работала нестабильно, на каждом шагу сыпались ошибки, не позволяющие пользователю производить какие-либо действия, и в этой сумятице мы должны были пилить новые фичи. Все это выглядело грустно и непреодолимо сложно. Самая действенная формула для решения этой проблемы оказалась до банальности простой: «терпение и труд все перетрут». Однако, многое также зависело от нашего проектного менеджера (ПМ), который смог разгрести все завалы, оставленные предшественниками. Не последнюю роль в этом сыграла правильная расстановка приоритетов. Кстати, о них… Много задач — нет приоритизации Самой большой сложностью, с который мы столкнулись в описанном выше случае, была проблема планирования и приоритизации задач. С одной стороны, show must go on: продукт требовал дальнейшей непрерывной разработки, с другой — мы постоянно обнаруживали много разных ошибок, и их нужно было срочно исправлять. ПМ из предыдущей команды, который помогал нам принимать проект, также указывал на эту проблему, говорил, что они пробовали планировать, но у них ничего не получилось, и настоятельно советовал нам смириться, мол, систематизировать хаос невозможно. Но такая сумбурность рабочего процесса нашему ПМ пришлась не по душе. Проект был большим, функционала много, система сложная — и все это нужно было упорядочить. Мы собрали все текущие задачи (список был внушительным) — и начали устраивать сессии по планированию с владельцем продукта. Эти звонки помогли понять систему, как она работает и что нужно было добавить. Мы выстроили парадигму: чего сейчас не хватает, что мы поставим на паузу, а что сделаем потом, когда дойдут руки, и что нужно делать в первую очередь. Вопрос методологии разработки: менять или не менять Долгое время новые задачи были у нас в большем приоритете. Затем система Клиент-Исполнитель немного усложнилась: у заказчика появился новый пользователь, и нужно было добавить в разрабатываемое нами ПО дополнительный, персонализированный функционал. То есть потребности нового «игрока» также стали приоритетом. Но мы не растерялись и провели очередную приоритизацию, выделив группу П1, куда вошло около 10 задач первого приоритета. К сожалению, между ними очень редко удавалось выстроить градацию важности, максимум обозначались две задачи. Мы использовали разные методы приоритизации, что-то помогало, что-то не очень. В целом перед нами всегда маячило несколько задач категории П1, из которых было практически невозможно выбрать, что делать в первую очередь, поэтому постоянные асапы сохранились. В результате сложилась такая ситуация, когда ты приходишь на работу с конкретным планом, а тебя уже ждет несколько новых писем с пометкой «Срочно!», которые меняют все. «Так не пойдет», — подумал наш ПМ и решил изменить методологию разработки. Дело в том, что раньше мы работали по скраму, у нас были двухнедельные спринты, и все, что попадало в разработку, доводилось до конца. Но из-за динамики проекта, постоянной смены приоритетности что-то все время приходилось менять, убирать какие-то задачи и добавлять новые, требующие немедленного рассмотрения. Где-то  ребята продуктивно работали, и нам удавалось сделать что-то сверх. Но в целом команда не любила выбрасывать задачи из спринта: если уж взялись, то нужно выполнять в полной мере. В общем, разработка превратилась в бесконечную гонку, что не могло не напрягать и не выматывать команду.  В конце концов, наш ПМ принял решение перейти на методологию канбан. Так как задачи начали идти в потоке, напряжение в коллективе немного спало. Асапы, хотфичи, горячие фиксы прилетали, как и прежде, но в канбане этим было проще управлять. Мы выстроили хороший процесс, нашли те лимиты, которая команда использует на той или иной стадии разработки. И в целом трудились над проектом долго и счастливо. И закончили его в один день :) Ладно, конечно, все было не так гладко. Честно говоря, тот усыновленный проект действительно был настоящей катастрофой: столько ошибок, подводных камней и непредвиденных обстоятельств (чего только недобросовестные подрядчики стоят, но об этом как-нибудь в другой раз) — такого и конкуренту не пожелаешь. Но оглядываясь назад с вершины приобретенного опыта, мы ни на секунду не жалеем, что ввязались в эту авантюру. Во-первых, такие предприятия однозначно сплочают команду. Во-вторых, сложные задачи чрезвычайно необходимы для профессионального развития. И наконец, это просто приятно — доводить хорошие идеи до ума (пускай этот процесс был запущен и не нами) и помогать активным и трудолюбивым людям продвигать свой бизнес в массы.

ITSupportMe

22 сентября, 2020

post image

О компании

ITSM Summer Party-2020. Covid Edition.

ITSM Summer Party-2020. Covid Edition. На прошлой неделе мы отправили-таки лето-2020 на покой. Пока-пока, странная пора, возвращайся через год, только давай как раньше — море, солнце, пляжный волейбол, толпы счастливых и здоровых людей, ок? :) Каждый август мы традиционно собираемся вместе на ITSM Summer Party, где веселимся и радуемся жизни. Да, на этот раз пришлось отложить забавы до лучших времен, но это не значит, что можно отложить веселье. В этом нам помогла ностальжи-игра по памятным местам ITSupportMe. Условия игры были предельно просты. Ребят ждала серия задачек-наводок на конкретные точки на карте (в отдельно оговоренных случаях прошерстить пришлось корпоративные паблики), которые нужно было найти на Google Maps, просмотреть привязанные к ним фотографии / отзывы — и найти подброшенную оргами фотографию с логотипом компании / текст с подсказкой. В результате получилась вполне себе неплохая виртуальная прогулка по местам боевой славы ITSupportMe. Примечательно, что быстрее всех справился Ян Жекалов, который с легкостью обошел всех «старичков», на раз-два вычислив и первый офис компании, и излюбленную старожилами столовку, и «место силы» ITSM в США, и много других “секретных” точек на карте. Чуть медленнее оказали Евгений Шмыговский и Василий Писпанен (хотя последний признается, что все сделала Вера Бабич, а он только селфи прислал :)), но все-таки они молодцы! Вкусные призы тоже не подкачали: их финалисты выбрали себе по вкусу. Огромное спасибо всем ребятам за активное участие! Надо будет обязательно повторить! Кстати, Яну достался также специальный приз от талисмана нашей компании — «гусиный» ловец снов. Надеемся, теперь он под надежной защитой от всех недугов и прочих неприятностей :) ЗЫ К сожалению, не все ребята смогли поучаствовать в игре. Для них и для фанатов компании (привет, мамы и папы, мы вас любим!) приводим задания и ответы на них. 1. Первый офис компании Для олдов задача была простой — вспомнить истоки. Для всех остальных (а это 97% компании, хехе, все мы хорошо знаем, как сильно ITSupportMe выросли с тех пор) предлагался адрес: город Гомель, улица названа в честь одного из идеологов коммунизма, Карл! Дом (специально для наших зумеров) — порядковый номер Z в латинском алфавите :) Что мы должны были найти? Милый особнячок с кучей виповых офисов (а как иначе, мы же такую планку задали). Нужно было прошерстить все имеющиеся в окрестности компании, найти-таки заветное изображение и смело смотреть из своего уютного обшитого балкона навстречу новым приключениям ( это такой намек «хитрый» в конце и злобный смех за кадром). Ответ: ул. Карла Маркса, 26. 2. На простор, на широкий простор Идем дальше. Всего 2 минуты пешком — и ты в сердце самой главной гордости Гомеля, там, куда древние айтиэсэмовцы любили сгонять в обед. Свежий воздух, реликтовые деревья, сладкая вата — красота :) Кажется, кто-то в отзывах с тобой полностью согласен — и это дело нужно быстро заскринить. Ответ: Гомельский парк. 3. Нетайное место отдыха многих айтиэсэмщиков Ребята, не расходимся далеко. Это питейно-развлекательно-душевное место уже давно засело в сердечке среднестатистического сотрудника ITSM (а не только Самой Быстрой Руки ITSM, как иногда может показаться). Здесь можно и с коллегами зависнуть после тяжелого дня, и новый проект обсудить до потери артикуляции, и хорошую музыку послушать, и главное, все в формате «я у друга дома». В общем, все в… И фоточку заскринить тоже нужно было. Ответ: Квартирник. 4. А компот?.. Ладно, пора выдвигаться дальше. Мы уже разобрались, где олды гуляли во время ланча. Осталось выяснить, где же они кушали. Это крипово-гламурное место в самом сердце города превращается в обеденные часы в настоящую мекку офисного планктона. И хотя сейчас в центре полно заведений, где можно неплохо провести бизнес-ланч, олды признают, что это место было, пожалуй, самым душевным. Разогреваешь в микроволновке тормозки и совсем не понимаешь, о чем тут речь идет? Тогда подумай про заведение, названное в честь одного из благодетелей Гомеля нашего города. Впрочем, а что думают другие посетители сего кафе? И опять скрин нужного отзыва. Ответ: Румянцевское. 5. …И зрелищ! Ну, вот и подкрепились, пора и поразвлечься. А развлекаться в ITSM любят с размахом и желательно на свежем воздухе. Да так, чтобы и пейнтбол, и лазертаг, и футбол-волейбол, и полоса препятствий, и литрбол (а это разве не спорт?). Вот уже который год доказывают это ребята, собирая ITSM Summer Party (уж простите, что по живому). Кстати, а где все это бесчинство происходит-то? О, а там как раз отзыв одного из твоих коллег. Скрин! Ответ: Боровая. 6. А вы бывали в Га-аге?) Когда-то эти ребята спасли Рим, а в 2007 году стали символом ITSupportMe. О нашем пернатом талисмане можно говорить долго, но обычно именно они говорят за нас в корпоративном чатике :) А еще им поставили памятник в нашей столице. Место шумное, торговое. Го туда. Без скрина нужного фото не возвращаться. Ответ: Фонтан “Гуси” у Комаровки. 7. Бегу и волосы назад Ну, раз уж мы в Минске, то самое время вспомнить о том, какой крутой у нас ITSM run club. 9 сентября 2018 года мы приняли участие в пожалуй самом массовом за всю историю проведения Минском полумарафоне. В этот день на старт вышли около 35 тысяч любителей здорового образа жизни, среди которых было и 20 наших ребят. Тогда все три забега (марафон, полумарафон и 5-ка) стартовали и финишировали в одной точке. Тебе туда, к ностальгирующему парню в комментариях. Ответ: Дворец спорта в Минске. 8. От улыбки станет всем светлей. Особенно детской Возвращаемся домой. Наша жизнь — это не только бесконечный бег по кругу: работа-дом-работа-дом-о, выходной-блин, воскресенье, завтра на работу-работа-дом (ну, там еще в промежутке классные коллеги и интересные проекты). Но еще ITSM любит помогать. Особенно тем, кто сам об этой помощи попросить, как правило, не может. Так, уже который год мы словом и делом поддерживаем воспитанников одного из гомельских социально-педагогических центров, временно изъятых из семьи. Чтобы добыть необходимый скрин, нужно было вспомнить, где мы много писали об очередной вылазке ITSM к ребятам. Конечно же, в блоге компании. Ответ: 9. На небе только и разговоров, что о море До победы остались считанные шаги, зато какие! На этот раз тебе придется перелететь через океан и приземлиться в одном из мест «силы» наших заграничных командировок! «One does not simply skip Brighton Beach on their trip to USA» — гласит один из комментариев под заветным фото в инстапаблике ITSupportMe. Тебе туда — в нашу инсту. Ответ:  10. Первая причина — это ты :) Наконец, наше путешествие подходит к концу. И завершим мы его на самом главном. Да-да, это ты, наш сладенький пирожочек. Ну, или, например, победитель Ян, который первый прислал нам свое селфи. Ура! Теперь ты тоже сказал лету «Пока-пока!» и славно прогулялся!

ITSupportMe

04 сентября, 2020

post image

О компании

Нетайная жизнь наших домашних животных

Многие из нас сейчас работают удаленно. Это может быть удобно, а может и порядком поднадоесть. Но кто больше всего недоумевает от сложившейся ситуации, так это наши домашние питомцы. Ведь хозяин почему-то никуда не уходит уже которое утро, постоянно отвлекается на какие-то рабочие митинги, да еще и недоволен, когда пушистый «помощник» решает отдохнуть на клавиатуре. В общем, сегодня мы говорим про них — братьев и сестер наших меньших, наших домашних мучителей и спасителей от скуки, одиночества, уныния и вот этого вот всего. Вера Бабич и Лия Лие 4 года. Она хитрый каджит, нежная и разговорчивая кошка, любит спать в обнимку и требовать еще скумы поесть. Вера говорит, что ей всегда нравился такой окрас, но не хотелось брать породистую. Когда же без кота жизнь стала ну совсем не та, наша коллега посидела на волонтерских сайтах и нашла объявление, где котят отдавали в дар от кошки из частного дома. Двое пушистиков были как раз окраса вискас — и Вера сразу поехала на смотрины. Ну, а там любовь с первого мур-мур и все дела :) Оксана Меньшикова и Банни Уховски Эта вислоухая бандитка — Банни Уховски, среди своих известна под кличкой Бантик. Отзывается исключительно на «Бантик, кушоц». У Бантика есть свой собственный оранжевый бантик, который она любит перекладывать из одного угла в другой. Эта ушастая «жёпка» является полноправной владелицей подкроватья и грозой всех коробок. Если в коробке оставить для нее небольшое угощение, то можно получить позже цмок в пятку. Абсолютно незаменимая компаньонка во время митингов; своими своевременными тычками носиком напоминает, что ее, вообще-то, нужно гладить, а не вот это вот все. Попрыгушничает везде абсолютно, катается по полу с разбега, ведет ожесточенную войну с носками. Готова отпинать любого, кто попытается погладить ей пузико. Обожает чиллить на кровати, вытянувшись во весь рост, с 15.00 и до 20.00. Каждое утро просится на ручки, дабы осмотреть свои владения, и умело таращит несчастные блестящие глазища, когда на ночь ее закрывают в клетке. Бантик будет рада новым друзьям, если они угостят ее морковкой или одуванчиком. Сергей Есьманович и Кнопа Кнопа — удивительная кошка с не менее удивительной историей. Как-то раз Сергей увидел на остановке котенка. Пришел домой и рассказал о нем жене. Та прониклась историей, и уже вместе они вернулись на место встречи в надежде, что малыш будет бродить где-то неподалеку. Но пушистика уже кто-то забрал. Хеппи энд случился, когда ребята просматривали на Куфаре объявления, увидели там того самого котенка и, наконец, забрали его домой. Вы только посмотрите, в какую красавицу он вырос! Виктория Кожемякина и Тима А этого собакена зовут Тима. Тиму подарили Вике родители — и она сразу влюбилась в этого барбоса. Тима очень ласковый и игривый пес. Любит бывать на даче и рыть там ямы. А потом плюхается туда и охлаждается. Тима умиляет всех своей милотой. Подружка даже посоветовала Вике завести для него отдельный аккаунт. А вы что скажете? :) Анастасия Сурта и Лила А вот прямо копия кошки из «Тайной жизни домашних животных». По крайней мере в этом убеждена ее хозяйка Анастасия. Красотку зовут Лила (полное имя Лолита), она шотландская шиншилка. «4,800, 2,5 года», — по-матерински уточняет Настя. У Лилы непростой характер: она любит только есть и спать, иногда может пройти мимо домочадцев и погладить их хвостом. На этом все. На руки не идет, но усиленно заигрывает: вроде как и хочет близости, но только возьмешь — сразу вырывается. «В общем, такая шикарная кошка, просто чтобы на нее смотрели», — резюмирует ее хозяйка. Сергей Пономаренко и Ева Ева появилась в жизни Сергея недавно. Его жена и ребенок хотели кошку и присматривались к вислоухим, но нашему коллеге они не нравились: вечно грустные, ленивые. А потом на Куфаре Сергей увидел это чудо… и сразу понял, что с этим злобным созданием скучно не будет. Так и получилось. А еще Ева в некотором роде знаменитость: на митингах она не прячется, а любит махать своим шикарным хвостом прямо у Сергея перед лицом. Александр Рабыкин, Мышка и Камыш Серую кошку зовут Мышка. А бенгальского кота зовут Камыш. Если быстро произносить имя кошки, то получатся оба имени: МышКаМышКаМыш. Ну и имя кота работает также. Питомцев роднит не только имя. Они очень дружны, и 90% времени бодрствования проводят вместе. Да и спят частенько плотнячком. Юлия Шмыговская и Cupcake aka Кекс «Юля, у меня есть то, что Вам нужно», — такое сообщение получила Юля в ответ на свое объявление о поиске рыжего котенка. «Но ведь он не рыжий», — с разочарованием сообщила она хозяйке, воочию увидев двухмесячный комочек. «Но ведь он хороший!» — парировала та, и Юля не могла не согласиться. Это было четыре с половиной года назад, и это была любовь с первого взгляда. Котенка назвали Cupcake, ну, или просто Кекс. Его имя несет в себе смысл, ну, а еще он очень похож на одно хлебобулочное изделие, скорее даже на батон, а не кекс. В американском сленге существует следующее значение глагола to cupcake: «отстраниться от друзей, проводить время дома за любимым занятием, например, просто лежать на диване и смотреть ТВ». У этого слова еще много значений, но все они милые и сладкие. В общем, как назвала Юля свой корабль, так он и… замурлыкал. Кекс очень милый и ласковый. Он мило будит ее в пять утра, тыча своим шерстяным лбом в лицо, падает на спину, распластавшись, как коврик, и позволяя тем самым гладить его по животику, стоит на задних лапах, заметив что-то удивительное, или сидит «по-человечьи», играя со своей единственно любимой мышью-игрушкой. Но с гостями он не ласковый и совсем не нежный зверь, к сожалению, он не любит чужаков. На фото обычная поза Мистера Кекса во время того, как Юля проводит занятия. Ведь он вислоухий шотландец и прекрасно понимает английский язык. Как еще можно объяснить то, что в 11:00, когда наш English instructor заканчивает занятие с группой ITSupportMe и говорит «Bye!», Кекс тут же спрыгивает со своего дивана, садится у двери в ожидании своего бранча? Юлия Кадильникова и Нафаня, Тёма и Ася Юля счастливая обладательница двух котов: черного и белого; и серой кошки. Черный кот — Нафаня — первый появился у нее дома. Наша коллега забрала его в хорошие руки по объявлению. Юле вручили закрытую картонную коробку возле Ледового дворца. Она не видела, кто внутри, только слышала его мяуканье. Вот так и шла домой, боясь открыть коробку, чтобы кот не сбежал. Дома, как только она открыла «ящик Пандоры», это маленькое черное чудо сразу выскочило и забилось под шкаф. Там он и жил следующие несколько дней. А потом почувствовал себя хозяином, стал разгуливать по квартире… и остался на почти уже 10 лет. Характер и поведение Нафани соответствуют его имени: ему всегда надо знать, что и в каком помещении происходит, кто пришел, чем занимается хозяйка. Еще он любитель пошуршать чем-нибудь, открыть все шкафы в доме, залезть куда-нибудь повыше и оттуда громко орать, сбросить со стола все, что плохо лежит, привлекая внимание. Белый кот — Тёма — был найден Юлей в подъезде. Он лежал на коврике около одного из тамбуров и жалостно смотрел на нашу сердобольную коллегу своими большими голубыми глазами. Сердце Юли дрогнуло — и она забрала несчастного к себе. Тема скрашивает компанию Нафане уже больше 7 лет. Этот кот, наоборот, больше любит поспать (особенно под одеялом), редко издает какие-либо звуки. Он толстенький и очень милый. Поэтому когда он начинает носиться по квартире — это очень смешно. А Нафаня научил его плохому, и теперь Тёма может скинуть на голову Юле телефон с полки у кровати, чтобы она проснулась и покормила его. Серая кошка — Ася. Она тоже «потеряшка»: ее Юля подобрала около своего подъезда чуть больше года назад. Ей было очень жаль, что такая красота погибнет на улице. Было видно, что питомца кто-то только что выбросил, и она еще не успела заболеть и испортить свой внешний вид. Юля развесила объявления о том, что найдена кошка, но никто не отозвался. Так наша коллега и перешла в ранг многодетных родителей. Ася очень ласковая, постоянно бегает за Юлей и просит, чтобы ее погладили. А еще она молодая, любопытная, подвижная и не дает спокойно жить другим котам. На удаленке все коты постоянно рядом с Юлей: то на столе улягутся, закрыв собой половину монитора, то со стула пытаются согнать, то носятся по квартире туда-сюда, то еду выпрашивают, то просто хотят, чтобы их погладили. Ольга Свириденко и Эва (Эврика) Идея «собаки» рождалась в семье Ольги 5 лет. Вместе с  мужем они долго выбирали породу, которая оптимально подошла бы под их ритм жизни и комфортно чувствовала себя в квартире. И вот в один судьбоносный день в хоспис «Добреника» поступила сестра будущей Олиной зазнобы. Наша коллега договорилась с девочками взять ее на передержку и социализацию. Малышка отлично обучилась премудростям жизни в квартире и нашла себе любящих хозяев. В то же время Оля решила разыскать питомник, откуда была родом ее недавняя воспитанница. Нашла. Поехала знакомиться, а там ее уже ждала Эва! Вот такая вот история. А еще Олин сладкий пирожок оказался настолько умной собакой, что ее хозяева никак не оставляют надежды научтить ее кодить ) Юлия Петренко и Бусинка Бусинке было около года, когда ее, холодную и голодную, заметила на улице Юлия и не смогла пройти мимо. Собачка оказалась мегаласкавой и очень преданной. Когда хозяйка первый раз уезжала в отпуск, она оставила ее подруге, которая живет в частном доме (к слову, за Бусинкой там всегда хорошо смотрят, и она любит туда приходить). Так вот за 2 недели первого отпуска собачка… 3 раза убегала домой. Находили ее уже под подъездом. Причем соседям в руки не давалась. Где она находила лаз, до сих пор никто не знает. Теперь Бусинка уже совсем взрослая, и когда ее семья уезжает в отпуск, собачка просто ждет, когда любимая хозяйка за ней придет. Инесса Большакова и Гаспар Знакомьтесь, это Гаспар, цвергпинчер, 5 лет. Для своих просто Газик. Потому что он всегда гоняет. Это вечный двигатель, а не собака, и с ним, если честно, не соскучишься. Инесса до сих пор задается вопросом, кто кого воспитывает вот уже пять лет, и иногда кажется, что ведет он. Гаспар — верный друг и охранник: «Спасибо ему за то, что он наш!!!» — не может сдержать своих чувств счастливая хозяйка. Анна Мушкетова и Боня Знакомьтесь, это Боня. Боня любит Аню, а Аня любит Боню. Кошечке скоро будет 1 год. Она очень игривая и шкодливая (чего уж тут таить), особенно любит рыться в цветочных горшках. Своенравна, но бывает очень ласковой, когда этого хочет. И все-таки Боня очень милое создание, и всегда вызывает улыбку как у хозяйки, так и у ее близких и друзей. Лилия Янович и Жужа Осторожно! Ведь если случайно посмотреть в эти огромные глаза — можно получить опасную дозу умиления и у вас появится сильное желание заточить это существо в своих объятиях! Однако не тут-то было: у госпожи Жужи характер не из легких, и она вряд ли даст вам себя потискать, даже если вы ее любимый хозяин. К счастью, временами она забывает о своем аристократическом высокомерии — и тогда ее ласке нет предела, а мурчание этой нежной особы можно услышать в другой комнате. Кристина Ханчевская и Чуча Где-то года 2 назад бывшая коллега-дизайнер Лена Дячук предложила Кристине взять себе улитенка от ее улитки… «Хм…», — подумала Кристина и согласилась. И назвала сие диво дивное Чуча. К разведению улиток жизнь Кристину не готовила, поэтому она быстренько пробежалась по Интернету и узнала, что нужно делать, чтобы новый питомец хотя бы не умер. Дальше только по велению сердца :) Теперь она с уверенностью может сказать, что улитки грызут зелень громко, ползают вполне быстро, а еще они довольно сильные. Сейчас, например, этот «мускул» умудряется отодвинуть крышку контейнера со стоящей на ней 2-ух литровой бутылкой и спокойно выползти погулять. Чуча любит купаться… ну, как купаться, сидеть под струей воды. Улитка пришлась по нраву маме Кристины, и теперь они живут вместе.

ITSupportMe

31 июля, 2020

post image

О компании

15% победителей по жизни: как ITSupportMe пандемию переживают

15% победителей по жизни: как ITSupportMe пандемию переживают В начале марта наша компания перешла в режим опциональной самоизоляции. Гомельский офис был по-прежнему открыт (забегая вперед — таким он и остается), но большинство ребят предпочло сменить офисный сеттинг на домашние декорации и все рабочие вопросы решать исключительно из-под уютного одеялка. Это решение, как и все временное, удивительно хорошо прижилось в нашем дружном коллективе, ведь формат дистанционного ведения проектов — естественная среда обитания любого айтишника. Но все-таки мы очень скучаем по нашим оффлайн посиделкам, живым обсуждениями и неожиданным инсайтам во время коротких бесед за чашечкой кофе с коллегами. Но увы, нам еще рано расслабляться. Осенью ученые вангуют вторую коронаволну, а там уже и атака рептилоидов, и, чем черт не шутит, второй сезон «Светлячка» со старым кастом не за горами. Да и внутренняя статистика компании продолжает держать в тонусе: 15%, Карл! 15% сотрудников ITSupportMe так или иначе познакомилось с вирусным брендом-2020. Мы пообщались с некоторыми из наших героев и вот, что они нам рассказали. Какая первая мысль тебя посетила, когда ты узнал(а), что заболел(а)? А вторая? Василий: «Ура, это случилось до коллапса нашей системы здравоохранения! И вроде в инфекционке даже есть койки!» Вера: «Первая мысль: «Не хочу в больницу». Вторая — «Блин, ещё и лето, 30 градусов, я сдохну в больнице от жары». Но с госпитализацией обошлось». Александра: «Цензурных мыслей вообще не было. Причем «узнал, что заболел» не совсем верно, ведь между тем, как ты чувствуешь симптомы, которые на 99% «те самые», и тем, как до тебя доезжает врач, чтобы взять мазок, проходит время. В моем случае это было 9 дней, когда вроде и так все понятно, а вроде и не официально. За это время я успела осознать, что меня ждёт испытание, потому что болезнь пришлась как раз на время сдачи диплома в универе. Так что первые мысли были о том, насколько плохо я себя чувствую и как же сильно не хочу получать диплом в сентябре». Как повлияла болезнь на твою семью, друзей? Как они отреагировали на новость о твоей болезни? Поддержали ли тебя коллеги? Василий: «Родители и сестра тоже переболели, причём перенесли гораздо тяжелее, чем я. Коллеги переживали и часто пинговали меня по поводу самочувствия (Вике отдельный привет!)» Вера: «Друзья сильно переживали, писали постоянно. Родители тоже, конечно, трезвонили по несколько раз в день». Александра: «Вирус домой принес мой отец, который работает в реанимации, так что слегли все сразу, вместе болеть было веселее. Друзья поддерживали, как могли. Помогли отнести справку из поликлиники в универ, что я на самоизоляции и на защиту не смогу прийти. Крестный распечатал мой диплом и отнес на кафедру». Как протекало заболевание? Василий: «В достаточно легкой форме. Собственно, проявилось только два симптома — сильная слабость и отсутствие обоняния». Вера: «На самом деле я до сих пор не уверена на 100%, что это было именно оно. В медучреждении, куда я обратилась по месту жительства, тестов на ковид, к сожалению, не делают. Сейчас я пытаюсь найти тест на антитела и сдать (на момент публикации Вера сделала тест, который подтвердил наличие антител). Но симптоматика была практически канонической (все, кроме потери вкуса и насморка). В целом болезнь протекала как тяжелое ОРВИ, которое длилось с неделю. В конце пропало обоняние (кошачий лоток простоял грязным несколько дней, а я даже не заметила, хотя обычно меняю по запаху). Меня постоянно мучила боль в груди, была лихорадка без сильно высокой температуры, выворачивающая наизнанку. Сильно болели глаза, кожа была в огне, мозги кипели. В общем, кроме как спать, ничего не хотелось. Под вечер пару раз становилось легче. Еще была сильная слабость, растянувшаяся на две недели. Худшее из впечатлений — это поликлиника. Как я уже говорила, друзья, родители сильно переживали, просили, чтобы я вызвала врача. Я сделала это во вторник, на третий день лихорадки. А в пятницу мне уже закрыли больничный! Я просидела три часа в очереди, в полном коридоре больных людей. Филиал номер 1, похоже, худший из всех. Ну, целью был скорее снимок, а не больничный. В результате у меня не было пневмонии по снимку. Видимо, поэтому тест на коронавирус мне не полагался. Но в очереди были люди с пневмонией, и им тоже ничего подобного не делали. Тест на корону предназначался только тем, кто был в списках санстанции как контакт 1 уровня при наличии пневмонии». Александра: «Отлично подходит слово «противно». Это интоксикация, когда тебе плохо и ни на что нет сил. Когда встаешь с кровати и попадаешь на нее обратно. Иногда бывало такое, что вроде дышишь, а вроде и воздуха не хватает. У меня была еще легкая форма, даже получилось написать и сдать этот несчастный диплом вовремя. При этом всем приходилось пить таблетки пригоршнями, начиная от антибиотиков, заканчивая обезболивающими и даже противоаллергенными. Сейчас чувство такое, что у меня отняли две недели жизни». Считаешь ли ты правильным, что в ITSM предоставили сотрудникам возможность удаленной работы? Василий: «Заражу ветрянкой ковидом, недорого. Точнее уже не заражу, чувствую себя хорошо довольно давно. Да, конечно, карантин наше всё, а кто-то считает иначе?» Вера: «Конечно, правильно, что удаленка. Вирус не уйдет никуда еще к зиме, пока все не переболеют. Возвращение к офисной работе в сентябре мне кажется нереальным. К тому же никто не знает, можно ли переболеть несколько раз». Александра: «Да, потому что у всех болезнь протекает абсолютно по-разному. Если брать в пример мою семью, то штамм вируса явно был один и тот же, а болели все совсем не одинаково. Легче всего перенес отец, хотя он этот вирус и принес, я две с половиной недели не переставала пить обезболивающие, иначе бы моя голова просто не вынесла этого, а моя мать была с самой тяжёлой формой, и больше трёх недель ей толком не становилось легче. Так что в данной ситуации кто-то может даже не заметить, что болен, а заразившийся от него человек может лечь под ИВЛ. Это похоже на лотерею». Какой бы совет ты дал(а) тем, кто сейчас болеет ковидом, да и всем остальным? Василий: «Сложно сказать. Сидеть дома, выезжать в супермаркет по ночам, когда там мало людей. Осуждающе смотреть на людей, которые ходят без масок». Александра: «Выполнять рекомендации врачей и стараться не пустить болезнь дальше». Вера: «Плохо, что много противоречивой инфы в Интернете. Я бы все-таки порекомендовала не читать. Слишком тогда начинаешь активно прислушиваться к организму, тревога от этого возрастает. И совет внимательно относиться к тому, что вам выписывают врачи: у них есть определенный список, который они назначают всем. Спрашивайте и добивайтесь индивидуального подхода, какие лекарства есть ЛУЧШЕ, чем из этого списка. И зачем вам принимать то или иное лекарство, на каком основании. И уже потом принимайте свое собственное, взвешенное решение».

ITSupportMe

10 июля, 2020

post image

О компании

East or West, Home’s Best!

Это лето навсегда войдет в анналы истории. Ни литра моря, ни метра гор — только красоты рукотворных садов да грядок (шах и мат, ненавистники дачи), фотографии локальных жемчужин Гомельщины в сети, а для самых смелых исследователей — бескрайние (в пределах географически установленных границ, естественно) просторы Родины, благо исторических, экологических, культурных и прочих памятников у нас полно. Но все-таки мы не привыкли сидеть взаперти, верим в лучшее и уже вострим лыжи (ну, или складываем купальники в чемодан) в сторону новых приключений. Поговорили с отпетыми путешественниками из ITSupportMe о том, как им живется в сложившейся ситуации, куда они в первую очередь планируют поездку, когда Карфаген будет разрушен, и какое из посещенных ими мест запомнилось больше всего. Ян Жeкалов, BA: для настоящего путешественника преград не существует Я бы не сказал, что прям все границы закрыты, при желании можно много куда улететь, но это будет дорого, так как из Минска. Плюс кое-где придется побыть в изоляции, ну, и инстинкт самосохранения как-то пока не позволяет. К этой ситуации я в целом уже привык, но при первой же возможности возьму отпуск и уеду куда подальше. Как запасной вариант уже запланировал маршрут по РБ, возможно, и покатаюсь по стране. Из более удаленных во времени и пространстве планов — поеду в Англию и соседние британские государства, ведь я должен был поехать туда еще в мае! Сложно сказать, где мне понравилось больше всего: я был во многих интересных местах. Но для меня как для футбольного болельщика незабываемой была поездка на матч любимой команды в Милан. С точки зрения атмосферы очень крутое впечатление оставил Лиссабон и окрестности. А еще всем советую Братиславу, как минимум чтобы сравнить с тем, как ее показали в «Евротуре» и потому что все проезжают мимо (хотя она в часе езды от Вены), а зря. Юлия Кадильникова, команда Charlie: путешествовала по Беларуси до того, как это стало мейнстримом В условиях закрытых границ очень тоскливо — ощущение, что лишилась чего-то очень важного. За прошлый год я успела съездить в путешествия 7 раз и посетить 7 новых стран. Мне так это понравилось! И я думала: наконец-то я путешествую так, как всегда мечтала. И, естественно, надеялась и верила, что 2020 не будет уступать 2019 в количестве новых посещенных мест. Но коронавирус внёс свои коррективы… Поэтому сейчас от тоски спасают короткие поездки по Беларуси. Но так как все самые интересные места (замки, усадьбы, областные центры и нац. парки) моей родины я с друзьями посетила несколько лет назад, то сейчас мы просто ездим по районным центрам. После открытия границ у меня нет особых планов. Вообще в этом году мы с друзьями собирались в Португалию, но поездку придется отложить на следующий год. Ещё рассматривали Монголию, но тоже пока поставили эту идею на паузу. Сейчас есть в мыслях Азербайджан, но куда в итоге поедем — решим, как всегда, в последний момент. Сложно выделить какое-то одно особенно запомнившееся место из мной посещенных. В каждом путешествии есть что-то запоминающееся. Например, Израиль поразил меня тем, как из песка всего за несколько десятков лет выросла такая развитая страна. В Израиле, в Хайфе, находится одно из моих любимых мест — смотровая площадка в Бахайских садах. Оттуда открывается чудеснейший вид на город и на Средиземное море. Индия впечатлила меня своей отличностью от того, к чему мы привыкли. Там шумно, многолюдно, грязно, но в тоже время очень красиво. И там тоже нашлось одно место, куда я с удовольствием попала бы ещё раз: тихий, чистый и пустынный берег реки Ганг у подножия Гималаев в городе Ришикеш. Люксембург — маленькая, сказочная и беззаботная страна. Греция — захватывающие дух пейзажи. Особенно запомнился остров Закинф. Много красивых мест в Украине. Например, руины замка на горе в городе Хуст. Туда очень тяжело и долго подниматься пешком, но какие оттуда виды! Не могу не отметить Мурманск — суровая северная красота. А Териберка и берег Северного Ледовитого океана вообще не поддаются описанию. Нетронутая человеком природа Карелии, потрясающие закаты, тонущие в бесконечной глади озёр. И, конечно, европейские города со своей архитектурой и историей: Амстердам, Брюгге, Рига, Прага, Берлин, Варшава… А вообще путешествие — это не только архитектура и пейзажи, но и компания людей рядом с тобой. И любой город, любое место может навсегда остаться в памяти как что-то потрясающее. Вера Бабич, BA: в поисках драйва Сейчас мне живется с ощущением, что очень хочется на волю. Мне важна смена обстановки, чтобы перезагрузиться и восстановить ресурсы. Но со мной не работают такие способы, как съездить за город на пару дней или попутешествовать по Беларуси. Потому что в этом для меня нет драйва. Драйв есть тогда, когда у тебя третья пересадка до пункта назначения, за плечами две страны и впереди новый город, новый язык, другой менталитет. У меня были планы поехать в Сербию, Норвегию или куда-нибудь пожарче — Тайланд (посмотреть на пляж из одноименного фильма) или Филиппины (поплавать с акулами!). Сложно сказать, какое место было самое крутое. Мне очень нравится центр Вены, приятно гулять там часами. Была проездом через Швейцарию и сильно зацепили Альпы. А еще запомнился колорит Вьетнама. Иван Титуленко, отдел Java разработки: душа просит удаленку из Кипра Ну так наши границы не закрыты же? :) На самом деле мы за 9 лет не сильно напутешествовали: Вильнюс, Милан, Венеция, Цюрих, Люцерн и пару мест на Кипре (ну и понятно, Киев). Пока у нас удаленная работа, душа просит удаленку где-нибудь из Кипра :) Чтобы не на неделю, а на месяц там зависнуть. Сложно выделить что-то конкретное из того, что мы успели посетить. Разные места оставляют разные впечатления, у всех своя атмосфера. Но вот прямо чтобы похвастаться — дом Леонардо Да Винчи. Он был на время экспо открыт, и мы туда умудрились попасть не по билету на 15 минут, а просто ходи гуляй. Кстати, самый шик был в первый отпуск. Когда мы приехали в Милан, спустились в метро и… я не смог найти бумажку с адресом квартиры и номерами телефонов. Интернета нет, приложение данные не сохранило в офлайн, все печально. Это было одно из чудес отпуска — до сих пор я с трудом понимаю, как мы тогда добрались. Юлия Шмыговская, English instructor: воспоминания — это то, что с нами остается навсегда Первое время беспрецедентное положение вещей в голове просто не укладывалось, потому как мы все привыкли к более-менее свободному перемещению. Лично меня успокаивал тот факт, что срок действия Шенгенской визы закончился в начале марта и делать новую я не планировала. Мои намерения на 2020 год были связаны с отдыхом в пределах нашей страны. Отличных мест у нас, на самом деле, очень много. В эти выходные возлагаю большие надежды на поездку в Могилевскую область (Могилев — единственный областной центр, в котором я еще не была). Исследование новых для себя мест, несомненно, мое увлечение. И я готова вкладывать в него время, силы и финансы, потому что воспоминания — это то, что с нами остается навсегда. Любое из мест, где я побывала, интересно по-своему. Однако с приходом глобализации уникальность городов стирается, европейские столицы становятся все больше похожи друг на друга. Поэтому есть смысл посещать природные объекты, деревушки, заведения только для местных, чтобы ощутить весь колорит страны. Если выделять что-то одно, то самым любимым городом для меня пока остается разноплановая Барселона. От нее я не устану никогда, хочу возвращаться туда снова и снова. Кристина Леонова, PM: ещё столько классных мест, где я не была В условиях закрытых границ мне живется плохо :) Из-за пандемии отменилось несколько поездок, из-за чего очень грустно. Один концерт перенесли на год. Сейчас я не путешествую, соблюдаю самоизоляцию. Конечно, уже очень хочется куда-нибудь поехать, потому что мне надо часто менять обстановку, чтобы обнулиться. Куда поеду в первую очередь, когда дальние путешествия будут возможными? Пока сложно сказать. Ещё столько классных мест, где я не была, да и не люблю раскрывать свои планы :) Самые крутые места, которые я посещала — Исландия — там я была дважды, сначала летом, а потом поехала зимой смотреть на северное сияние; Доминикана — потрясающее Карибское море; США — по работе, но удалось немного попутешествовать и там; Китай — он вообще ни на что не похож, другая планета! А как ты сражаешься с закрытыми границами? :)

ITSupportMe

02 июля, 2020

post image

О компании

9 (не)идеальных product owner и как с ними работать. Из нашей практики.

9 (не)идеальных product owner и как с ними работать. Из нашей практики. При виде вас работники разбегаются в рассыпную, усиленно имитируя трудовую активность, недобросовестные подрядчики срывают все сроки и договоренности, кругом одни некомпетентности, и за всем циклом разработки нужен глаз да глаз?.. Да, ситуация не из легких. Хотя не исключено, что второй стороне конфликта также есть что сказать. Без малого 10-летний опыт в области разработки и внедрения IT-решений научил нас, что профессиональные отношения не бывают белыми или черными, к любому клиенту можно и нужно найти подход, а ориентированность на результат есть основа любых проектов. Тем не менее, с некоторыми заказчиками у нас была химия чуть ли не с первого звонка, и как правило, это было началом долгих и плодотворных отношений, породивших не один совместный проект. А с кем-то пришлось пробираться сквозь тернии к звездам, шаг за шагом синхронизируясь и налаживая эффективный диалог. Подводных камней в ходе IT разработки может быть хоть отбавляй. Но в сегодняшней статье мы бы хотели остановится на одном из самых важных участников процесса — владельце продукта. Кто он такой и как может повлиять на эффективность реализации бизнес-плана? Product Owner: введение Стоит открыть любой мануал гибкой разработки — и сразу перед тобой возникает образ его — всадника на белом коне — который есть глаза, уши и глас Заказчика. Он понимает общую идею проекта, отвечает за видение конечного продукта и его ценности для пользователя. Можно долго рассуждать, каким он должен быть, а каким нет, но здесь главное одно — от действий владельца продукта напрямую зависит… всё :) Рассмотрим ситуации, когда product owner так или иначе стопорил разработку и как мы решали те или иные вопросы. Портрет 1 Вот вам задача, действуйте! Он врывается в жизнь разработчиков с классным проектом и шикарным лонгридом, в котором с большего написано, что, как и когда должно функционировать. На первых парах этого вполне достаточно. Но проект набирает обороты, и шестеренки казалось бы отлично откалиброванного механизма начинают натыкаться на обстоятельства. Какие-то моменты требуют уточнения, о чем-то и вовсе забыли сказать (так как предсказать все аспекты разработки способна, пожалуй, только Ванга, но это не точно), где-то наш специалист увидел возможность оптимизировать функционал — да мало ли может быть причин. Выход: Налаженная коммуникация. Идеальный владелец продукта готов к обсуждению текущих вопросов с разработчиками хоть каждый день в особо «жаркие» периоды, а далее, как правило, хватает митингов один-два раза в неделю. Он способен слушать и слышать команду, уточняет, конкретизирует и приоритизирует свои действия, не боится отойти от намеченного плана, руководствуясь принципами эффективности. Повторим — идеальный владелец продукта. Портрет 2 Видите суслика? А он есть Ведь некоторые из нас могут позволить себе заниматься исключительно своей работой и делать это хорошо. А кто-то перегружен и по долгу службы постоянно отвлекается на сторонние вопросы — и с этим ничего не поделать. А делать приходится, ведь проблемы без координации с Заказчиком сами себя не решат.  На одном из наших проектов, например, product owner был настолько загружен, что мог не отвечать на наши мейлы не только днями, но иногда и целую неделю. В результате процесс серьезно тормозился: уже готовые фичи не утверждались, вопросы накапливались как снежный ком, и мы не могли взять новые задачи в разработку, чтобы хоть как-то скрасить мучительный момент ожидания. Нашему проектному менеджеру приходилось постоянно напоминать о себе, о команде, о своих вопросах: еще одним письмом либо прямым обращением в мессенджере, что также мало чем спасало ситуацию. В лучшем случае владелец продукта отвечал: «Да-да, сегодня вы получите свои ответы». Немного драмы добавляла и разница часовых поясов: поскольку команда Заказчика находилась в США, то и «сегодня» автоматически превращалось в «завтра». Конечно, у нас случались совещания, но к тому моменту список вопросов становился таким огромным, что обсудить все было просто невозможно. Выход 1 Рокировка. На самом деле проблема решилась довольно просто. Так как наш владелец продукта был задействован на многих проектах, было принято решение его немного разгрузить и отдать наш проект другому специалисту, у которого было больше возможностей уделять внимание нашей команде. Понятное дело, какое-то время наиболее специфические вопросы все равно решались с предыдущим product owner. Но очевидно одно — сразу после этой вынужденной рокировки проект очень круто пошел. 15 минут ежедневного митинга творят чудеса, что ни говори. Выход 2 Делегирование. Надо сказать, общая загруженность на проекте довольно распространенное явление. И в схожей ситуации другой владелец продукта, с которым мы сотрудничали, принял решение делегировать часть своих обязанностей подчиненному. И это тоже неплохой вариант, кроме одного но — отсутствие у заместителя соответствующих полномочий (а где-то опыта, ведь на то он и зам, чтобы где-то в чем-то учиться у своего руководства) для принятия критически важных решений. Тем не менее, такой ход помог существенно снизить напряжение команды в процессе разработки: большинство вопросов решалось довольно оперативно, фичи кларифайлились, баги фиксились — и караван шел. А что еще нужно для счастья?.. Портрет 3 Хронический опоздун Или вот похожая ситуация. Что если ваш product owner прекрасен спору нет: и общее видение проекта предоставляет, и всегда готов детализировать и приоритизировать задачи, и для диалога открыт, но… Давайте уже просыпаться и думать, что делать, если владелец продукта регулярно опаздывает на совещания, как, например, один из наших партнеров. Причин его бесконечных задержек было предостаточно и, надо признать, большая их часть была объективной. Так, нередкими были форс-мажорные обстоятельства, когда человек банально задерживался на каких-то предыдущих митингах, на которых тоже нужно было срочно дела делать. Что, тем не менее, не скрашивало нам ожидание. Выход: В целом ситуация не была критичной. Всегда можно было сдвинуть что-то в расписании. Ну, и составление программы встречи (meeting agenda) сильно облегчало наше взаимодействие. Плюс какие-то вопросы мы могли обсудить в течение 20 минут ожидания и предоставить уже итоговый вариант. Портрет 4 А вы точно работу работаете? А если проверить? Бывает так, что владельцу продукта сложно преодолеть свою природную недоверчивость, особенно если дело касается аусорсной компании, разработчики которой за тридевять земель неизвестно чем занимаются (а вдруг пасьянс раскладывают, а не трудятся над проектом). В таком случае может помочь только время, которое, как известно, не только лечит, но и дает возможность команде продемонстрировать свою компетенцию. Выход: Чтобы ускорить этот процесс, с одним заказчиком нам пришлось релизиться по чуть-чуть каждую неделю: и ему спокойнее, и нам несложно. В другом случае очень помогла командировка в головной офис клиента. Сперва product owner еще поработал немного в режиме учительницы младших классов: прохаживаясь мимо наших ребят, пытался заглянуть в мониторы и убедиться в том, что они заняты дело. Но пара дней непрерывного общения и совместного хардворка сделали свое дело — и к вопросам доверия мы больше не возвращались. Портрет 5 Я технически подкован и хочу за всем следить лично Ни для кого не секрет, что грамотный владелец продукта должен разбираться в технической составляющей проекта. В идеале даже приветствуется его предыдущий опыт в разработке. Тем не менее основополагающим принципом работы любой команды есть разделение обязанностей. Грубо говоря, кодер кодит, бизнес аналитик анализирует, проектный менеджер управляет, а product owner… владеет :) Вас не должно смущать, что какие-то технические аспекты вам не по зубам, это ведь попросту не ваша часть Марлезонского балета. Эта тема очень близка к предыдущей проблеме недоверия. Так, у одного нашего клиента было предвзятое убеждение, что айтишники, мягко говоря, не самые умные люди. И что в некоторых вопросах лучше всех справится он сам. В таких условиях команде довольно сложно показать свою компетенцию, ведь им по сути не позволяют самостоятельно делать то, в чем они действительно хороши. Владелец продукта постоянно требовал предоставить ему доступ ко всевозможным базам, он намеревался сам писать запросы, так как статистика либо отчеты, предоставляемые ему нашими ребятами, с его точки зрения, были некорректными. Выход: В той ситуации мы, конечно, предоставили владельцу продукта доступ. Но. Вскоре после этого последовала череда вопросов «А это что?», «А это как работает?», «А здесь куда нажимать?», потому что база была довольно сложно устроена, в таблицах было огромное количество значений и, понятное дело, работать с ней было затруднительно без определенного бэкграунда. В глобальном плане важно и делом, и словом донести до клиента, что айтишники — это не только код, но и глубокий анализ бизнес составляющей продукта, разработка стратегии его развития и гарант его успешного функционирования после непосредственного релиза. Ведь начало нового проекта сродни усыновлению — ты уже не можешь относится к идее заказчика как просто к работе. Для нас важно, чтобы она «выстрелила», было конкурентоспособной и максимально эффективной. Чтобы мы могли гордится тем, что сотворили. Портрет 6 А вот мне так нравится Иногда грань между объективными факторами, влияющими на развитие продукта, и субъективными предпочтениями заказчика размывается. Один product owner, с которым мы сотрудничали, был отличным специалистом — и хорошо описывал фичи, и давай четкие и подробные комментарии, и быстро реагировал на наши запросы. Но было одно но, которое серьезно мешало эффективности реализации задуманного плана: постепенно все фичи стали подстраиваться под вкусы и предпочтения конкретного человека, а не с учетом совместно выработанной и утвержденной стратегии реализации проекта. От него все чаще можно было услышать фразы типа «Вот мне здесь что-то неудобно», «А вот тут я бы хотел…», «А вот это мне как-то не нравится…» Выход: Конечно, ваш проект — это ваше дитя и всегда хочется, чтобы он был именно таким, каким вы его представляете. Однако стоит учитывать мнение и других участников «воспитательного процесса». Согласитесь, если вашему ребенку удобнее из пункта А в пункт Б добраться не на самокате, а на велосипеде, при этом шлем у него на голове будет не синего, а красного цвета, а еще, возможно, стоит включить в маршрут пару остановок для повышение его выносливости (а это не учитывая того, что он, возможно, вообще не хочет идти по отцовским следам, а мечтает о балетных подмостках)… В общем, без командной работы здесь никак. В случае с упомянутым выше владельцем продукта — через некоторое время Заказчик был вынужден делегировать эти полномочия более объективному кандидату. Портрет 7 Поди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что Бывает такая ситуация, что заказчик сам не может четко представить, как будет функционировать его система. В таких случаях на команду разработки возлагаются дополнительные чаяния — сформулировать четкую концепцию и стратегию ее реализации. Что совсем неплохо для компетентных специалистов. Но только в том случае, если клиент готов принять чужое видение проблемы. В нашей же практике бывали случаи, когда владелец продукта был целиком и полностью за стратегию развития, разделял наше стремление пилить классные фичи и создавать максимально востребованную платформу, но не всегда это желание сопровождалось предоставлением информации, как именно это будет происходить. Нам могли дать небольшой набросок: «чего бы я хотел». Но когда мы приходили за подробностями, ответом порой было «Я сам не знаю, что именно я хочу, но подумайте, придумайте». С этим не всегда было легко работать. Выход: В той конкретной ситуации нам очень повезло: наш техлид был довольно сильно погружен в бизнес-домен, что облегчало нашу задачу артикулировать и выполнять то, что хотел от нас product owner. Но и это не оградило нас от спорных моментов во время приемки того или иного этапа разработки. Ведь когда даже сам клиент не может четко объяснить, как и что он ждет в итоге, то сюрпризов не миновать. Как избежать такой ситуации? Предоставив четкие требования. Ну, и конечно, посредством регулярных митингов, обсуждая, объясняя, отвечая на вопросы. Портрет 8 Моя твоя не понимать Любая компания, работающая на аутсорс, рано или поздно нет-нет да и наступит на грабли культурных различий. И дело даже не в каких-то диаметрально противоположных менталитетах — подводные камни нередко скрываются за гладью казалось бы общего мировоззренческого бэкграунда. Например, извечный контраст: приветливый стиль американского дружелюбия и сдержанная славянская экспрессия — чем вам не повод для недопонимания. Так, ответив своему западному партнеру лаконичным (и таким профессионально нейтральным у нас) «Got it», минуя все small talks, знаки внимания и этикетные формулы, мы можем не только не подчеркнуть свою готовность к работе, но и даже обидеть собеседника. Выход: с клиентом всегда нужно разговаривать на его языке. Это касается не только слов, но и манеры общения. В этом есть огромное количество позитивных моментов, ведь близкое знакомство с другими культурами только обогащает нас духовно и делает открытыми миру. Портрет 9 Задира Этот случай, наверное, самый сложный. Ведь любая ситуация может быть благоприятно разрешена, когда обе стороны готовы вести диалог и идти на компромиссы во имя общего блага. Но что делать, когда проекту достался немного… конфликтный кормчий? Однажды нам довелось сотрудничать с весьма непростым product owner. Можно долго говорить о его плюсах и минусах как человека и специалиста, но главная отличительная особенность, которая существенно влияла на процесс разработки, — это его вспыльчивый характер и бескомпромиссность. Особенно его тяга к конфликтам усиливалась во время митингов в разговорах, как ни странно, с другими представителями Заказчика из-за чего рабочие конференции нередко превращались в целые холивары, где нам оставалось только доставать попкорн и запасаться терпением. Выход: конфликт то утихал, то разгорался с новой силой несколько месяцев, но затем наш «проблемный» владелец продукта продемонстрировал себя как настоящий профессионал. Он пошел на перемирие со своими коллегами, и они согласованно «выпилились» из наших митингов, назначив другого, более нейтрального product owner. После такого мудрого решения атмосфера в команде стала в целом намного спокойнее.   На этом наш сказ о непростом клиенте подходит к концу. Наверняка, у вас есть свои истории о том, как вы сталкивались с препятствиями и преодолевали их на пути к успешной командной работе. В чем мораль сей басни? Нет неразрешимых ситуаций. Мы сработаемся с вами даже там, где другие подают на развод, ссылаясь на «unmendable differences».

ITSupportMe

15 июня, 2020

post image

О компании

Come back to where you once belonged

Мы живем в удивительное время. Когда работать из дома — отличное решение, не здороваться за руку — признак хорошего тона, а обсуждение семейного рецепта антисептика — новый тренд кулинарного шоу. На этой тревожной волне особенно важно сохранять позитивный настрой и не терять свою связь с другими. А поэтому почему бы не поучаствовать в каком-то ностальгическом комьюнити флэш-мобе — подумали мы. И участвовали :) Итак… Спааать. Тебе хочется спааать…Твои глаза закрываются…Твои веки тяжелеют… Ты в далеком 2012 году. В нашем первом офисе. Наливаешь первый стакан офисной бутилированной воды. Сидишь за нашим первым столом. Наслаждаешься первым офисным видом из окна… О, а еще улыбаешься молодому и зеленому Евгению Шмыговскому, который воочию наблюдал (собственноручно сотворял) те времена. Буквально за год-два наши планы и достижения увели нас далеко от того места. Новые люди, новые проекты, 5000 commit — все это привело нас к новому home, sweet home, который расположился аж на трех этажах гомельского технопарка. К чему мы это все? А помнишь свой первый год в ITSupportMe? Вот эти ребята точно помнят. 2017 г. Первый год в ITSM для Ивана Николайцева (слева) и очередной для Виктора Штанзе. Молодой Олег Супер Курницов? 2016, 2017 гг.  Кажется, у нас завелся офисный Бенджамин Баттон. Анастасия Сурта. А она у нас вампир, потому что ей что 2016, что 2020 — все нипочем) Праздники, корпоративы вместе с Юлией Кадильниковой, 2017. Вечный подросток Денис Кораблев Шаповалов, 2016. Дважды счастливый человек Сабина Животок, лето 2017.  Анна Мушкетова в октябре 2018. Видимо, титул «Горячая штучка» дается раз и навсегда :) Просто веселые Егор Титуленко и Юлия Шмыговская, 2016. Ладно, признаемся, это не первый их год. Юля с нами аж с 2014. Безграничные же таланты Егора поступили в распоряжении ITSupportMe в марте 2015. Такие дела. Это был #itsm_begins …на счет три ты проснёшься и начнёшь репостить и лайкать. Три :) Хороших выходных всем!

ITSupportMe

08 мая, 2020

post image

О компании

Музыка нас связала…

Мы давно знаем, что не IT единым живет наш большой и дружный коллектив. Спорт, игры — настольные и компьютерные — книжный клуб, вязание и макраме — да мало ли интересов было, есть и будет! И сегодня мы поговорим о прекрасном — о том, как сотрудники ITSupportMe прекрасно управляются с музыкальными инструментами. И хоть половина из наших сегодняшних героев скромно отмахивается, мол, давно не играли, забыли совсем, в далеком детстве оставили свои увлечения, но все-таки из песни слов не выкинуть. Как и не выкинуть +100500 часов, усилий, нервов и нечеловеческого упорства, положенных на алтарь достижения своей цели. Ведь без этого вот всего не было и нас самих. В общем, читаем, умиляемся, удивляемся, а заодно пытаемся разгадать наш любимый ребус — «Угадай коллегу». 1 Научился играть на пианино… сам Кажется, этот парень знает все о саморазвитии. Ведь консерваторий (впрочем как и музыкальных школ) он не заканчивал, а играть на паре инструментов все-таки умеет! Первый раз наш коллега заинтересовался музыкой в 9 классе. Тогда ему нравилась одна девушка, которая как-то взяла да и сыграла для всех на пианино. «Вот бы тоже научиться играть, тогда-то она точно не устоит!» — от этой мысли сердце у юноши застучало быстрей. Как ни странно, банальными мечтаниями история не закончилась, и уже через несколько месяцев силовых тренировок орудие дев нежнейших и возвышенных мужей сдалось под напором чрезвычайно мотивированного влюбленного. Пик активности музыканта-самоучки пришелся на старшие классы (даже на выпускном выступил). И хоть сердце красавицы оказалось тем еще крепким орешком, те времена наш коллега вспоминает с неподдельной теплотой, периодически смахивая пыль с домашнего синтезатора. А еще в его жизни нашлось место гитаре. После 11 класса он просто взял этот инструмент у друга — так и учится до сих пор (свою гитару, правда, уже успел приобрести) :) 2 Сквозь тернии к звездам Семь лет она занималась в музыкальной школе (класс фортепиано), а потом еще 2 года — в Доме детского творчества (класс эстрадного пения). Кажется, секрет музыкального открытия ITSM_Summer_Party’2019 успешно раскрыт! Чем нашей коллеге запомнился путь к музыкальному совершенству? В первую очередь, своей тернистостью: «Я страдала, потому что учитель меня постоянно била по рукам и говорила, что я бездарность)) Помню бесконечные скучные арии, которые мы слушали, я старалась их понять, но у меня это плохо получалось, я зевала и смотрела в окно». Но в последний год забрезжил лучик надежды: «…учитель сменился, и вдруг мне открылась вся музыкальная грамота, все предыдущие 6 лет вдруг стали понятны — и мне все стало нравиться)». С тех пор прошло немало времени, и к музыкальным практикам наша коллега возвращается только в компании очень близких людей, которым доверяет и перед которыми готова раскрыться: «видимо, остались старые рефлексы, что если что, то опять можно получить по рукам или спине))))))» А еще не за горами коварнейший план по захвату музыкальным бэндом ITSM целого мира. Но об этом вы наверняка еще услышите. Пока скажем одно — без следующего героя эта история явно не обойдется. 3 «Широко известный в узких кругах» Собрал группу еще в школе, потому что нужно было срочно выступить на выпускном. Выступили, понравилось, решили продолжить, достигли статуса своеобразного local band, «широко известного в узких кругах». Выступали на одной сцене с Rasta, Gods Tower, Dragonflame и другими белорусскими коллективами. В последнее время, правда, все как-то подзатихло, но репетиций наш герой не бросает и даже записал недавно альбом для сайд-проекта. Начинающим же или мечтающим начать заниматься музыкой, настоятельно рекомендует: «бросайте это дело и учите джаваскрипт лучше». Видимо, уже на старте устраняет конкурентов :) 4 И жнец, и жрец, и на гитаре игрец На самом деле все началось с классического образования — окончив музыкальную школу по классу фортепиано, наш коллега с головой ушел в гитарный джаз. Выступал с одними из лучших музыкантов города, создал группу Non Grata в мединституте (а вы думали, почему жрец?)), по вечерам после учебы  играл в «Пятом колесе» (было такое атмосферное место), вел гитарный кружок в 24 школе, пел с гомельским эстрадным оркестром Василевского… И тут мы вынуждены остановиться, потому что получится настоящий эпический лонгрид :) 5 Каждая девочка мечтает играть на фортепиано… и ударных Эта гремучая инструментальная смесь научила ее, с одной стороны, доводить любое, даже самое раздражающее дело, до логического завершения, а с другой — концентрации и умению делать «разные вещи двумя руками и двумя ногами))))))». А еще она обзавелась кучей интересных знакомств и запоминающихся историй, так что нашей коллеге явно будет что рассказать своим (и даже нашим) внукам. Одно выступление в закрытом байкерском клубе чего стоит! 6 Музыка открыла ей мир «В 17 лет я окончила музыкальную школу по классу фортепьяно. Большинство родителей отправляют детей в музыкалку в более раннем возрасте, в моем же случае это было только мое решение, и все окружающие меня активно отговаривали от 7 лет обучения, но я уверила всех, что не отступлюсь и не брошу занятия, как мои сестры спустя несколько лет. Сейчас я ни капли не жалею. Было сложно, как и у многих, были кризисы в обучении: 3 года и 5 лет, но каждый раз я вспоминала момент, когда пообещала себе не сдаваться. Благодаря своим занятиям я познакомилась с замечательными людьми, которые хотели, чтобы «ребенок, который умеет играть на пианино» посещал их каждое лето в Германии. Как оказалось, глава семьи — композитор из Америки, который, помимо музыки, преподавал английский язык и вел радиопередачи. Такое общение, определенно, послужило сильнейшим толчком в моем развитии и становлении. Когда меня спрашивают, есть ли смысл заниматься музыкой, то я категорична в своем ответе. Безусловно. Я никогда не была талантливым музыкантом, и давалось мне все только усердным трудом, однако, я чувствовала, что мой кругозор был шире, общее развитие и отношение к прекрасному отличалось от такового со стороны моих сверстников. Сейчас игра помогает мне, главным образом, поднять настроение, переключиться от дел насущных, разрядиться».   Кажется, ITSupportMe давно пора организовать фестивальчик на досуге — так много талантливых и мегаинтересных музыкантов трудится в стенах нашей компании! А сколько поскромничало и пожелало остаться неназванными! Пожалуй, добавим эту идею в копилку нашей будущей реалки, которая, мы верим, не за горами! А завершит наш музыкальный этюд еще одна фотография давно минувших дней — 15 мая, 2017 г., Минута музыки и вдохновения. ITSupportMe, Гомельский технопарк. (1 — Антон Дрик, 2 — Алеся Смирнова, 3 — Анатолий Акуленко, 4 — Юрий Ермаков, 5 — Вера Бабич, 6 — Юлия Шмыговская)

ITSupportMe

24 апреля, 2020

post image

О компании

Как мы дома сидели

Шла вторая неделя удаленной работы… Мы развлекались как могли. И для начала решили померяться своими рабочими местами, а заодно проверить, хорошо ли ты знаешь своих коллег. И первые в нашей обойме до боли знакомых воркспейсов — гусиная троица и пингвин. Не беспокойся, они под надежной защитой, ведь за ними присматривает… Недалеко расположилась любительница ночных пернатых, офисных печенок и путешествий оффлайн — да это же всем известная… Выходим из офиса (пока-пока, мы скучаем!). Отправляемся в гости к одному очевидно хорошо организованному коллеге, не лишенному чувства прекрасного (смотрите, какая гармоничная фотокомпозиция получилась). А еще он точно знает, что спирт лучше снаружи, чем внутри. Привет, … Воу, а здесь явно все под контролем. Кажется, все девайсы неустанно следят друг за другом. А за всеми ними — хозяин этого рабочего места. Даже если отлучается на кухню за кофе, его дублирует двойник на фото. Потому что это вам не кто-то, а Супер … А здесь обитает кто-то очень собранный, не без любви к порядку и хорошей шутейке. Не удивимся, если огромные сделки вершатся за этим компом. Ведь это рабочая зона … Хозяйка этого воркспейса явно тяготит к гремучей смеси мимими и атата. А еще она перспективный продаван и просто хороший человек. Встречайте — … Кажется, мы раскрыли пушистый секрет продуктивности этого неугомонного бизнес-аналитика. А это ты еще не знаешь о ребенке, щедро украшающем помещение обрывками ценных бумаг, пока мама во всю работает. Ой, теперь знаешь :) Так держать, … Нет, это не рабочая зона забившего на работу сотрудника. Просто если включить мониторы, все станет слишком очевидным. Но хозяйка оставила вам несколько подсказок. А большего нам и не надо, … Работа работой, а учеба по расписанию. Спасибо, … за твое терпение и неисчерпаемый креатив в развязывании наших языков! Не Ландоном зе кепиталом оф Грейт Бритн единым, как говорится. Такие дела. Оставайтесь дома, берегите себя и до встречи онлайн! Ответы: Иван Николайцев, Юлия Кадильникова, Егор Титуленко, Олег Курницов, Виктория Левченко, Виктория Кожемякина, Екатерина Минакова-Бершанская, Юлия Шмыговская.

ITSupportMe

27 марта, 2020

post image

О компании

23 февраля

Последний праздник уходящей зимы — День защитника Отечества — в ITSupportMe традиционно отметили ярко, весело и вкусно. Ведь в компании работает столько настоящих мужчин — умных, смелых, решительных ребят, настоящих профессионалов, преданных коллег и друзей — красавчиков, одним словом! Так что 23 февраля нескрываемое обожание и восхищение в их адрес со стороны женского пола было просто неизбежно. Как и праздничная атрибутика в офисе. Чтобы порадовать и приятно удивить парней, девушки приготовили своим коллегам праздничную лотерею. Кроме того, был объявлен конкурс на лучшее фото сотрудника ITSupportMe в военной (милитаризированной) форме. Некоторые ребята настолько постарались, что от бравых служителей закона их мог отличить только опытный глаз. Но неожиданно победителем стал Денис Шаповалов, покоривший всех своей неприкрытой правдой об опасной и трудной службе в сфере IT. В завершении праздника ребят ждал праздничный стол, а также самые искренние поздравления и пожелания от коллег-девушек. Еще раз с праздником, дорогие наши защитники! Спасибо, что остаетесь с нами и радуете нас каждый день надёжным плечом, крепкой рукой и ясным умом! Да будут мужчины наши здоровы и счастливы, а проекты с их участием жить долго и процветать!

ITSupportMe

25 февраля, 2020

post image

О компании

День святого Валентина в ITSupportMe

Хорошо, когда любишь свою компанию и твои чувства взаимны. 14-го февраля в ITSupportMe решили воспользоваться моментом и добавить к рабочей обстановке немного атрибутики всемирно известного праздника. Еще в четверг на 12 и 11 этажах офиса появились коробки для анонимных валентинок, в которых сотрудники могли написать свои самые сокровенные пожелания и признания в любви в адрес компании, коллег, себя, тебя, меня, etc. — и в День В Валентинка разнесла их по кабинетам (насколько это было возможно). Также коллег ждала тематическая фотозона, породившая немало милых и запоминающихся, а иногда и смешных снимков. Какой праздник без угощений! В ITSupportMe приготовили для своих любимых сотрудников пряничные сердечки и сладкие капкейки, украсившие не одно рабочее место (но не долго, потому что нельзя быть на свете вкусным таким). Приятное дополнение к вышеперечисленному — ящик с самыми теплыми пожеланиями-предсказаниями. И наконец, самых веселых и азартных, страстно влюбленных в свою компанию и IT ждало два инстаконкурса: на лучшее фото «Я люблю ITSupportMe» #itsupportme #itsupportmewithlove, а также лучший комментарий к предложенной 14 февраля фотографии. Победителями стали Иван Николайцев и Юлия Кадильникова. И что будет делать бедная команда Charlie с двумя бутылками призового вина — одному купидону известно! В общем, такая вот у нас сильная любовь. Пускай все знают :)

ITSupportMe

17 февраля, 2020

post image

О компании

Новый год к нам мчится!

2019 год был сложным и интересным челленджем для многих из нас. И чтобы еще раз напомнить себе и другим, в чем наше конкурентное преимущество, а заодно хорошенько отдохнуть, мы решили собраться вечером 27-го декабря в теплой семейной атмосфере и проводить уходящий год как следует. Для этого организаторы по максимуму задействовали недюжинный квадратный метр нашей офисной площади, разбросав по периметру множество развлечений. Пройдемся же по ним всем. Ивент 1: Предпати с Дедом Морозом и Снегурочкой Чтобы работа в предкорпоративный день ладилась, но при этом не отвлекала от главного события уходящей недели и года, мальчишек и девчонок ITSupportMe посетили сказочные персонажи, которые поздравили их с наступающими праздниками и выдали по лотерейному билетику. Ивент 2: Зимабойня А вечером после массового «распанча» (завершения рабочего времени) уже протестированная в стенах ITSupportMe интеллектуально-развлекательная игра под новым, новогодним, соусом необычайно зашла всем участникам. Не зря мероприятие затянулось чуть ли не до самой ночи! Пять команд сразилось за звание самых веселых и находчивых борцов с зимоапокалипсисом: Grinch, Charlie, Ginger snaps, Пьяный Рудольф и TBD Ребят ждало огромное количество испытаний на внимательность, знание своей компании, а также традиций празднования Нового года в разных странах и эпохах + куча веселья и положительных эмоций. Особенно положительно все сложилось для команды TBD, которая взяла первое место. За ней комфортно расположились Ginger snaps и Пьяный Рудольф с серебром и бронзой соответственно. Ивент 3: Раздача титулов, земель и крепостных призов и итоги голосования А еще каждый год мы проводим тайное голосование, чтобы почтить своим вниманием особо отличившихся коллег. В 2019-м таких было четверо: Сахарочек (самый милый, нежный и няшный) — Никита Адарченко Швейцарский нож (человек, который всегда помогает и все знает) — Олег Курницов Горячая штучка (секси-шмекси все дела с оговоркой, что это может быть не обязательно девушка, но против природы не попрешь :)) — Анна Мушкетова Самая быстрая рука ITSM (человек, который быстро реагирует на все, что происходит в компании) - Иван Николайцев Ребята, вы лучшие! Ну, и не забываем про новогоднюю лотерею! Призы в студию! Ивент 4: Караоке Уже никому не нужно доказывать, что наша компания самая музыкальная в технопарке, а возможно, и во всем городе. Открытие вечера: нашу Юлию Шучалину можно перепеть. Но пока это удалось только Константину Литвинову. Ивент 5: Турнир по Mortal Kombat Минутка безопасного насилия в ITSupportMe. Мы долго к этому шли, тренировались, когда все остальные бесцельно прозябали на кухне и после рабочего дня. Час пробил, настало время спасения Земного Царства. Топ бойцов по итогам новогоднего турнира: Никита Адарченко Анастасия Сурта Евгений Тозик Ивент 6: Виртуальная игра Очки виртуальной реальности и полное погружение в мир разрушающихся под твоих нечеловеческим натиском кубиков — что может быть лучше? Только рейтинг лучших: Ирина Сафонова Андрей Гапоненко Анастасия Сурта Приятный бонус на каждому этапе праздничной программы — вкусные угощения. Нет, не так. Горы вкуснейших праздничных угощений. И бар. И неизбежно веселая и дружественная атмосфера. В этот вечер мы собрались вместе, чтобы приятно провести время и пожелать друг другу успехов и новых побед. И кажется, у нас это очень неплохо получилось. С наступающим всех еще раз! И до встречи в новом году!

ITSupportMe

31 декабря, 2019

post image

О компании

Новогодняя сказка про гуся

Новый год — время дружеских встреч, семейных посиделок у камина и ламповых сказок на ночь. А это значит, пора тебе, наш маленький друг, узнать, откуда есть пошел гусь в ITSupportMe. Давным-давно, на заре времен, когда деревья были большими, а коллектив компании умещался в одном кабинете, сотрудники, ненадолго покидая рабочее место, могли нет-нет, да и оставить компьютер незалоченным. И дабы научить коллег порядку, было решено открывать скайп провинившегося и писать там от его имени: «Я люблю гусей» (возможно, существовала версия и пожестче, но история об этом насмешливо умалчивает). Со временем гусь становился все более изобретательным и каким-то… близким и родным, пока, наконец, не шагнул за пределы скайпа и того самого первого офиса ITSupportMe. Обжился новыми трехэтажными хоромами в здании гомельского технопарка, жирком и семьей. И с тех пор работает 24/7 талисманом компании. Но и осаждать неопытных новичков в скайпе не забывает. Ведь любви к гусям нужно учить смолоду. Вот и сказочке конец, а кто слушал молодец :)

ITSupportMe

30 декабря, 2019

post image

О компании

Зомби в ITSupportMe!

Каждый раз в преддверии Дня всех святых офис ITSupportMe раздирают на части потусторонние силы. Ведьмы, вампиры, оборотни, призрак сына маминой подруги и даже волшебные единороги из года в год сражаются за умы и сердца наших сотрудников, вселяя страх и ужас и несказанно отвлекая от рабочего процесса. И этот четверг не стал исключением. Дабы раз и навсегда ответить на вопрос, кто на свете всех страшнее, всех коварнее и злее, в компании решили провести  первую корпоративную ЗомБОБОйню, посвященную празднованию Хэллоуина.  Чтобы в целости и сохранности дойти до конца игры, все участники должны были следовать простым правилам безопасности: больше 4–5 человек не собираться, а за каждого участника в тематическом наряде команда получала +1 балл.  В этот день в компании схлестнулись друг с другом полчищи зла небывалой величины, сообразительности и остроумия — 13-something, Эхо преисподней, Charlie Quinn, DeaD DaD, Pumpkin pie, Trick or treat. Но все-таки команда Эхо преисподней оказалась сильнее! Поздравляем ребят с заслуженной победой! На втором же и третьем местах комфортно расположились DeaD DaD и Pumpkin pie соответственно, что тоже очень круто! И пока победители смакуют сладкий вкус победы (с мягким послевкусием призового шампанского), остальным остается только одно… копить силы для следующей финальной битвы зла со злом! Ведь ничто так не греет душу простого исчадия ада, как холодная месть :)

ITSupportMe

01 ноября, 2019

post image

О компании

С Днем Рождения, Андрис!

Сегодня в ITSupportMe небольшой праздник — День рождения у очень хорошего человека и большого друга компании, надежного партнера, истинного ценителя традиций IT-гусеводства и позитивного офисного развития Андриса Васкиса! Андрис живет очень далеко, и не один час разделяет нас. Например, мы уже заканчиваем праздновать его День рождения, ик!, а у него он только начинается. Расстояние накладывает отпечаток и на наши встречи, которых слишком мало (по крайней мере, в реале). Но говорят, любовь творит чудеса, преодолевает любые препятствия и километры. А мы Андриса ОЧЕНЬ любим. И готовы кричать об этом на весь свет. В общем, у нашего именинника просто не оставалось выбора, как сесть и приехать к нам в гомельский офис, чтобы провести этот день с нами. И вот что из этого получилось. «Андрис — удивительный человек, а это значит, о нем можно говорить бесконечно. Поэтому буду лаконичен. Я ценю возможность работать с ним, потому что он всегда думает не только о бизнесе, но и о людях. Андрис может найти выход из чертовски сложных ситуаций. И при этом всегда оставаться позитивным и на коне :)» Геннадий Щуревич, директор ITSupportMe «Главный актив Андриса — это искренность и доброта, которые видны в любом деле, за что бы он ни брался. В этот день хотелось бы пожелать ему душевной гармонии, незабываемых впечатлений и настоящей любви!!!» Юлия Шучалина, HR «Путешественник, плейбой, филантроп =) Андрис очень целеустремленный человек, профессионал и генератор идей. Вдохновитель для многих людей. А пожелать ему можно удачи в столь нелегкие времена и решимости в выполнении планов, и не давать залеживаться хорошим идеям, а то они могут покрыться плесенью =)» Сергей Пономаренко,  IT-отдел  «Андрис — очень интересная личность, на его примере можно оценить каково это — быть американцем, и даже гражданином США. Он может рассказать много интересного про жизнь в этой стране и всегда впечатляется нашей производительностью труда на фоне американской. А еще он является Хранителем ценностей компании, держит у себя дома наши посылочки, до приезда очередной группы командировочных по крайней мере. Ну, а в целом его вклад в жизнь нашей команды огромен: он наш генератор идей и задач. Не зря же он представитель нашего главного заказчика». Олег Курницов, IT-отдел  «Мне нравится, что Андрис не начальник, а друг. И всегда приятно с ним просто поговорить. А рабочие моменты и конфликты разрешаются очень легко и просто с ним, он никогда не позволит себе оскорблений или грубостей. Он крутой именно как человек и суперкрутой коммуникатор, и мы его ценим за его открытость, жизнерадостность и то, что он безумно харизматичный и заряжает нас позитивом». Никита Адарченко, отдел бизнес-анализа “В этом мире полно хороших специалистов и отличных людей, но единицам удается сочетать в себе этих два качества, так что нам с Андрисом очень повезло. Он для нас прекрасный пример того, как легко и позитивно относиться к работе и жизни, находить компромиссы и взаимопонимание в коллективе, обретать авторитет у подчиненных и уважение у партнеров. Андрис, искренне всех благ тебе, не только творческих успехов и карьерного роста, но и семейного благополучия и обычного человеческого счастья. Поздравляем!» Отдел PHP-разработки «Андрис — человек-локомотив, способный найти выход из любой ситуации. Желаем не терять оптимизма и нестись дальше на всех парах». Отдел Java-разработки  «Андрис очень позитивный человек. С ним всегда приятно работать, отдыхать и заряжаться энергией для новых идей и свершений. В этот день желаем ему побольше радостных моментов и исполнения задуманного! Андрис, ты всегда с нами!» Отдел дизайна  «Dear Andris, we wish you great success in EVERYTHING you start and may your inbox be filled with messages from your dearest people! Stay awesome!» Виктория Левченко, Виктория Кожемякина, отдел продаж «Андрис, мы обожаем тебя от ноздрей до самого хвостика. Ты найдешь общий язык с каждым, и, главное, с тобой всегда есть о чем помолчать. С днём рождения тебя! Пусть в твоей жизни будет только штормовое веселье, океан любви и попутное течение под плавниками. Ну, и пускай твои мальки тебя только радуют!» Рыбки, контактная lounge-группа Но, к сожалению, день (пускай и День рождения) — это какие-то 12 часов, плюс-минус. И пока Андрис в спешке запрыгивает в самолет, ожидающий его на территории гомельского аэропорта, попутно отмахиваясь от банок с вареньем и солеными огурцами, принимая последние дружеские объятья и наставления и направляется в страну восходящего надкушенного яблока, чтобы еще раз отметить свой праздник на этот раз в компании своих американских коллег.... Мы еще раз поздравляем тебя, наш дорогой друг! Не забывай нас, приезжай почаще, а то наш дизайнер и не такое может :)

ITSupportMe

24 октября, 2019

post image

О компании

Ду ю спик инглиш, или English level assessment в ITSupportMe

Неделю назад в ITSupportMe сотрудники в очередной раз проверили свой уровень владения английским языком. Для чего это делается, как проходят занятия в компании, может ли взрослый айтишник поднять свой инглиш с нуля и нужно ли вот это вот все, скажем, рядовому разработчику — об этом и многом другом разговариваем с нашим English instructor Юлией Шмыговской. Правда ли, когда говорят, что английский — это второй рабочий инструмент айтишника? Однозначно. Если IT-специалист стремится достичь высокого профессионализма, английский язык для него — это must-have. Ведь именно на английском языке написаны большинство мануалов, профессиональных курсов для повышения квалификации, а также большое количество узкопрофильной литературы. В работе ребята зачастую сталкиваются со сложными задачами и проблемами, решение которых можно найти в англоязычной части Интернета. И вообще, хороший IT-специалист должен владеть английским на хорошем уровне. Т.к. большая часть заказов поступает от иностранных компаний и, соответственно, общение с заказчиком и коллегами происходит на английском языке. Расскажи, как проходят занятия английским в ITSupportMe? В настоящее время в компании существует 5 групп изучающих разные уровни (от А1 до С1). Каждая из групп занимается 1 раз в неделю, и занятия носят стимулирующий характер. Работники могут посещать несколько групп одновременно. Что изменится в этом году? Недавно было принято решение увеличить количество занятий для групп изучающих уровень B1 и B2 (по 2 в неделю),а также оставить как прежде 1 занятие для группы С1. С октября количество студентов в группах будет фиксированным (по 8 человек) и посещать эти занятия смогут те, кто заинтересован в обучении и готов регулярно посещать уроки, а также выполнять домашние задания. Намечается ли какая-то динамика во владении иностранным языков у сотрудников? Самое большое счастье для преподавателя — видеть успехи учеников. И я с полной уверенностью могу сказать, что я счастлива. Результат регулярных занятий ощутим, особенно для ребят, которые начали заниматься, имея базовый или элементарный уровень владения языком. Студент среднего уровня может застрять в своей зоне комфорта, перестав прогрессировать. От них я слышу: «У меня нет склонности к языкам», «Как не мог говорить, так и не говорю», «Это мой потолок». Это называется эффект плато. И эту стадию можно преодолеть. Для прорыва нужна реальная мотивация, а еще лучше — реальная победа. Я советую ставить цели: сдать международный экзамен для подтверждения уровня, например. На прошлой неделе проводя тестирование, я была приятно удивлена ответами студентов на устной части теста. В целом, хочу сказать, уровень многих вырос, у остальной части остался примерно таким же как и год назад, но, однозначно, не стал ниже. Отличаются ли айтишники от студентов из другой области? Айтишники — люди разносторонние, большинство из них имеют увлечения помимо рабочих процессов, поэтому и поговорить с ними можно на разные темы. Это современные люди, которые в курсе событий в мире, знакомы с новыми веяниями не только в сфере IT-технологий. Их сильная сторона — умение логически мыслить, что важно для изучения грамматики; а также запас слов, которым они овладели как только начали знакомство со своей специальностью. Какие нестандартные, неформальные подходы ты как преподаватель исповедуешь? За 5 лет работы в компании я много чего перепробовала. Мое кредо — не повторяться. Я не пользуюсь одним учебником, это всегда комбинация заданий, подобранных под конкретную аудиторию. На занятиях не должно быть скучно ни студентам, ни преподавателю. И чтобы разбавлять не  всеми любимые правила, мы разбираем и поем известные современные песни, переводим фильмы, играем в настольные игры, и ролевые игры, дома ребята смотрят сериалы и выполняют задания по ним. Чтобы подстегнуть интерес сотрудников к изучению английского, мы дважды проводили английский марафон, а также вечер кино. В своей практике я организовывала дискуссионные клубы (online и offline), вечера караоке, а также уроки на свежем воздухе. Для чего проводится проверка уровня знаний английского в IT-компании? В этом году был 3-й раз, когда мы проверяли уровень владения английским. Т.е. тестирование стало ежегодной традицией. Это помогает не только взбодрить ребят и напомнить о важности английского в работе, но и оценить успехи. Это и есть небольшой мотиватор для обучения. Проверка знаний необходима в любом образовательном процессе, а для руководства компании эта проверка — индикатор уровня специалиста. Назначая сотрудников на работу над проектом, они будут владеть актуальными сведениями о том, насколько эффективно сотрудник может общаться с заказчиком на английском языке. Какие способы проверки самые действенные? На какие моменты ты особенно обращаешь внимание? В этом году было принято решение проверить устную и письменную речь сотрудников компании. Причем проверка направлена не только на повседневный английский, но и бизнес-лексику, на умение общаться с интервьюером на профессиональные темы. Студенты писали эссе и бизнес-письмо, здесь важно сохранять логику, донести основную идею, а также использовать разнообразную лексику. Письменный этап тестирования и часть устного задания приближены к стандартам международных экзаменов TOEFL и IELTS. Волнуются ли ребята? Что бы ты посоветовала, чтобы избежать волнения и выложиться во время тестирования на все 100? Да, для многих это был волнительный момент, особенно для новых сотрудников, тех, кто впервые проходил тестирование, и тех, кто не посещает занятия и не знаком со мной. Нужно понимать, что никто не заинтересован в плохом результате, и проверка — это не способ кого-то обесценить, а возможность оценить достигнутый результат. Каков твой предварительный прогноз по поводу тестирования в этом году? Все молодцы? Или на что-то нужно обратить внимание? Умники и умницы, потому что нашли слова, нашли в себе силы выразить свои мысли на две страницы A4. Звездочки, потому что отвечали на непонятные мне технические вопросы и говорили, пока пересыпался песок в часах. Те, кто английским не занимался в течение года, знают это и объективно себя оценивают. Нужно приложить усилия, чтобы убрать фактор, мешающий профессиональному росту. Начать заниматься не с понедельника, а сейчас и, самое главное, регулярно. Ну, и куда же без совета от профи. С чего начать взрослому в изучении английского? Начать стоит с организации своего времени. Нужно оценить, каким свободным временем ты располагаешь и придерживаться регулярности. Не больше, а чаще. Едешь на работу? Слушай подкасты, аудиокниги. Едешь с работы? Устал? Какой английский? Слушай песни. Вечером смотри любимые сериалы, короткие видео, проговаривай фразы. Утром мотивируйся Ted Talks. Стоишь в очереди? Открывай приложение по изучению слов и пополняй свой запас. Выходные? Открывай новостные сайты, читай. Доставай Мерфи и делай уже эти грамматические упражнения. Без грамматики никак. Посещай разговорные клубы, общайся в интернете, общайся с коллегами (устройте у себя в кабинете час английского языка и решайте все вопросы только на нем). И, в конце концов, найди в себе силы прийти на занятие в ITSupportMe.

ITSupportMe

27 сентября, 2019

post image

О компании

Помогая — спасаешь

Брошенные людьми, голодные, больные — сколько на наших улицах домашних животных, лишенных дома, тепла и заботы! Сотрудники ITSupportMe решили хоть чуточку исправить эту вселенскую несправедливость и еще раз напомнить всем нам — мы действительно в ответе за тех, кого приручили! Для этого доброго дела в гомельском офисе компании был организован сбор средств для помощи братьям нашим меньшим. И результат не заставил себя ждать: нам удалось собрать в общей сложности 280 белорусских рублей, а также корм, которые были переданы Гомельскому обществу защиты животных «Доброта» и волонтерской организации «Котофеи». Огромное спасибо всем причастным и небезразличным от волонтеров и их мохнатых подопечных! Отдельная благодарность Сабине Животок, которая не устает напоминать нам, что делать добро так просто! И что иногда помогая — ты действительно спасаешь чью-то жизнь. PS Кстати, котейка на фото, а также его товарищи активно ищут себе дом/хозяев. Так что если вдруг в твоем сердце еще осталась тонна нереализованных любви и заботы — милости просим к Сабине (skype live:sabinazhyvatok), она подскажет, что делать со всем этим потенциалом.

ITSupportMe

13 сентября, 2019

post image

О компании

ITSM Summer Party-2019: как это было

Лето-2019 было очень ярким на события. Много новых интересных проектов стартануло в этом сезоне. Еще крепче и душевнее стали наши узы (Помните, эту пламенную клятву при приеме на работу?.. В горе и в радости, в богатстве и в бедности, под хладом кондиционера и в жаре тимбилдинговой… Как не было такого?). А сколько еще ждет впереди! Ну, а пока пора закатать эту летнюю баночку воспоминаний и поставить на полочку до поры до времени, чтобы по ложечке употреблять дождливой осенью и морозной зимой да  иммунитет повышать :) А что мы в первую очередь вспомним о прошедшем лете, чтобы рассказать своим внукам? Правильно, ITSM Summer Party. Итак, рассаживайтесь поудобней, малыши, бабушка/дедушка расскажет ваш сказку. Это была знойная суббота 3-го августа… Хотя нет, погода, как всегда в этом году, обещала быть как минимум не очень, и в корпоративном чатике не раз звучало предупреждение, что неплохо бы взять с собой одежду потеплее (а на месте были даже замечены зонты казенные для подстраховки). Тем не менее, денек выдался удивительно теплым и комфортным всем прогнозам на зло. ITSM Summer Party традиционно проводилось в центре активного отдыха «Боровая», куда всех желающих прямо от площади Ленина доставили два комфортабельных автобуса за каких-то 20 минут. Хотя некоторые заметили, что этой поездке не хватало полного погружения в режим общественного транспорта: представляете, организаторы опять забыли про передаем-за-проезд-кондуктора, толкучку и прочую атрибутику студенческой романтики :) На месте ребят встретили приятный диджей-сет... …и долгожданная возможность сразиться с обожаемыми коллегами в лазертаг и пейнтбол все умрут а я останусь, чем все желающие без промедления, вернее после короткого инструктажа пленных не брать, и воспользовались — и пропали часа на три. Любителям же альтернативных активностей выдали мячи, пиво и различные снеки. Ну, а hr Юля Шучалина  попрощалась со всеми и ушла петь караоке. Кстати, ее пение стало достойным дополнением к фоновой музыке: слыхать ее было хорошо издалека :) Желающие играли в волейбол и футбол. Все общались, гуляли и во всю веселились. И получали подарки: наши дизайнеры подарили всем ребятам по сумке-шопперу ярко-оранжевого цвета. Любители фотографироваться пропали в черной дыре фотозоны. Шашлыки текли рекой. Нет, правда, многие впервые за свою жизнь увидели такой шашлычный конвейер. Возможно, поэтому бойцы начали потихоньку возвращаться с «войны» — стол был всегда накрыт и им были очень рады. Не обошлось и без пострадавших. Так, наш ПМ Никита Адарченко каким-то образом повредил себе ногу, набивая мяч. Еще большие последствия были у игры в волейбол: одно неловкое движение — и сотрудница отдела по работе с клиентами Ольга Свириденко отправилась в БСМП со сложным переломом ноги (поправляйся, Олечка, мы все держим за тебя кулачки!). Но, как говорится, друг познается в беде, и в этой непростой ситуации ребята из ITSupportMe повели себя как настоящая команда: быстро и оперативно оказали первую помощь и помогли с транспортировкой павших героев в больницу. Кстати, а вот и они, до часа Х, конечно: Но не будем о грустном. Как вы уже поняли, атмосфера была неформальная и располагающая к общению. Все активно гуляли там и сям и всячески чилили. Ведущий проводил всевозможные конкурсы. От него не отставали девчонки из отдела по работе с клиентами — Шинкай Шер, Виктория Кожемякина и Ксения Лысенко, вы супер! Без призов почти никто не остался. Многие таланты были открыты в зоне караоке. Оказывается, Алеся Смирнова очень красиво поет. И Юлия Шмыговская тоже молодец :) Да и вообще наша компания очень музыкально одаренная. А затем наши орги от дизайнеров провели лотерею. Всем, кто был в футболке ITSupportMe, выдали по лотерейному билетику. Шанс поучаствовать получили еще около трех бесфутбольных гостей мероприятия: их одел и обогрел запасливый Валентин Петруша, который специально привез с собой несколько корпоративных футболок про запас. Подарков было много и разных: шампанское, надувные подушки, бутылки для спорта и т.д. Самое забавное, что лотерея очень смахивала на подтасованную :) Ведь среди счастливчиков были... и обладатели дополнительных маек, и директор ITSupportMe Геннадий Щуревич, и специалисты бухгалтерского отдела, ну, и собственно, организаторы — Валентин Петруша и Анастасия Сурта! Судей на мыло! :) Шутки шутками, а веселье продолжалось. Конкурсы проходили в режиме нон-стоп. Обладатели повышенного заряда батареи поучаствовали в полосе препятствий. Энерджайзер ну и просто очень спортивный парень Кирилл Зайченко хотел победить Никиту Адарченко, нашего прошлогоднего чемпиона, но из-за повреждения ноги последний не смог участвовать. Но отсутствие главного соперника не омрачило победы Кирилла. И вообще в тот день он был суперактивный и просто молоток! К слову, единственной девушкой, участвующей в полосе препятствий, была Сабина Животок — наша спортсменка, активистка и просто красавица. Дальше — больше. Привезли столы для бирпонга, и подтянулись любители этого весьма нетрадиционного спорта. Ведущим выступил Кирилл Думов. После ожесточенной борьбы победителем в первом чемпионате ITSupportMe по бирпонгу была объявлена команда ОК в лице Кирилла Зайченко и Ольги Поляковой (оценили название, а? :)) А потом за нами приехал автобус и отвез нас домой в наши уютные кроватки в Гомель... … А потом автобус приехал еще раз в 23.00, на этот раз за самыми активными тимбилдерами и тоже отвез их в их уютные кроватки в Гомель :) И спали они долго и счастливо (каждый в своей кроватке, а ты про что подумал?)). И проснулись в один понедельник :) Но это уже совсем другая история. Конец.

ITSupportMe

23 августа, 2019

post image

О компании

ITSupportMe на конференции МарТех.Медицина

Ни для кого не секрет, что медицинская тема занимает почетное место в галерее разработок ITSupportMe. Однако не в наших правилах останавливаться на достигнутом, поэтому сотрудники компании используют любую возможность, чтобы и далее оттачивать свои скиллы. Например, на прошлой неделе специалист по работе с клиентами ITSupportMe Ольга Свириденко приняла участие в конференции «МарТех.Медицина», прошедшей 20 июня 2019 г. в Москве. 10 докладов и кейсов на актуальные темы, непринужденное общение, более 100 специалистов и руководителей маркетинговых подразделений сегмента «Медицина» — вот некоторые из тех причин, ради которых стоило потратить свое время и навестить столицу нашей восточной соседки. В рамках мероприятия было запланировано два информационных блока — «Тренды и эффективные маркетинговые инструменты в медицине» и «Медицинская практика в маркетинге. Кейсы и рецепты успеха маркетинговых компаний». Среди представленных докладов Ольга особенно выделяет два: «Медицинские услуги сегодня и завтра. Основные тренды и новые возможности» от Яндекса и «Аналитика воронки продаж и анализ рекламных кампаний на примере кейсов медицинских клиник» от РАМИ. Яндекс заинтересовал нашу коллегу сообщением о существенном расширении своих полномочий в области мониторинга данных в сети. Так, официально, начиная с марта этого года, они могут по тому или иному коммерческому запросу предоставить выборку контекстной аудитории вплоть до номера телефона, эл адреса, id в соцсетях — и это всё на основании активности пользователя в Интернете. Второй доклад был посвящен рекламе в социальных сетях. Слушателям в простой и занимательной форме еще раз напомнили о прописных истинах: «...как правильно настраивать время (всё зависит от погоды! да-да! например, реклама средства от высокого давления будет показана только при температуре +26+бесконечность, от низкого давления — при дожде и снегопаде и т.д.) и выбирать удачный момент (скажем, нельзя показывать рекламу средства от геморроя, когда пользователь смотрит фотоленту друзей) и т.п. То есть в плане маркетинга учитывается множество факторов, которые, возможно, сперва и не приходят в голову» Как отмечает наша коллега, поездка была полезной еще и потому, что позволила познакомиться поближе с работой двух компаний, которые представляют на российском рынке крупнейшие информационные системы. Их кейсы близки к нашим, а это значит, всегда есть общая тема для разговора и пространство для развития.

ITSupportMe

28 июня, 2019

post image

О компании

Весна-2019: спортивные открытия ITSupportMe

Как бы ни заигрывала с нами в этом году весенняя погода, с настроением и движем в ITSupportMe все в порядке. И виновато в этом как минимум два природных явления: человек прямобегущий и велосапианс. Так, еще в апреле сезон пробежек открыли участники ITSM Run Club. Полюбились им как еженедельные субботние вылазки в формате parkrun, где нет победителей и побежденных, а время преодоления маршрута не имеет значения, так и более крупные мероприятия. Например, 21 апреля наши ребята приняли участие в Экомарафоне, традиционно собравшем тысячи любителей бега и здорового образа жизни. Для них организаторы запланировали три дистанции: марафон (42 км 195 м), полумарафон (21 км 97 м) и экозабег (4 км 200 м). Старт и финиш во всех случаях был один — подножие Билецкого спуска, у ресторана «Прованс» и бара «Квартирник». Далее самый длинный маршрут прошел по живописной набережной парка Румянцевых-Паскевичей, вокруг Лебяжего пруда, вверх мимо Зимнего сада, парка аттракционов — и вперед, на свободу, по многочисленным улицам Центрального района, вплоть до Восточного обхода и ул. Каменщикова — и назад до ул. Сожской и Набережной к финишу. Всего-то :) Было здорово. Впрочем, убедитесь сами. А еще настоящим событием для нашего города в целом и Вело-ITSM в частности стал грандиозный весенний велопробег-2019, прошедший 5-го мая в воскресенье. По этому случаю природа даже расщедрилась и послала нашим ребятам пару скупых, но зато ярких лучей добра — в первой половине дня солнышко нет-нет да пробивало скопившуюся над головами серость. Массовый выезд велолюбителей стартовал в 10.00 на площадке напротив медунивера по ул. Ланге. Далее колонна в сопровождении ГАИ проехала по ул. Советской, ул. Федюнинского, автодороге Р129, объездной дороге от аэропорта до д. Поколюбичи, автодороге Р30, ул. Крупской, ул. Свиридова, ул. Макаёнка и финишировала на каскаде озёр Волотовские. Поездка выдалась необычайно душевной и запоминающейся. Ну, а как иначе, ведь Вело-ITSM, пожалуй, самый массовый и сплоченный спортивный клуб в компании. На этом, конечно же, активности в ITSupportMe не заканчиваются. Впереди еще столько теплых деньков и креативный идей, а наши ребята всегда за любой движ, кроме… :)

ITSupportMe

10 мая, 2019

post image

О компании

Разработка

Про хлеб с маслом, хороший код и истоки ITSupportMe: наш PHP отдел

В начале был PHP и PHP был ITSupportMe… Шутки шутками, но именно этот отдел — старейший в компании, а еще один из самых многочисленных, организованных и самобытных. За годы совместной работы эти ребята накопили столько совместных идей, историй и инсайтов, что мы просто не можем скрывать их больше от вас. Итак, встречайте, наши PHP-шники! А помогут нам разобраться, что к чему, наши крутые собеседники старожилы ITSupportMe, профи своего дела и просто интересные люди — Константин Литвинов, Евгений Шмыговский и Виктор Штанзе. И как это часто бывает с профессионалами, первый вопрос приводит нас к… О PHP замолвите слово Многим известно выражение, что PHP — один из немногих языков программирования, владея которым, можно заработать себе на хлеб, $ало и воду. Согласны? Константин Литвинов: Ну, да. Иногда даже на масло с икрой :) А вообще это простой язык. Есть две крылатых фразы (кто знает, поймет): во-первых, что это язык домохозяек, а во-вторых, очень часто говорят «так исторически сложилось», в других языках я не встречал такого выражения. Сам PHP уже не молодой и берет свое начало со времен, когда сайты делались статическими на html. Он и был задуман для того, чтобы простой человек мог себе сделать динамический сайт. То есть когда ты регистрируешься, и после тебе прилетает «Здравствуйте, Константин» — и все твои данные динамически подгружаются. Сейчас это все в порядке вещей, а тогда это был настоящий прорыв. Плюс PHP не компилируемый, а интерпретируемый, что проще. Можно заниматься отладкой во время девелопмента. Вносишь какие-то изменения в коде, выполняется запуск скрипта — и  эти нововведения сразу принимаются, не нужно ждать, когда у тебя тесты пройдут, приложение соберется, как с Java языком, например, или Delphi, С и т. д. Он прост в понимании, прост во вхождении, многие студенты осваивают PHP одним из первых. Виктор Штанзе: Да, я хорошо помню, как примерно в 2005 году началась активная волна с фрилансом. И тогда одна моя одногруппница неплохо зарабатывала для студента: днем универ, а вечерочком у нее под бутылочку пива хорошо заходили эти самые фриланс проекты на PHP. Притом человек проучился всего два курса, получил, считай, азы программирования, а PHP она в тот момент уже освоила и лабала на нем очень так конкретно. В общем, тут главное, чтобы была какая-то логика, представление желательно об ООП — и в освоении этого языка у тебя никаких проблем не будет. В интернете можно найти много критики PHP, вернее, не столько самого языка, сколько некоторых людей, которые на нём пишут. Что посоветуете PHP разработчику, чтобы тот был достойным представителем своего рода? Константин Литвинов: В простоте этого языка есть свои подводные камни, конечно. Можно накосячить много в чем. Я помню свои этапы эволюции: сначала начинаешь развиваться, используя какие-то CMS-ки, после этого переходишь на фреймворк, и когда ты уже понимаешь первый, второй, третий фреймворк, начинаешь на нем писать, работать и зарабатывать деньги, то уже не хочется возвращаться на CMS, но иногда поностальгировать можно. Тут каждый сам себе выбирает. А насчет  плохого кода... когда ты что-то пишешь, и потом через полгода-год возвращаешься к тому, что сделал, читаешь — и если тебя все устраивает в том, что ты когда-то написал, значит, ты не растешь. А если ты видишь, что это г...окод, значит, ты вырос. То есть плохой код неизбежен. Главное — идти дальше. Виктор Штанзе: Фишка в том, что если ты знаешь только PHP, то, считай, ты только на хлеб себе и заработаешь. Потому что в данный момент на чистом PHP ничего толкового не сделать. То есть тебе обязательно нужно знать какие-то фреймворки, понимать какие-то свои нюансы, которыми обладает каждый из них, тебе нужно будет учить какие-то дополнительные технологии: twig и т.п. Знание всего этого позволяет тебе котироваться как специалисту и быть востребованным. Ну, а если ты знаешь только PHP — сорян, чувак, этого уже мало, это уровень школьника. Та же банальная работа с базой требует от тебя знаний не только PHP, но и знаний SQL того же самого. Да, ты сможешь сделать простую выборочку, но когда начинаются какие-то большие сложные выборки, огромная база, в которых нужно понимать, как по индексам набирать и все остальное — для этого нужно углубляться в предметную область, поэтому одной только пыхой не отделаешься. Евгений Шмыговский: PHP — это один из инструментов веб-разработки. А дополнительных технологий, инструментов, фреймворков сотни, плюс постоянно появляются новые, веб динамично изменяется. Одного знания PHP недостаточно. Чем больше ты знаешь о всевозможных технологиях, сопряженных с веб-разработкой, тем более ценный ты специалист. Виктор Штанзе: Классно переходить на PHP с языков, где присутствует строгая типизация. Тогда ты понимаешь, с чем ты работаешь, ты привыкаешь к тому, что у тебя одна переменная должна быть строкой, вторая — числом и т.п. — и ты работаешь в этом контексте, иначе у тебя компилятор сразу ругнется. PHP этого не делает. В нем есть приведение типов просто так называемое, оно не такое, конечно, дурное как в JavaScript. PHP более мягкий, более лояльный язык, поэтому он закрывает глаза на некоторые ошибки. Евгений Шмыговский: Хотя сейчас PHP идет в сторону строгой типизации, что есть в других языках. Потому что, когда много людей вовлечено в процесс разработки, читают код, важно, чтобы все они четко понимали друг друга и не оставалось недосказанности. Виктор Штанзе: Я думаю, что Zend ведут PHP к тому, чтобы превратить его из какого-то серверного языка, который на начальных уровнях был довольно-таки простым, в полноценный язык, который умел бы почти все, как та же самая Сишка. Это было бы очень классно. Если бы PHP мог самостоятельно орудовать памятью и знал бы, как это все дело делать — вообще было бы шикарно, как мне кажется. Ты представляешь, что такое пыха, которая следит за тем, сколько памяти она жрет? Пыха, у которой есть гарбич коллектор и которая после выполнения зачищает после себя все следы и высвобождает память и все такое. Ну, это из серии «если бы…». Админы бы просто пищали от удовольствия, сколько сразу оперативки высвобождается. Короче, будет классно, если PHP станет еще круче, чем Сишка. Евгений Шмыговский: Ну, опять же, PHP однопоточный, то есть он не может сохранить свое состояние. Запустился — выполнился — очистился — закрылся. Каждый раз заново. В Java, скорее всего, по-другому: там приложение, которое постоянно работает и, соответственно, со временем может забивать память. Но это уже совсем другая история. С чего начинается ITSupportMe Это правда, что PHP — одно из старейших направлений в компании? Константин Литвинов: Да, с отдела PHP все началось. А вот когда все началось — уже никто, наверное, и не вспомнит. Андрей (обращаясь к Андрею Куликову), ты каким пришел? Третьим, четвертым? Семь лет белорусскому офису, в общем, ну, и нашему отделу, получается, тоже. Каким образом вы координируете такое большое количество людей? Константин Литвинов: Ну, смотри, с год назад мы нанимали специалиста, коуча по скраму. И вообще Леша (предыдущий тимлид) пришел с идеей сделать Nexus Scrum — это такой фреймворк, надстройка над стандартным скрамом. Когда у тебя много команд, то нужно их как-то правильно координировать. Но там идея не задалась по началу. В результате я уже перенял эту мысль, почитал, мне понравилось, в итоге мы уже месяцев восемь как это все построили — связи между командами, специфику взаимодействия внутри и т.д. — все это придумано до нас, мы велосипеда не изобретали. Просто взяли, чуть-чуть подредактировали — и используем. Ведь скрам не диктует какие-то моменты, которым нужно следовать от и до, а предоставляет, скажем так, скелет, на основании которого ты работаешь. Из таких вещей, которые мы с Женей Шмыговским адаптировали и что-то свое привнесли: мы немного изменили ITSM по работе, перепилили scrum dashboard, buildlog, и вот уже закончили prioritization — теперь тоже можно команды объединять на какие-то определенные проекты, и соответственно, на основании капасити этих команд и проектов можно уже приоритезировать задачи внутри. Виктор Штанзе: Например, основные средства координации в нашей команде Charlie — стендапы, синки. Стендап — это процедура, пришедшая к нам из скрама, когда человек в течение пары минут отвечает на три вопроса: что я делал вчера, что я буду делать сегодня и есть ли у меня проблемы. Да, мы, как сектанты, становимся в кружок и каждый день в одно и то же время выполняем этот ритуал. В 10.45. Этот стендап хорош тем, что проговаривая всю схему действий, ты настраиваешься на работу. Ну, и это небольшое средство контроля, конечно. Синк (sync — от англ. synchronize) — продукт собственного производства, такой сидячий стендапчик. Ты говоришь, чем ты занимаешься и какие у тебя планы до конца дня. Мы проводим его в середине рабочего процесса. Например, в начале дня у тебя были планы, а в середине ты рапортуешь: все ли у тебя хорошо идет, может, тебе надо обсудить что-то, попросить совета или помощи. Если ты завис на каком-то таске, бился над ним полдня и мозг был слишком загружен, чтобы оторваться и сказать: «Ребята, есть трабла», то синк — это лишний повод, чтобы это сделать. Он уже никак не относится к аджайл или скраму, это уже чисто наша хотелка, которая вышла из наших ретроспектив. Так мы работаем эффективнее. Синк идет в более произвольной форме, зачастую содержит какие-то технические детали. Когда ты засинкиваешь все в конце спринта, существует большой риск не успеть справиться с глобальной задачей. Поэтому есть смысл синхронизироваться каждый день, чтобы держать руку на пульсе — и не придется мчаться потом навстречу локомотиву, поджав ягодицы, с  криком: «Я успею закрыть этот спринт!» Зачем тянуть до последнего, если мы можем синхронизироваться в том, что мы сделали для спринта, например, сегодня, каждый день — и таким образом процесс разработки становится еще более прозрачным, все проблемы поднимаются раньше и решаются быстрее. И, конечно, это помогает немного отвлечься на пару минут, если ты, например, был загружен. Об организации и самоорганизации  Когда начинается и заканчивается рабочий день у отдела? Есть ли какие-то нюансы в распорядке? Константин Литвинов: Распорядок как у всех в компании. Есть, конечно, такое понятие, как свободный график, но у меня немножко другой подход к нему. Да, я знаю, что некоторые выбирают себе определенные часы пересечения, допустим, все в команде присутствуют с 12 до там 3, а в остальное время как хочу так и хожу, главное — отработать 8 часов. Но я к этому не очень положительно отношусь, хотя да, свободный график есть, но у нас он не совсем свободный, а просто смещен. Народ оформляет дополнительное соглашение, и допустим, если я хочу приходить в 8 часов и работать до 5–6 вечера — ок, но только ты постоянно ходишь по этому графику. Ты можешь даже для каждого дня недели прописать определенный график, допустим, в понедельник с 10, во вторник с 11, в среду там с 9 и так далее. Это тоже нормально, просто, ориентируясь на этот график, я всегда знаю, когда человек на работе. Ну а в остальном все ходят с 10.30. Я лично никогда себе не беру отдельный график, хотя у меня двое детей, прихожу как все и ухожу как все. Иногда ребята задерживаются на работе, но я этого не приветствую. Как говорила одна из моих руководительниц на одной из моих прошлых работ, если ты не справился с поставленной задачей за рабочий день, то ты плохой работник. Надо все успевать. Евгений Шмыговский: У нас аналогичная ситуация. Все, в принципе, приходят и уходят в одно время. Есть один человек, у которого тренировки, и он в какие-то дни приходит и уходит немного пораньше, но это частный, не особо выделяющийся случай. На выходных отдыхаем? Константин Литвинов: Работаем. Над собой. Программисты не отдыхают. Ну, как, отдыхают и не отдыхают одновременно. Есть и тимбилдинги, есть и просто отдых с семьей, есть и посидеть чуток покодить для себя. Какие в отделе традиции? Евгений Шмыговский: Раньше была хорошая традиция — гусей писать (наказывать сотрудника, забывшего залочить компьютер, смешной записью в общем чате от его имени, например, «Я люблю гусей»). Константин Литвинов: Да тут от команды зависит. У нас, по сути, один отдел Bravo, состоящий из 4 команд, плюс Charlie Жени — и в каждой команде свои разработчики, тестировщики и бизнес аналитики со своими тимбилдингами и другими интересными событиями. Виктор Штанзе: Charlie, например, не матерится. А все почему? Потому что не так давно решили вместе, что будем за каждый мат штрафовать сами себя на 50 копеек. Деньги шли в наш общий фонд. Мы себе тогда такой пуфик купили... Женя очень долго противился и доказывал, что есть еще и литературные слова: «Семерых ощенила сука…» — все цитировал он. В общем, это было тяжело примерно неделю. У всех счетчик долгов в копилочку все тикал и тикал, а потом как-то полегче стало внезапно, а затем и надобность в штрафах пропала за неимением преступных намерений — и мы недавно прекратили этот эксперимент. Евгений Шмыговский: Мы еще штраф за опоздание вводили, опять же не с целью наказать, а с целью дисциплину что ли ввести, точнее самодисциплинироваться. Это не был запрет, все единогласно решили и подписались под этим, несмотря на то, что люди знали, что у них есть проблемы с приходом на работу точно в срок. И вот там мы уже знатно копилку команды пополнили, ведь за каждую минуту опоздания — рубль. (Кстати, именно эта самая копилка во многом и помогла воспитанникам Гомельского приюта получить в подарок от ITSupportMe новенький телевизор https://www.itsupportme.by/news/18) Виктор Штанзе: Все это почерпнуто у американцев. Я как-то прочитал историю мэра Джулиани, узнал о его теории разбитых окон — и вдохновился.

ITSupportMe

29 марта, 2019

post image

О компании

Рецепт настоящего весеннего настроения от ITSupportMe

Весна ведет себя как капризная барышня, то осыпая нас многообещающими улыбками и двусмысленными намеками, то выливая на головы наивных адептов тепла и солнышка гремучий коктейль из дождя, шквалистого ветра с песком, снега и даже града. Впрочем, как и всегда. Но все-таки что-то давно витает в этом переменчивом весеннем воздухе. Что-то однозначно хорошее, жизнеутверждающее. И в эту прекрасную пятницу самое время вспомнить, с чего все начиналось. Ведь начинается все, как известно, с любви. Ну, еще с улыбок, добрых слов, искренних комплиментов, цветов, красивых женщин, хорошей еды и, конечно же, изобретательных мужчин, способных собрать все компоненты этого чудесного эликсира воедино. По крайней мере, именно так все и было 8 марта в компании ITSupportMe. Впрочем, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать :)

ITSupportMe

21 марта, 2019

post image

О компании

День защитника Отечества в ITSupportMe: как это было

В пятницу 22-го февраля вся офисная жизнь Гомеля, а также индустрия быстрого питания, розничной торговли и рекламы на мгновение остановились… отдышались немного и снова пошли. Ведь город не просто отмечал последний рабочий день недели (что само по себе уже отличный повод для веселья), но также поздравлял своих дорогих коллег с приближением замечательного праздника — Дня защитника Отечества. По крайней мере, именно такой размах события ощущался в гомельском офисе компании ITSupportMe, где девушки решили протестировать правомерность утверждения «Сытый мужчина — счастливый мужчина», а поэтому подготовили своим защитникам самый настоящий праздничный фуршет. А когда мужчин не много не мало, а прилично за сотню, то и оргработа начинает кипеть даже не рано утречком (а это уже настоящий подвиг боевой IT-подруги), а задолго до часа Х — вечером в четверг 21-го! В результате совместными усилиями женской половины компании и под чутким руководством отдела бухучета, а особенно Ирины Винокуровой (за что ей наша отдельная огромная-преогромная благодарность) стол получился на славу. А после официальной омномномной части и традиционной фотосесии в тематической зоне праздник плавно перешел в отделы, где ребят также ждали поздравления и милые подарки от девушек-коллег. Еще раз спасибо всем девчонкам, что принимали участие в организации, и всем парням за отличный повод окунуться в атмосферу праздника и веселья! А теперь фото пруфы в студию!

ITSupportMe

01 марта, 2019

post image

О компании

Бизнес-анализ

Что за страна такая бизнес-аналитика: знакомимся с отделом БА в ITSupportMe

В наши дни профессия бизнес-аналитика популярна среди представителей не только IT-сферы, но и многочисленных «неайтишных» специальностей. Какие навыки востребованы в этой области, чем занимается среднестатистический БА и самое главное, как овладеть этим ремеслом — за ответами на эти и другие вопросы мы обратились в отдел бизнес-аналитики компании ITSupportMe. О вкладе бизнес-аналитика в проект Размышляя о степени участия БА в проекте, ребята единодушны в понимании важности своей профессии. Однако, будучи аналитиками по самому определению, оценить степень своей вовлеченности в процентном соотношении отказываются, ссылаясь на неточность такого измерения. Так, тимлид Никита Адарченко замечает: Многое зависит от того, на какой фазе находится проект: начальной — когда практически 100% времени уходит на работу бизнес-аналитика и проектного менеджера, которые должны определить цель и задачи работы, ее границы, функционал и т.п. — или, например, на стадии девелопмента, когда аналитик занимается написанием спецификаций, поддерживает общее видение проекта и служит коммуникационным мостом между заказчиками и разработчиками... Но при любом раскладе это full-time работа, погружение в процесс максимальное. Алёна Азёма добавляет: БА — это уши, глаза и рот проекта, а также своеобразный переводчик — например, с русского на английский, с технического языка на человеческий и обратно. Бизнес-аналитик бизнес-аналитику рознь? Но всегда ли обязанности БА совпадают в зависимости от размеров компании, ее спецификации, реалий рынка и т.п.? Наши консультанты солидарны друг с другом, отмечая разнообразие видов бизнес-анализа (Business Analyst, Systems Analyst, Business Systems Analyst, Requirements Analyst), а также различия обязанностей БА в зависимости от этапа развития проекта. Однако такая дотошность, отмечают они, скорее касается крупных корпораций с огромным штатом сотрудников и обилием других ресурсов. Что же касается компаний поменьше — здесь бизнес-аналитик зачастую выступает многофункциональным сотрудником. Никита Адарченко: Опять же очень многое зависит от этапа проекта. Есть аналитики или менеджеры (в зависимости от структуры и размеров компании эти должности могут совмещаться или, наоборот, четко разделяться), которые участвуют в моментах пресейла, сейла, финализируют процесс и т.п. А в крупной компании многие БА никогда в таком не участвовали: там ты всю жизнь можешь работать в самой середине процесса, на этапе разработки. Например, у нас в компании многие проекты идут годами. И они даже не могут так называться с точки зрения терминологии, т.к. у проекта должны быть начало, конец, бюджет, а у нас все ongoing. Мы все время занимаемся этим, все время в работе. Даже не знаю, как это назвать — это ongoing tasks какие-то. Потому что ты уже не стартуешь, у тебя каждый месяц какая-то разработка дополнительная, улучшение функционала, поддержание старого, и тебе не говорят: «Через два месяца заканчиваем». Такое бывает очень редко и это очень круто для компании. Но есть риск для бизнес-аналитика расслабиться, ведь все, что ты делаешь, это пишешь спецификации и не видишь, как проекты начинаются, заканчиваются, ты знаешь только то, как вариться в середине всего этого процесса. В некрупной компании ты и швец, и жнец, и на дуде игрец, то есть ты и проектный менеджер, и scrum мастер в какой-нибудь команде, и технический писатель, и немного тестировщик — все можешь делать в той или иной степени. У тебя есть возможность пощупать каждый из этапов разработки с разных позиций. В крупных же компаниях тебе скажут: «Вот у нас такой технологический стандарт, по которому мы работаем, вот это твой список обязанностей, вот твой учитель, который будет руководить тобой и смотреть, чтобы ты не накосячил». И вообще часто в больших организациях ты сперва сидишь в какой-нибудь лаборатории годик-полгода на фейковых проектах, потом тебя допускают в реальный мир с ассистированием или на какой-нибудь маленький проект, или ты будешь ассистентом — то есть дают тебе по чуть-чуть влиться в среду. В небольшой компании ты прямо с порога ныряешь в процесс. Я начинал именно так: пришел, мне на следующей неделе дали проект — ну, давай! У этого есть плюсы: ты можешь пощупать определенные вещи, которые тебе в крупной компании никогда бы не дали на таком уровне развития. Тебе бы никогда не доверили управление судьбой проекта, пока у тебя нет 3–5 лет опыта работы. Конечно, в такой ситуации развитие происходит очень мощное: ты постоянно читаешь литературу, смотришь какие-то обучающие схожие кейсы и моментально все применяешь на практике — такой опыт ни на что не променяешь. Но такой подход и самый жестокий: окунаясь с головой в работу БА, ты или выплываешь, или нет — побеждает сильнейший и наиболее способный. Если же ты не уверен в собственных возможностях или чувствуешь, что слабоват, то, возможно, медленное академическое развитие и постепенное вливание в среду разработки — твой вариант. Да, тебе понадобится не два месяца, а год, но если команда это терпит, то ты потихоньку «выйдешь на волю». Об аналитиках ITSupportMe Отдел бизнес-анализа ITSupportMe, может побороться, пожалуй, за звание самого многочисленного в компании, ну, или хотя войти в топ5, ведь там трудится около 20 сотрудников. В чем ребята бесспорные лидеры, так это в своем разнообразии: аналитический склад ума, коммуникабельность, репрезентативность, прекрасное знание английского языка и другие необходимые для БА навыки объединили под одной крышей вчерашних филологов, экономистов, математика, психолога и даже… биохимика. Что еще раз подтверждает простую истину: все возможно, если иметь цель и идти к ней до конца. Многие начинали свой профессиональный путь с отдела Live Issues и, работая с многочисленной документацией, контролируя сложные процессы обработки заказов, отгрузки и загрузки продукции и т.д., постепенно пришли к желанию «копнуть поглубже» и познать весь процесс работы на уровне бизнес-анализа. Одно из требований в компании для начинающих БА — это развитие у специалиста многофункциональных навыков. Именно поэтому стажеры ITSupportMe, например, не только заканчивают курсы бизнес-анализа, но также осваивают навыки тестировщика. Сам отдел БА в компании очень дружный, за годы совместной работы там накопилось немало веселых и интересных историй, а также офисных традиций. Кристина Леонова: Мы постоянно общаемся друг с другом как профессионально, так и лично, в свободное время. Каждую пятницу у нас митинги, на которых мы делимся тем, что происходит на проектах. Так как многие из них связаны, ребята постоянно держат связь друг с другом. А еще для нас важно разделить каждый праздник: ни один День рождения не проходит незамеченным, а наш тайный Санта по размаху один из самых массовых и веселых =) О must have навыках бизнес-аналитика  Что же делает БА хорошим специалистом? Как понять, что эта работа для тебя? На этот вопрос у отдела бизнес-аналитики ITSupportMe также есть ответ. Никита Адарченко: Основной элемент бизнес-аналитики — это язык. Ты постоянно разговариваешь и конечно, очень круто знать английский. Но это даже не требование, а обязательный навык — разговаривать на английском на таком уровне, чтобы ты мог без проблем общаться с заказчиком, понимать его позицию. Но если ты просто знаешь язык, это тебе ничего не дает. Тебе еще надо обладать рядом коммуникативных, репрезентативных навыков. Основная проблема в аналитической сфере заключается в том, что тут не так много хард скиллов, которые ты можешь развивать. Например, навык написания документации: ты можешь год над этим поработать на практике — и будешь делать это довольно хорошо (использовать определенные форматы, темплейты и т.п.). Но многие аналитические скиллы — это софт скиллы, которые не развиваются быстро и легко. Навыки коммуникации, открытости, презентативности, умение расположить к себе не приобрести на курсах. Это или есть, или нет. Конечно, любые скиллы развиваются, в том числе и софт, но на это уйдет много времени. Алёна Азёма: А еще важно, уже работая БА, уметь распределять свою нагрузку. Сейчас многие исследования подтверждают, что многозадачность уходит в сторону, нужно концентрироваться на чем-то одном. Можно выполнять много задач, но не одновременно, а все-таки приоритизировать. Мало у кого вообще получалось быть настоящим «Цезарем». В любом случае одна задача идет как основная, а все остальные в фоновом режиме. Если пытаться все сделать основным, невозможно будет сконцентрироваться на чем-то одном и качественно выполнить. Я это поняла совсем недавно, всю жизнь работая многозадачно. До тех пор, пока тебя это устраивает и ты не падаешь замертво от усталости — все нормально. Но как только ты начинаешь понимать, что это сказывается на тебе, на твоем здоровье и самочувствии, на каких-то отношениях с окружающими — это уже сигнал, что многозадачность нужно было оставить еще позавчера. О командировках Самый крупный и самый далекий заказчик ITSupportMe находится в США, и, соответственно, большинство зарубежных командировок бизнес-аналитиков происходит именно в этой стране. Как отмечают ребята, личная встреча с клиентом очень важна в процессе работы над проектом. Когда ты видишь его face to face, а не созваниваешься по скайпу или ведешь деловую переписку, это увеличивает прозрачность, доверие, взаимопонимание, что, безусловно, идет только на благо проекта. Алёна Азёма: Я вместе с тимлидом разработчиков и тестировщиком ездила в США не так давно, в конце минувшего года, во второй половине ноября. И мы достаточно продуктивно провели это время. Бизнес-аналитик и все остальные члены команды приезжают для того, чтобы посмотреть, как пользователь работает с системой, или, когда системы еще нет, углубиться во всевозможные бизнес-процессы, различные рабочие моменты, узнать требования юзеров, предложить им что-то свое, провести какие-то обучалки, продемонстрировать проект всем заинтересованным лицам и, соответственно, ответить на много вопросов — и в ходе этого диалога выявить какие-то новые требования и возможности. Ну, и нам немного повезло в нашей поездке: мы не только отлично поработали, но и увидели страну. У нас было 4 выходных дня, за это время мы успели побывать в 5 штатах и 6 городах. Правда, отдых получился очень активным: мы вставали в 5 утра, чтобы все успеть, а фото просматривали уже дома, в Гомеле, такой насыщенный был график. Кристина Леонова: Моя работа частично связана с командировками. Так, я, например, была в США у заказчика, ездила в Москву, где находится часть моей команды. Из недавнего — Минск, где мы перенимали знания по новому проекту. Также по возможности езжу в столицу на курсы либо прохожу их он-лайн, если не получается поехать или курс долгий. О будущем профессии  Заглядывая в будущее своей специальности, бизнес-аналитики ITSupportMe полны оптимизма. Но этот оптимизм с оговоркой, ведь ничто не вечно в IT как в одной из самых динамично развивающихся сфер современности. И БА, чтобы остаться на плаву, нужно учитывать малейшие изменения в отрасли. Никита Адарченко: Все чаще бизнес-аналитик в чистом виде не совсем нужен. Если БА, кроме написания спецификаций, ничего не умеет, то это очень слабо. Аналитик должен разбираться еще в методологии и организации процесса разработки, в принципах современной гибкой разработки, где вообще нет ролей в классическом их понимании и, соответственно, нет бизнес-аналитиков. Тогда БА должен быть готов примерить на себя какие-то другие роли, scrum-мастера, например. Но опять же, всегда в проекте нужен будет человек, функциональная природа которого максимально приближена к классическому пониманию бизнес-аналитика. То есть и профессия эта всегда будет востребована, как ее ни назови и каким дополнительным функционалом ни заполни. Алёна Азёма: Когда я только приходила в БА таким неуверенным шагом, как ребенок, который учится ходить, то уже почувствовала эти изменения. Уже тогда нас отправили на курсы обучаться навыкам тестирования, так как ходили слухи, что профессия бизнес-аналитика в чистом виде вырождается и что он должен обладать какими-то дополнительными навыками. Ну, опять же, и тестировщик должен обладать какими-то навыками анализа, программирования и т.д. Эта кроссфункциональность приветствуется не только потому что, если один из членов команды совершает ошибку, то остальные ребята своими скиллами могут вытянуть проект, но и чтобы работала схема «Убери БА / тестировщика и т.п. — и все остальные без него справятся, потому что могут». Об отдыхе В целом ребята утверждают, что бизнес-аналитики ничем не отличаются от других людей, в том числе и в плане отдыха. Многим помогают переключиться и отвлечься от повседневных забот путешествия (Кристина Леонова, например, на данный момент посетила 20 стран — и с каждым разом путешествие становится всё дальше), отдых с друзьями и семьей, фильмы, книги. Вера Бабич, помимо прочего, увлекается конным спортом. Алёна Азёма — один из немногих в Гомеле сертифицированных тренеров по йоге (правда, перевела это занятие в ранг хобби, занимаясь исключительно со своими коллегами). Екатерина Минакова-Бершанская — отличный фотограф. Все единодушны в утверждении, что отдых в выходные дни — это еще один профессиональный навык, которым должен овладеть каждый. Евгений Бычков: Нельзя работать на выходных. Серьезно. В жизни работа не должна становиться единственной целью. Но, к сожалению, следовать таким принципам получается не всегда. Работа бизнес-аналитиком предполагает, с одной стороны, взаимодействие с заказчиком, а с другой стороны — повышенную ответственность за проект. Как итог, если происходит какая-либо форс-мажорная ситуация, то БА становится первой линией обороны — и уже тогда работа по ночам\выходным почти неизбежна.

ITSupportMe

15 февраля, 2019

post image

О компании

Как продать слона, или кто такой Sales manager в IT

На этой неделе мы взяли и разобрались в тонкостях профессии, а заодно познакомились с нашим менеджером по продажам Викторией Левченко поближе. Менеджер по продажам — очень важная профессия, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Согласна? Применимо ли это утверждение в IT? Да (смеется). На самом деле шучу. Это не самая важная профессия, и не ключевая, потому что, в IT важна именно командная работа. Так, например, у меня есть опыт работы независимого менеджера по продажам, когда я находила интересные проекты и предлагала их таким же независимым девелоперам. Как ни печально для меня, такое сотрудничество редко давало суперрезультаты. Ведь сложно реализовывать проекты, когда нет бухгалтера, который будет вести важные расчеты, юриста, способного оформить все надлежащие документы в соответствии с законодательством, нет опытного тим-менеджера, координатора и, конечно же, ответственных разработчиков, дизайнеров и других важных специалистов, способных вдохнуть жизнь в даже самую отчаянную идею — в таком случае все твои усилия по поиску интересного проекта тщетны. То есть в IT любая профессия оценивается как важный элемент команды. В IT компании коллектив негласно разделяется на «технарей» и «гуманитариев». Так ли это на самом деле, и к какой группировке ты бы отнесла себя? Считаешь ли себя «айтишником»? Я такой гуманитарный айтишник (смеется). Будучи гуманитарием по жизни, никогда бы не подумала, что буду работать с технарями. Тяжело мне давалось вливание в эту сферу. Поначалу я даже не верила, что смогу понять все тонкости бизнеса. Но потом я написала свой первый proposal (у меня был очень настойчивый наставник) — и дело пошло. Но за этим первым достижением был месяц настоящего «хард ворка»: я работала днями, вечерами, оставалась до полуночи, временами отгоняя тревожные мысли типа: «Господи, почему я вообще решила, что это мое?» Я до сих пор не считаю себя суперпрофессионалом, потому в каких-то pre-sales моментах я иду за помощью к нашим техническим специалистам: тимлидам или разработчикам — смотря какой проект. Но с большего понимать, что нужно заказчику, к кому обратиться за помощью в случае необходимости или еще что-то — это ко мне пришло, конечно же, довольно давно. Пожалуй, ни один вуз восточной Европы не готовит полностью к специфике работы в сфере IT продаж. Как ты шла к своей профессии? Я закончила гомельский иняз, а также филиал французского вуза в Клермоне (у нас он больше известен как Франко-бел). Окончив этот иностранный университет, на 5 курсе искала практику за границей и параллельно, чтобы не скучать, решила присмотреть себе работу. И так вышло, что работу я нашла раньше, чем практику, прошла собеседование в компанию, меня взяли буквально через два дня, пригласили приходить учиться — это и была моя первая IT компания. Ну, а еще где-то на генетическом уровне на меня, наверное, повлиял и мой отец, который постоянно вел какие-то бизнес-проекты и всячески подавал пример. Как вообще можно попасть в эту сферу? Какое образование нужно? И нужно ли вообще образование? Во-первых, необходимо знание английского языка. Ну, и конечно, какие-то скилы «продавана» или хотя бы коммуникабельность. Все остальное приобретается с практикой. Ну, а так в IT приходят из разных сфер: и строители, и учителя, и экономисты, и хирурги — в общем, образование здесь явно не ключевую роль играет. Расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними — основа твоей работы? И есть ли какие-то «хитрости» или негласные правила для достижения такого результата?  Безусловно, это утверждение очень сильно иллюстрирует суть моей профессии. Помимо перечисленного, в некоторой степени я занимаюсь также ведением проектов, то есть у меня есть определенные account responsibilities. В компании покрупнее лидогенерация и ведение клиентов делится между несколькими людьми: кто-то pre-sale, кто-то sale и т.п. В нашей же компании с этим справляется менеджер по продажам. Насчет развития успешных партнерских отношений, я уверена, что в IT, как и в любой другой сфере, бизнес делается между людьми. Поэтому построение хороших, доверительных отношений с партнерами и заказчиками должно ложиться на плечи менеджера по продажам. Небольшое отступление: если sales менеджер будет крутым специалистом, но не сможет установить хороший контакт с представителем бизнеса либо представителем партнера, то навряд ли проекты будут выстреливать либо будут повторными. По поводу негласных правил — нужно, во-первых, соответствовать заявленному. То есть когда компания гарантирует, что может что-то сделать в определенный срок, то нужно этого придерживаться. Иначе можно один раз сдать такой проект, получить оплату и даже, возможно, положительный фидбэк, но больше никогда не встретиться с заказчиком, ведь какие-то моменты его насторожили. Как говорят, довольный клиент приведет 10 новых клиентов, недовольный уведет 100. Поэтому нужно работать над удовлетворением бизнес-потребностей заказчика. С чего начать, если ты начинаешь с «нуля»? Допустим, этот ноль — нулевая клиентская база в компании. Или, скажем, нулевой профессиональный левел в продажах? Для тех, у кого нулевая клиентская база, в помощь хорошо идут различные онлайн платформы, профессиональные социальные сети (не в плане linkedin, а network контакты — типа сарафанного радио, но в более профессиональном смысле). Если же нет опыта в sales, то, в первую очередь, доскональное изучение доменной сферы, понимание того, что ты собираешься продавать — залог успеха. Если ты продаешь верблюжье одеяло, то тебе нужно знать, как минимум, какого оно размера, каков его состав, где продукт производится и как быстро и в каком количестве заказ можно доставить клиенту. Если ты продаешь IT, то ты должен знать, что ты продаешь: что мы, например, не занимаемся десктоп-приложениями, потому что у нас нет экспертизы в этой сфере, но мы крутые разработчики CRM и ERP систем и внутренних порталов и можем сделать мобильное приложение, и даже у нас есть команда «железячников» — настоящих профи низкоуровневого программирования и т.п. Я, например, до сих пор не представляю, как они программируют. Я понимаю, что они что-то открывают, пишут код, что-то вставляют во фреймворки, я видела эти вкладочки в среде разработки, но что делать, когда ты это все открываешь — для меня загадка. Тем не менее, я стараюсь знакомиться как можно ближе со всеми специалистами, которые у нас работают, потому что далеко не все из них здесь выполняют все, что умеют. То есть, например, у нас есть профи, которые работают на джава-проектах, но также знают какие-то другие языки программирования либо они могут выступать не только как девелоперы, но еще и как тим-координаторы и т.п. Для этого необходимо знать людей, для которых ты ищешь проекты. Какие требования к менеджеру по продажам ты бы предъявила? И какие дополнительные, личные требования ты предъявляешь к себе как специалисту? Главное требование к себе — это, в первую очередь, постоянное развитие. К сожалению, оно не всегда легко реализуется: слишком много работы, и еще жизнь есть там, за пределами офиса (смеется). И жить хочется. Когда-то я думала, что работа — это все. Но нет, круто работать, но круто и уметь отдыхать. Для специалиста в сфере IT продаж в целом важно идти в ногу с развитием технологий. Неактуальные технологии уже никому не нужны. Хотя в моей практике бывали и ретро-случаи, когда заказчики искали специалистов, чтобы доработать или переработать проекты, написанные на каких-то древних платформах либо предыдущих версиях этих языков. И такие специалисты нужны, а их поди еще и сыщи. Ну, и конечно, sales менеджер должен приносить проекты. Это даже не требование, а логичное ожидание. Ну, и быть коммуникабельным, как я уже говорила, поддерживать хорошую связь с клиентами, партнерами и своей командой.; Как ты считаешь, в чем различие работы менеджера по продажам в небольшой и крупной компаниях? В большой компании разграничены области ответственности: есть pre-sales; sales; есть люди, доводящие до сделки; люди, ведущие потом проект и т.д. — и эти процессы хорошо отлажены и поставлены на поток. В некрупной компании это все, как правило, ложится на плечи одного человека, которого и называют sales менеджером. Конечно, какие-то функции в этом процессе выполняют бухгалтеры, юристы. Но эта многозадачность мне, на самом деле, очень нравится. Одно и то же выполнять, наверное, очень скучно. А так вроде ты и заказы ищешь, и дело доводишь до подписания контракта, и с командой работаешь и т.п. Если ли у менеджера по продажам личная жизнь? Как ты переключаешься? Конечно, есть! Вообще когда нет аврала, то, в принципе, я научилась переключаться и, выходя из офиса, думать о личной жизни. Но я по натуре человек очень вовлеченный, и когда я сильно переживаю за дело, когда оно «подгорает», бывает такое, что и ночами не сплю и в выходные какие-то моменты обдумываю. Но это не значит, что в свободное время нужно срочно выходить в скайп и решать вопросы. Во-первых, с таким отношением очень быстро может наступить профессиональное выгорание. Во-вторых, далеко не всем заказчикам нужно показывать, что ты в выходные работаешь: это может быть расценено как демонстрация какой-то паники, ненужной сверхактивности. Есть рабочие часы — и нужно стараться ограничивать бизнес этими рамками. Это, конечно, не значит, что, если мне кто-то позвонит по работе в выходной день, я не отвечу. Или что я заставлю себя не продумывать какие-то моменты, связанные с проектом, в голове. Но это не отменяет необходимости здорового полноценного отдыха. Кто лучше справляется с поставленными задачами — мужчины или женщины? Кому больше склонны доверять клиенты? Мне сложно судить. Но, например, у меня есть два бизнес партнера — представителя заказчика — мужчина и женщина, и мне одинаково работается с обоими. Многое зависит от профессионализма. Конечно, говорят, что женщине проще, что она может поулыбаться и все такое, но я бы поспорила. Уходя далеко от IT, у меня есть пример человека, который продает свои услуги, при этом не улыбается и достаточно прямолинейно себя ведет, но, тем не менее, умеет расположить так, что даже если перед заказчиками выставляются не самые комфортные условия, они все равно соглашаются на сделку и впоследствии возвращаются к этому моему знакомому. Так что мне кажется, что здесь все зависит от человека, а не от пола. Но есть некоторые гендерные нюансы в самой работе, конечно. Например, через 2 месяца после того, как я ушла из своей первой компании, я узнала, что в нашей семье будет пополнение. И все дальнейшие проекты вела, будучи в интересном положении, а потом с ребенком. Это было довольно сложно. Понятное дело, перед мужчиной такого жизненного челленджа быть не может. Например, накануне поездки в роддом с огромным животом я вела скайп-митинг с тремя ребятами до 12 ночи. Поэтому когда я на следующий день им написала, что стала мамой, они сперва опешили: когда я успела? Рейтинг тревожности твоей специальности по шкале Рихтера (если макс. 9.0)? =) Оценить профессию по какому-либо критерию очень сложно, ведь многое субъективно. Но я бы 4–5 поставила, но это лично мое мнение. Опять же, многое зависит от самой компании. Есть организации, которые могут себе позволить держать команду или даже целую компанию на бенче несколько лет. В таком случае менеджер по продажам, чувствуя за собой надежный тыл, ведет свою работу намного спокойнее. Менее крупным компаниям многие вопросы нужно решать здесь и сейчас, и, понятное дело, уровень тревожности возрастает. Насколько далеко должны простираться профессиональные планы менеджера по продажам? Каковы твои планы на будущее? Хороший вопрос. На самом деле, он часто обсуждается менеджерами по продажам в специализированных чатах. Я на очень далекое будущее планов не строю, и этот вывод я сделала, исходя из личного опыта. На самое ближайшее будущее мои планы — найти крутые проекты и сделать так, чтобы нашим ребятам работалось максимально комфортно и интересно. Чтобы они, попивая кофеек и кушая печеньки, были счастливы и спорили о том… ну, я не знаю... какой новый календарь сделать в следующем году, например. Чтобы компания работала и развивалась, чтобы у нее были интересные проекты. А чуть дальше я бы, наверное, не заглядывала.

ITSupportMe

08 февраля, 2019

post image

О компании

Отдел разработки оборудования ITSM

На 13 этаже, на самой вершине Гомельского технопарка, в кабинете 13-03 (куда уж более зловещая комбинация чисел) творятся небывалые для IT компании вещи: повсюду лежат транзисторы-резисторы-схемы-платы — одним словом, детали. И от деталей этих запах стоит на весь коридор — пахнет железками. А еще паяльником, канифолью, вездесущей синей изолентой и, возможно, немного техническим маслом. Или чем-то еще. Традиционные айтишники место это обходят стороной, преодолевая расстояние от лестницы до уютненькой комнаты отдыха разве что полубегом. А вечером в пятницу там происходят и вовсе очень странные дела… Шутки шутками, но отдел разработки оборудования ITSupportMe, пожалуй, самое нестандартное и оттого весьма загадочное подразделение компании. И для того, чтобы получше разобраться в том, чем все-таки занимаются наши ребята, мы обратились непосредственно к их руководителю — Юрию Шульгину. Далеко не каждая IT компания может похвастаться наличием полноценного инженерно-конструкторского отдела. Скажи, как в ITSM пришли к идее создания своего собственного отдела разработки оборудования и с чего, собственно, все начиналось? Все началось, как бы банально это ни звучало, с идеи. У нашего заказчика появилась необходимость воспроизвести прибор — портативный глюкометр, аналог имеющегося, но с расширенными возможностями. До нас подобные девайсы были весьма ограничены сферой взаимодействия, будучи в состоянии подключаться только к нескольким, максимум пяти-шести мобильным устройствам (телефонам, планшетам). Наша же задача была внести в прибор существенные коррективы, чтобы он мог работать с большим количеством мобильных устройств. Для реализации этой идеи и была организована наша команда, сперва на уровне исследования — всего 2–3 человека, но постепенно, когда у нас возникли более глобальные цели, мы начали расширяться и привлекать узкопрофильных специалистов, способных выполнить задачи, актуальные для конкретного этапа разработки. В результате наша команда проделала огромную работу: мы преобразовали всю схемотехнику, модифицировали «начинку» до такой степени, что получился совершенно самостоятельный и конкурентный аппарат на рынке медицинских товаров. И мы не можем этим не гордиться. Насколько большой ваш отдел? Каков диапазон технической компетенции работающих в нем сотрудников? На данный момент команда насчитывает 6 сотрудников — и каждый на вес золота и 100% на своем месте. Все радиолюбители с детства, энтузиасты-изобретатели, имеющие внушительный стаж работы и, как следствие, колоссальный опыт. Сергей Сердюков — наши «очумелые» ручки, тот самый незаменимый человек, который может практически из подручных материалов соорудить годное изделие. Да-да, ему удается удивлять. Виталий Шевцов — скрупулезный мастер по софту нижнего и верхнего уровней. И assembler ему ни по чем, и с плюсами ловко справляется… Александр Королев, Алексей Титов, Владимир Заворотный — многофункциональные специалисты широкого профиля: проектируют, моделируют, производят монтаж, ловко справляются с софтом. При этом за плечами Александра и Виталия — еще и опыт научно-преподавательской деятельности, оба магистры технических наук, длительное время работали со студентами в БелГуте, Саша еще и аспирантуру закончил. Ну, а я — скорее руководитель, вдохновитель, работающий с такой позиции: не мешать специалисту работать, но делать так, чтобы у него все для этой работы было, чтобы его не отвлекали посторонние вещи и он мог в спокойной обстановке все свои знания и опыт вложить в любимое дело. Но ничто инженерное мне не чуждо, конечно, ведь моя задача также корректировать основной путь нашего развития и делать так, чтобы разработка проходила в максимально необходимом для нее контексте. Помимо всего перечисленного, я как тимлид всегда отвечаю за коммуникацию с заказчиками, отчетность, снабжение (особенно сложно найти то, что отсутствует в свободной продаже), таможенное оформление и логистику. В целом, хочу отметить, что только благодаря слаженной работе команды нам удается показывать хороший результат, за что отдельная благодарность каждому специалисту. Ребята — молодцы! Считаю, что наш отдел R&D (research and development) c высокой степенью успеха справится с большинством профильных задач, связанных с разработкой электроники и специализированного ПО. Каково это — работать в среде IT разработки и при этом не просто кодить за компом, а работать… скажем так, с материальными объектами? Это очень интересно, ведь ты производишь продукт, который ты можешь потрогать руками, воочию насладиться результатом своей работы! Ты понимаешь, что заказчик, когда получает от тебя прототипы, в первую очередь, говорит: «О, классно, это же завод!» (смеется). И это реально так. Как обычно проходит разработка в вашем отделе? Можно ли описать сам процесс: от идеи до ее реализации? Любая разработка начинается с грамотно составленного технического задания. Но как правило, никакой заказчик, будучи представителем сферы бизнеса, не возьмется за это в полном объеме. Поэтому зачастую нам дается сама идея, а техническое задание — в той мере, в которой оно должно звучать для инженера — мы составляем сами. Разбиваем задачи на этапы и начинаем творить. Но сложность вся заключается в том, что у нас нет типовых задач, то есть мы не можем заранее на все 100% знать, сколько нам понадобится времени на выполнение каждого этапа, и сколько вообще этапов в итоге получится. Мы только предполагаем, как оно должно быть, основываясь на своем опыте, и начинаем работать. В процессе могут возникнуть какие-то вопросы, например, касаемо дополнительного времени, необходимого для решения определенной задачи, а какие-то этапы мы, наоборот, можем перепрыгнуть. У программистов дела обстоят немного проще: есть задача, грубо говоря, написать код, который будет написан, скажем, через месяц, как и было обещано, в нем могут быть какие-то баги, тестеры этим занимаются, исправляют, но вполне себе обозримо можно сказать, что из этого всего получится. Когда же мы разрабатывали глюкометр — это было что-то новое. Корейцы вообще сказали, что это сделать невозможно — наши американские партнеры обращались к ним с аналогичным вопросом, предлагали солидное вознаграждение. Но мы же как-то это сделали! Часто ли вы бываете на научно-технических выставках, выступаете где-то с докладами, презентациями своей продукции? Приглашают часто, выступаем редко из-за отсутствия свободного времени. У нас нет глобального бюджета для резервирования каких-то свободных мест и ресурсов, поэтому у нас вся работа — это на 100% именно работа. Да, мы периодически посещаем выставки, например, ЭкспоЭлектроника в Москве, для того, чтобы найти партнеров, с которыми мы в дальнейшем сможем сотрудничать. Считаете ли вы себя учеными, изобретателями? Наша работа, в первую очередь, связана с исследованиями и разработками, поэтому, да, конечно, ребята в нашем отделе — изобретатели, новаторы. Есть ли какие-то смелые идеи, которые пока (а может быть, еще надолго) находятся в процессе осмысления? На самом деле, самая большая проблема всей «железной» разработки — это идея. Осуществить можно практически все. На сегодняшний день много чего изобретено. Электроники валом, какой хочешь — нужной, ненужной, слегка полезной, вообще бесполезной — загляни хотя бы на Алиэкспресс, где глаза разбегаются от обилия всевозможного барахла. Технически все можно сделать, но все упирается в концепцию. Если ты что-то придумал, то тут уже вопрос финансирования и времени на разработку, ну, и дальше маркетинг, внедрение, бизнес, все дела. Конкретных глобальных идей на данный момент, которые ждут в очереди, пока мы освободимся, нет. И это хорошо. Мы открыты для нового. И я с уверенностью могу сказать, что все задачи, прямо или косвенно связанные с нашим профилем, мы выполним без проблем. Видите ли вы применение ваших знаний и умений в какой-то социальной сфере, скажем, при работе с одаренными школьниками, перспективными студентами? Все упирается в свободное время, которого практически нет. Но в долгосрочной перспективе — да, почему бы и нет. У нас есть опыт работы со студентами-практикантами, среди них попадались интересные ребята, которые не просто номинально перенимали у нас опыт, но показывали серьезные результаты, делали полезные вещи в том числе для нас. Чисто технически, кружки робототехники — это все наше. Но, опять же, вопрос свободного времени пока решающий. Какие планы у отдела на будущее? Мы хотели бы и дальше развиваться профессионально, чтобы у нас появлялись новые нестандартные задачи. То, что они будут такими, мы даже не сомневаемся. Так сложилось исторически, что работу, которую может выполнить любой, любому и дают. А к нам, как правило, попадают самые интересные, но и самые сложные, а для кого-то, возможно, и невыполнимые проекты. И мы с ними справляемся.

ITSupportMe

25 января, 2019

post image

О компании

Системное администрирование

Технический отдел ITSupportMe

Мы продолжаем наше знакомство с отделами ITSupportMe. Герои сегодняшней статьи — МЧС от IT, без помощи которых не обходился, пожалуй, ни один сотрудник компании. Ведь неспроста по итогам 2018 года в номинации «Самый отзывчивый коллега» победил сотрудник именно этого отдела — Олег Курницов (подпольная кличка — Супер Олег)! Хотя значок с аналогичной надписью можно смело вручать абсолютно каждому труженику отрасли — настолько сложно представить повседневную офисную жизнь без этих бравых ребят. Итак, встречайте — наш Технический Отдел И чтобы разобраться, почему эти парни (и, забегая вперед, одна девушка) такие классные, а заодно не запутаться в хитросплетениях реальных историй и стереотипов, которые постоянно витают вокруг этой полумифической профессии, идем прямиком к руководителю IT отдела Сергею Пономаренко. О легендах и мифах системного адми­ни­стри­ро­ва­ния Миф 1: Админ не профессия, а образ жизни. — Это больше зависит от человека, но в большинстве своем да. Если по мне судить, то мы как пожарные: пока все работает нормально — у нас спокойно, когда что-то не так — круглосуточно. А вообще, я иногда вспоминаю мультик «Приключения Джеки Чана». У главного героя там через серию была чрезвычайно сложная ситуация, когда вот вообще каждая вещь шла плохо, и он, убегая от очередной ерунды, кричал: «Плохой день, плохой день, плохой день». Так и у нас иногда бывает то одно, то другое, то третье ломается, и уже, когда очередная беда прилетает, сидишь такой: «Плохой день, плохой день, плохой день» (смеется). — Хорошо, насколько часто юзеры вас «дергают» с просьбами о помощи? — В день мы получаем от 30 до 60 тикетов (официальных запросов). Работа, как правило, заключается в помощи отдельным юзерам, а также в поддержании различных онлайн проектов. По поводу самых «популярных» дней, как всегда, понедельник самый тяжелый. После праздников же, наоборот, все в вялом состоянии, в том числе и пользователи, поэтому и работа такая… вялотекущая. Миф 2: Объем знаний + Интернет = поиск альтерна­тивных методов отдыха. — Не сказал бы. Сисадмины тоже люди и умеют отдыхать. Семья, велосипед, спортзал, кафе, бар, побегать где-нибудь в пейнтбол, лазертаг… Миф 3. Внешний вид адми­ни­стра­тора. — Да, стереотипы построены на образе классического администратора: добродушного ботаника без амбиций, но в свитере и с бородой. У нас же в старом свитере никого. С бородой тоже (легкая небритость не считается). Дресс-кода у нас в компании нет, но в целом опрятно одеваемся, бриться тоже пытаемся. Миф 4. Админ всегда прав. — Да! (громко смеется) Но это не точно. — Бывают ситуации, когда вы ошибаетесь? — Мы все люди, а люди склонны ошибаться время от времени. Но поскольку на нас висит безопасность компании, то таких ситуаций должно быть по минимуму и очень недолго. — Ок, если «админ всегда прав», но в одной ситуации два админа имеют разные точки зрения на решение той или иной проблемы, как же вы решаете, кто правее? Учитывая, что и один, и другой обладает хорошим багажом знаний, ЧСВ тоже на высоте у обоих. Бывает, что искры летят? — Да, конечно, бывает. Бывает, спорим, но всегда стараемся находить какие-то общие решения. Либо есть еще один классный выход: делает каждый по-своему — и потом смотрим, что на выходе получается, и чей вариант наиболее эффективный — тот и «правее». Миф 5. День системного адми­ни­стра­то­ра отмечаете? Когда, как? — Конечно. Пиво. Бар. Мясо. — Когда? — Вообще-то День системного адми­ни­стра­то­ра всего один. Последняя пятница июля   это святой день. В прошлом году в «Беккере» собирались (последний комментарий принадлежит Алексею Павленко, который не удержался и присоединился к обсуждению милой душе темы). Миф 6. Системное адми­ни­стри­ро­ва­ние и девушки не совместимы. — Как показала практика, девушки вполне успешно работают админами, поэтому здесь у меня предрассудков нет. У нас, например, работает в отделе Ксюша Соломка. Отличный специалист. И вообще… Ксюша, в первую очередь, инженер, а уже потом девушка. Но я считаю, что какие-то части нашей работы не сильно подходят дамам: лазить по лестницам с проводами и таскать тяжелые сервера не очень удобно. О буднях сисадмина ITSupportMe — Когда начинается и заканчивается рабочий день сисадмина в ITSM? — Обычно в рамках графика, утвержденного компанией, но наш отдел, наверное, самый растянутый по времени. У нас есть ребята, которые работают с 9 до 16, а кто-то трудится со второй половины дня до 12 ночи, потому что они работают с пользователями из США. — Как вы все контактируете? — В течение дня мы все обязательно пересекаемся, мониторим почту, но в основном чатики наше все, они всегда спасают. — А бывают такие случаи, когда кому-то приходилось экстренно выходить на работу, спасать ситуацию? — Конечно. По большей части мы можем все делать из дома, но, было как-то, что Стас Соломенин сидел до часу ночи. У нас для таких случаев даже специальный плакатик есть — «Ночь работе не помеха» (смеется). Я, бывало, сидел и до утра, устранял проблему. Показательно было, когда несколько недель назад у нас отказала вся инфраструктура в одном из центров обработки информации из-за отключения электропитания. Мы смогли совместными усилиями (Н. Трофимовича, Е. Телегина, С. Кротова и меня) поднять все за 4 часа. Конечно, такое быстрое восстановление полного падения датацентра было бы невозможно, если бы не отличная работа всей команды в течение долгого времени. — Как семья относится к такому непредсказуемому графику? — Плохо, конечно, но стараются понять и простить. Правда, иногда сидишь, работаешь, а у тебя на плечах висит дочка: «Папа, а что ты там клацаешь?» — а ты в этот момент пытаешься что-то поднять (смеется). — Какой он — идеальный пользователь? — Который дает подробную информацию о том, что у него случилось, и не паникует, когда что-то не получается, а относится с пониманием. — То есть юзер-катастрофа — это, наоборот, человек, не дающий подробную информацию и суетливый? — Да, который просто кричит: «А-а-а, у меня не работает, сделайте мне хорошо», — и начинает звать менеджера, через него пытаясь решить проблему, в результате получается испорченный телефон, а ты не понимаешь, что там произошло, и в процессе все сам выясняешь, как опытный следопыт. У нас, например, есть один «суперпользователь», от которого всегда приходят письма красным цветом, капсом и с большим количеством восклицательных знаков. Такой стиль ни разу не помогает. Или, например, такая история недавно приключилась на работе с Юрой Ермаковым. Он удаленно настраивал принтер/сканер одному пользователю. Скачал драйвера, устанавливает, а комп оборудования не видит. Проверили WIFI сети. Юзер заверил, что принтер находится в той же сети, уже добрались до роутера его, а нет принтера — и хоть ты убейся. Еще раз спрашиваем пользователя, точно ли в той же сети оборудование, на что получаем ответ: «Да-а-а-а-а, точно, я проверял, вот сейчас ВКЛЮЧУ принтер — и сами посмотрите». Занавес. 25 минут впустую. Вот такие «веселые» нюансы бывают в удаленном тех. обслуживании =) — Интересно, как люди из вашего отдела приходят в IT? — Ну, большинство технари по образованию — в основном сетевые инженеры, специалисты по сопровождению телекоммуникационных систем и т.д. Но есть и «экзотические» случаи, например, Кирилл Думов — лингвист, знаток английского языка. У нас была необходимость в техническом писателе и в человеке, который будет общаться с пользователями по телефону. Теперь же он возмужал и уже не просто технический писатель, а опытный сотрудник, который предлагает решения по взаимодействию с пользователями, автоматизации процессов взаимодействия и пр., подходя к тому или иному решению с пользовательской точки зрения. А еще настоящая находка для нашего отдела за последнее время — Юра Ермаков. Он не только отличный специалист, но и человек с богатым послужным списком: и в сфере медицины поработал, и хороший музыкант, и в Брейн-ринг и ЧГК играет (обладатель Малой Хрустальной Совы как-никак!). В общем, все приходят по-разному, но быстро вливаются в наш дружный коллектив. — Какие планы на будущее у тебя как специалиста и у тебя как руководителя отдела? И вообще как ты будущее отдела видишь? — Будущее отдела — это однозначно повышать уровень нашей компетенции и осваивать новые технологии. Мы — это не только тикеты и помощь юзерам. Ребята, например, работают с разработчиками, готовят разные среды, где их приложения будут работать. Опять же, поскольку наша сфера — одна из самых передовых, мы обязаны идти впереди всех и готовить почву для дальнейшего развития остальных. Мы стараемся следовать методологии DevOps, развиваясь вместе. — Хорошо, какой топ средств развития для своих ребят и отдела в целом ты можешь назвать? — Сейчас в основном это онлайн ресурсы, например, тот же Хабр, Хакер, StackOverflow, SecurityLab, различные американские сайты. И конечно же, документация к различным системам (хотя кто ее читает? =)). С книгами тоже дружим, но сейчас такое время, что они устаревают быстрее, чем печатаются. Плюс стараемся ездить на курсы по продуктам и технологиям Microsoft, а также на другие образовательные мероприятия, из последних — в онлайне следили за конференциями DevOps (1–2 октября, Москва), HighLoad (8–9 ноября, Москва); виртуальной VeeamON (5 декабря, backup software). В живую побывали на конференции по оборудованию MikroTik и на курсах этого же производителя с получением международных сертификатов. — А вообще реально вам уехать на конференцию, скажем, на 2–3 дня, не станет работа без вас? — Нет, мы старались сделать отдел, который не будет зависеть от одного конкретного человека, то есть у нас ребята могут друг друга подменить. Компания не должна страдать, когда кто-то болеет или еще что-то. И, опять же, выдергивать человека, когда он отдыхает где-то в отпуске, тоже не совсем хорошо. Бывает, приходится, да, но мы стараемся этого избегать. Но если прямо совсем все плохо, то мобильный телефон пару раз спасал, поднимали инфраструктуру с экранчика в 6 дюймов (улыбается). — Ок, и последнее: девиз вашего отдела? — Infra est infernum navigare, ut ad amicum socio Cthulhu, что можно перевести как «Пламя (ад) под нами и да поможет нам Ктулху». Или, как говорится, каждой твари — по витой паре! :)

ITSupportMe

11 января, 2019

post image

О компании

Все выжили? Как мы Новый год встречали

Есть только миг между прошлым и будущим. Именно он называется рабочие 2-е, 3-е, 4-е января. Но не стоит печалиться: во-первых, сегодня пятница, и впереди целых три дня выходных (да-да, опять). Во-вторых, главное-то событие этой недели все-таки произошло: c Новым годом вас еще раз, друзья! И как водится, на небесах только и говорят что о море, ну, а в офисах — о том, как они провели корпоратив и вот это всё. Давайте и мы вспомним, как это было — Новый год в ITSupportMe. А вспомнить действительно есть что, ведь мы… Получали поздравления и подарки от Деда Мороза и Снегурочки, а самые активные и изобретательные увеличили свой сладкий улов, выполняя веселые и непринужденные задания организаторов. Играли в тайного Санту. Иногда это были милые подарочки от дорогих и любимых коллег, а иногда (например, в команде Delta) — настоящий суперквест в стиле Пилы Форт Бойяр, заставивший ребят немало напрячься, чтобы получить долгожданный приз — и призом была жизнь — не менее хитрую головоломку. Выбирали лучших среди лучших в компании в номинациях «Самый отзывчивый коллега», «Кофейный маньяк», «Полный Армагеддон», «Редкое остроумие», «Неиссякаемая энергия» (продолжение см. далее). Отправляли в адрес друг друга самые теплые, самые искренние пожелания, среди которых особенно запомнились поздравления, щедро приправленные милыми, красочными и остроумными фотографиями от… Команды Charlie И команды Delta Jazz И, конечно же, Команды Delta Jet И особенно команды Zulu Ну, и без нашего любимого Call-centre, конечно же, никак … Ну, а  команда Bravo сразила всех своими супероригинальными, многозначными и немного таинственными пожеланиями в адрес любимых коллег: Желаем в Новом году (возможно даже творческих) успехов, (морального и аморального) здоровья, много улыбок (особенно во время проверки счета на карте), хорошего сна (если даже ты завалил дедлан), и хорошего (главное не спалиться) настроения. С Новым (надеемся не последним) 2019 годом. Ура товарищи!!! И, конечно, 29-го декабря провели торжественную репетицию Нового года в лаундж-кафе «Мята». Там же на сцене свои заслуженные награды и всенародную любовь получили Самый отзывчивый коллега — Олег Курницов, Кофейный маньяк — Андрей Субботин, Полный Армагеддон — Константин Литвинов, Редкое остроумие — Валентин Петруша, Неиссякаемая энергия — Сергей Кожемякин. И конечно же, не обошлось без поздравлений в адрес самого крутого знатока английского языка по версии English Marathon version 2.0 — Веры Бабич! Еще раз поздравляем вас ребята, вы — наша гордость! В общем, как говорится, как Новый год встретишь, так его и проведешь. И кажется, мы сделали все возможное, чтобы 2019-й был просто замечательным! Never Stop with ITSupportMe!

ITSupportMe

04 января, 2019

post image

О компании

Что наша жизнь? Игра! Знакомство с Иваном Николайцевым

Вот уже больше года в компании ITSupportMe трудится PHP-разработчик Иван Николайцев, но мало кто из коллег догадывается, что в 2019 году ни много ни мало, а 20 лет исполнится его увлечению, которому он без жалости и остатка отдает все свое свободное время. Дело в том, что этот бравый участник команды Charlie, активист корпоративных чатов и оффтопов по совместительству… актер, да еще какой! Мы решили исправить эту вселенскую несправедливость и поговорить с Иваном о его хобби основательно. Считаешь ли ты себя профессиональным актером? Конечно, нет. Профессиональные актеры — это люди, которые получили профессиональное актерское образование. Ты правда считаешь, что это обязательно? Ну, хорошо, скажем так: профессиональные актеры — это люди, которые зарабатывают этим на жизнь. Я актерством на жизнь не зарабатываю. Вот такая вот скромная позиция. Хорошо, тогда когда начался твой творческий путь: детский сад, школа, университет? Ну, в школе, понятное дело, все, кто более-менее активный, привлекаются в той или иной мере к каким-то утренникам, выступлениям, постановкам — в принципе, всех замечают. Не было такого, что в школе постоянно дергали только меня — нет. В университете после первокурсника мне предложили попробовать походить в театре позаниматься. Руководитель коллектива «Если бы…», тогда это был его основатель Геннадий Иванович Воронин. И так с 1999 года я начал заниматься театром. Было ли у тебя какое-то обучение? Ты тренировался или просто играл?  В любительских театрах каждая репетиция — это учеба. Нет каких-то курсов, куда мы ходим. Ты приходишь на репетицию и в процессе учишься. Твоя первая роль? Ну, начнем с первокурсника. В первокурснике я играл дедушку. Это был единственный в истории первокурсник, когда был полуфинал и финал. Тему сейчас не вспомню, это было в 1999-м году, 20 лет почти прошло! Мы тогда не выиграли, заняли 2 место. В «Если бы…» первый мой большой спектакль был по пьесе нашего гомельского драматурга Василия Юрьевича Ткачева, в русском варианте она звучит как «Кто-то ходит за окном», мы же выступали в оригинале, по-белорусски. И 99% постановок «Если бы…», когда им руководил Геннадий Иванович, были белорусскоязычные. Ты хорошо знаешь белорусский? Я на нем не разговариваю, но белорусский я знаю. Мешало твое хобби учебе? Нет, не мешало. Если это была первая смена, то, понятное дело, съездил домой, какие-то дела порешал и вечером к 19 в универ. Если это вторая смена, то в 19.15 заканчиваются пары — и ты бегом в 1 корпус на репетицию. И сколько лет продолжалось это творческое безобразие? В «Если бы…» до 2004 года, пока я с 4 курса не ушел в армию на 1,5 года. Без паники, университет я в итоге закончил, но после того, как восстановился. А где ты служил? В Минске, батарея управления и артиллерийской разведки. 310-я гвардейская группа артиллерии. Когда я вернулся и восстановился в университете, у «Если бы…» на тот момент режиссера не было. Потом через некоторое время руководитель у коллектива появился, но я уже был в «Зеркале». А «Зеркало» — один из старейших коллективов университета. Старше только, наверное, «Радзiмiчы». И вот с 2006 года я попал в «Зеркало» и до сих пор там. У тебя есть амплуа? Как-то нет, наверное. После определенного времени, проведенного сперва в одном, затем в другом коллективе, граница между тем, куда тебя могут поставить и что ты можешь сыграть, стирается. Режиссер тебе дает задачу — и ты ее выполняешь. Все, крутись как хочешь. Я стараюсь вжиться в любую роль. Говорить «я это играть не буду» — это значит развернуться и уйти. Не важно, профессиональный это коллектив или любительский. Что значит «Я не буду это играть»? По крайней мере, со мной такого не случалось. Любая роль — это опыт. Есть у тебя любимая роль? Ну, или роль, с которой связаны какие-то яркие воспоминания? Наверное, таких вот особых ролей не было. Для меня интересны все роли. Но есть одна необычная история, связанная скорее не с театром, а с хореографией. Стоп, подожди, ты еще и танцор? Нет, я не танцор. В прошлом году руководитель студии современной хореографии «VIDA» Алена Козелько попросила помочь им с выступлением в Житомире на Международном хореографическом фестивале. Мне не нужно было танцевать. Танцевали девчонки маленькие, а я по сценарию выступал в роли кукловода. Там был танец, совмещенный с театральными элементами. Вот тогда, когда ты на сцене не играешь в какой-то постановке, а участвуешь как… элемент танца… (потому что танцевали дети, а ты просто, грубо говоря, тягаешь за нитки) — вот это было необычное, новое. В каких еще проектах участвуешь? Сейчас, кроме «Зеркала», я участвую в еще одном проекте городском — театре «Среди людей». В этом году, где-то ближе к началу один товарищ «слил» меня в хорошем смысле этого слова — и мне написала Зоя Гарина и предложила сыграть в новом спектакле и в новом созданном коллективе. Я согласился. Достаточно долго готовили премьеру, она состоялась летом в Белой Гостиной Дворца Румянцевых-Паскевичей. Сейчас полноценно готовится новый спектакль, в котором я относительно не занят, будучи во втором составе, потому что немножко мы не совпадаем по репетиционному времени. И дополнительно мы готовим еще один серьезный проект, связанный с холокостом. Мы записали пока аудиоверсию спектакля, она в процессе сведения, а после Нового года мы будем делать его непосредственно для зрителей. Спектакль достаточно необычный, атмосферный, когда зритель надевает на глаза повязку и не видит того, что происходит на сцене. Но никто, конечно, не запрещает ему эту повязку снять. Как же он воспринимает пьесу? На слух. Что мне нравится в атмосферных спектаклях, так это то, что они позиционируются не просто как какой-то интересный опыт для людей, которые приходят, закрывают глаза и слушают. Такие мероприятия — это скорее возможность для слабовидящих или незрячих людей окунуться в театр. И когда мы записывали аудио версию спектакля, это было невероятно сложно — отыграть все эмоции чисто голосом, чтобы тот, кто будет слушать, все это понял и прочувствовал. Как ты сейчас совмещаешь работу и театр? Ну, как совмещаю. Заканчивается работа — поехал на репетицию. Порепетировал — поехал домой. В университете репетиции два раза в неделю — по вторникам и четвергам. Во втором театре пока более-менее свободно: там ребята новогодние выступления еще готовили, а поскольку такие мероприятия всегда дневные, то я лапки кверху поднял — извините, не могу. Но вообще я надеюсь, что с января мы возобновим работу полноценно над новыми проектами, а это значит плюс два репетиционных дня — среда и суббота. Что ты делаешь в свободное время? Репетиция — это и есть отдых. Работа разгружает от того, что ты получаешь и чем нагружаешься на репетициях. А репетиции разгружают от того, что ты делаешь на работе. Вот этот момент переключения — очень крутой на самом деле. То есть, когда ты не зацикливаешься на чем-то одном — на одной работе или на одних репетициях. Эти переключения помогают не свихнуться, наверное. Хорошо. И между работой и репетициями… где Иван? Да по-разному бывает. Книги-фильмы-кино-встречи с друзьями — совершенно по-разному. Если бы ты выбирал: играть перед небольшой группой людей или перед огромным залом? А нет особой разницы. Если есть что сказать зрителю — не важно, сколько их: три человека, два, один или 200 тысяч. Главное — донести то, что ты хочешь людям сказать, а сколько людей при этом тебя слушает — абсолютно не важно. Было ли такое, что ты настолько вжился в роль, что забыл из нее выйти? Наверное, нет. Но выходить из роли всегда труднее, чем в нее вживаться. Не небо и земля прям разница, но для меня, по крайней мере, переключиться назад всегда сложнее. Поддерживают друзья, коллеги твое хобби? Конечно. На репетиции они, как правило, не приходят, но если совпадает по времени, то приходят на выступления. А насчет коллег — я хитрый же. О моем этом хобби в компании знают не так уж и много людей. Ну, команда моя Charlie. Еще на выступлении, организованном театром «Среди людей», во дворце Паскевичей был директор Геннадий Щуревич. Какая самая высокая форма признания своего труда как актера? Реакция зрителя. Это что-то на уровне ощущений. То есть иногда люди могут аплодировать, но только из-за вежливости. А могут стоять как вкопанные, но что-то все равно чувствуется. Это то же самое, что сидеть в зрительном зале и ощущать энергетику, исходящую от актеров со сцены. Так и на сцене. По окончании выступления ощущаешь, как зритель это воспринимает, аплодирует он или нет при этом — не важно.

ITSupportMe

28 декабря, 2018

post image

О компании

Дизайн

Meet... our designers

Преддверие Нового года, пожалуй, самый удачный момент, чтобы заявиться в гости к дизайнерам ITSupportMe. Ведь именно сейчас отдел напоминает мастерскую Санта Клауса, где творится не что иное, как самое настоящее праздничное настроение. Вовсю идет подготовка корпоративного календаря, участие в котором приняли сотрудницы компании (кстати, новый для ITSM формат, а учитывая специфику аудитории — прекрасную и внимательную к деталям — невольно хочется облачить дизайнера в амуницию сапера). Только-только в печать отправился другой, уже более традиционный календарь, населенный милыми IT-зверюшками. Уточняются последние моменты по поводу новогодних подарков коллегам… А это помимо каждодневных обязанностей команды. Рабочий день в отделе дизайна ITSupportMe официально начинается в 11.30 (не так давно компания перешла на зимний график работы). Но первые ласточки появляются в офисе немного раньше: у кого-то семейные обстоятельства, а кто-то жаворонок и к обеду уже успевает растратить половину своего творческого запала — в любом случае, компания всегда за индивидуальный подход в таких вопросах. Но именно к полудню команда полностью синхронизируется: после бодрого появления в кабинете тимлида Валентина Петруши начинается разбор тасков — текущих и предстоящих. Если кто-то еще представляет дизайнера эдаким творческим спонтанным чудаком, перемазанным краской и с мольбертом (молескином) наперевес, то его, конечно, ждет разочарование. Обязанности в дизайнерском отделе четко распределены: Денис, Марина отвечают за UI (пользовательский интерфейс) и UX (опыт пользователя), Кристина — иллюстратор, Виктория — графический дизайнер, Анастасия — помимо UX, занимается также корпоративной символикой и ее составляющими (календари, подарки и т. п.), ну, а Валентин — своеобразный «интерфейс» команды, отвечающий за ее работоспособность. (В последнее время к ним еще прибился копирайтер Марина, но пользуясь своим священным правом хранить молчание, дарованным ей после сотни просмотренных американских сериалов, она, пожалуй, пойдет дальше.) Несмотря на четкую организованность, дизайнеры ITSupportMe, вне всяких сомнений, самый креативный народ в компании. Причем у каждого своя история успеха. Кто-то с детства любил рисовать и целенаправленно шел к своей цели, как, например, Виктория, окончившая речицкую художку, а затем витебский вуз по специальности «Дизайн». Кто-то слегка скорректировал свой род деятельности (привет, архитектор Кристина!). А кто-то после 30 лет решил бросить все и начать сначала (это наша Марина, долгое время проработавшая экономистом, а потом самостоятельно изучившая кардинально новое для себя ремесло). Анастасия должна была стать математиком-программистом, но после получения диплома избрала несколько иной путь и ни капельки не жалеет. Валентин же вообще решил сэкономить себе время: чуть больше курса отучившись в БелГУТе и окончательно разочаровавшись в отечественном образовании, решил сразу перейти к практике — и пошел работать дизайнером. Но больше всего поп-корна и терпеливого молчания требует история Дениса, который как сегодняшний крутой специалист, пожалуй, попробовал все: и поучиться в БНТУ, и порисовать эскизы для тату-салона, и поработать веб-мастером, и поделать баннерную рекламу, и пофрилансить в творческих кулуарах Москвы (из наиболее громких проектов — сотрудничество с домом-музеем Булгакова, Московским областным камерным театром, уличным театром огненного шоу «Театр Экс»)... Творческие поиски, как это часто бывает, прекратились после появления семьи и рождения дочери. Денис окончательно осел в Гомеле, поработал в нескольких компаниях и, наконец, оказался в ITSupportMe, чему весьма доволен. А пока мы прихлебываем чай с печенками, уютно расположившись перед своими экранами, работа в отделе вовсю кипит. Длительное затишье и тихое клацанье клавиатуры периодически взрывают активные обсуждения, смех и комментарии ребят. Многие вопросы решаются онлайн в чате команды. Периодически кто-то «отпанчивается» (останавливает свое рабочее время в специальной программе) и отправляется на ланч или на занятия английским. Иногда разбор рабочих моментов переползает в комнату отдыха, где в неформальной обстановке решать вопросы гораздо проще, да и коллегам не мешаешь. Последний монитор погаснет в отделе около 8 вечера, когда офис покинут Денис и Валентин. А уже утром пост примут «первые пташки» — Марина, Виктория и Кристина. Какое-то монотонное «колесо сансары» — скажете вы? Возможно, но только этим ребятам подвластно превратить его в интересный и динамичный рабочий день. И напоследок напутственное слово от Анастасии Сурты для тех, кто подумывает о карьере дизайнера или по каким-то причинам усомнился в правильности своего профессионального выбора: «У нас очень интересная работа, все время что-то новое. Но очень важно одно — развиваться. Я начинала с логотипов, а теперь занимаюсь UX, и никто меня этому не учил, обо всем я узнала сама. Если же нет развития, то и нет специалиста. Ты останешься просто дизайнером. И никто тебя не возьмет за руку и не приведет к успеху».

ITSupportMe

23 ноября, 2018

post image

О компании

Talking with Dinosaurs: Дарья Карако

Дарья Карако работает в ITSupportMe c 2013 года. Она яркий пример так называемого self-made person: человека, который всего добился сам — что, в принципе, не ново для IT сферы. Тем не менее, Даше удалось разработать свой собственный рецепт личного и профессионального счастья. Впрочем, судить вам. Как ты предпочитаешь отдыхать? Когда в последний раз оттягивалась по-настоящему? Ох, сейчас я попытаюсь вспомнить, когда я отдыхала (смеется). Все свое свободное время я посвящаю своему ребенку и семье, а также активному отдыху с друзьями. Очень люблю петь в караоке. Особенно нравится Hollywood Cinema-Cafe: там есть уединенный зальчик, немного столов и хороший диджей. В общем, в свободное время я выбираю семью, друзей, караоке. Ах, да, еще танцы. Как ты пришла в IT сферу? Какое у тебя образование и помогло ли оно тебе в том, чем ты сейчас занимаешься? Я работала учительницей английского языка три года после нашего гомельского университета. И когда заканчивалась моя отработка в школе, я дала себе обещание, что буду что-то менять в жизни. Даже попросила знакомых напомнить мне о моих намерениях, если, вдруг, я забуду и решу остаться в школе. И когда наступил мой самый последний рабочий день, я открыла газету и просто стала просматривать все возможные вакансии. В результате я пришла к выводу, что могу попробовать преподавать опять-таки английский, но в какой-нибудь IT компании. Но на собеседовании в ITSM решили, что училка для меня — маловато, и взяли меня в помощь программистам в общении с нашими коллегами. И так начался мой путь профессионального саморазвития. Постепенно я задалась целью изучить бизнес-анализ. Читала книги, училась, смотрела, как все работает, посещала специализированные курсы в Гомеле, Минске (на последние ездила каждые выходные в течение 4 недель, будучи уже на 6 месяце беременности). Я не останавливалась ни на секунду. И только, наверное, когда пошла рожать, поняла, что надо бы немного отвлечься от работы (смеется). Вот такой я трудоголик. Вышла на работу (на неполный рабочий день, конечно), когда дочке было полгода. Когда ей исполнился год и 3 месяца — уехала в командировку в Штаты на три недели. Эти решения даются мне нелегко. Но по-другому я не умею, и семья меня старается во всем поддерживать. Если бы ты могла описать работу бизнес аналитика в трех (ну, ладно, в четырех) словах, то что бы ты сказала? Если в 3-4 словах, то, наверное, Communication is the key. Это конечно, очень упрощенный вариант, но на этом все строится. Если нет коммуникации, то никакие твои скиллы, никакие аналитические навыки и знание технической базы — не сработают. Потому что у тебя нет налаженного, структурированного, регулярного общения с обеими сторонами.  Насколько глубоко ты должна разбираться в проекте? Я должна знать его как свои пять пальцев. Ты человек, к которому обращаются в первую очередь. То есть ты лицо проекта. Если тебе задают вопрос и ты не шаришь, то тебе либо надо пойти подучиться, либо... ты не очень. А еще нужно знать, где узнать, но это вариант на самый крайний случай. Без этого вопроса никак. Каково работать женщине в IT сфере? А женщине бизнес-аналитику? Никакой дискриминации нет, если ты об этом. Очень комфортно себя чувствую и считаю, что действительно нашла свое место, знаю, что есть куда выплескивать свои амбиции, которых хватает. Когда я работала в школе, эти амбиции были никем не востребованы. Когда ты работаешь в школе и у тебя есть амбиции, то лучше тебе не работать в школе (смеется). Ок, нет дискриминации. Тогда, возможно, есть какое-то преимущество? Я думаю, что нет. Вообще здесь все строится на психологии, как и в любой другой сфере: ты должен уметь ладить с людьми, вести себя адекватно, чувствовать, когда нужно уйти, а когда остаться, что-то сказать, где-то промолчать — как на работе, так и в семье. Как ты относишься к частой смене рабочего места? Нормально ли это для IT? Это спорный вопрос. У меня есть такое убеждение: в поисках лучшей жизни на каждое новое рабочее место (или в каждую новую страну) ты же везде с собой берешь... себя. И если ты действительно хочешь развиваться, то ты будешь делать это там, где ты есть. Ну, за исключением каких-то совсем крайних случаев, стран, где совсем все плохо. А если ты лузер и рвешься в Штаты, например, то ведь и там ты тоже будешь лузером. Такая моя политика. Каждый ищет свое счастье где-то, и если что-то нужно менять, то нужно начинать с себя. Возможно ли сочетать работу и семью? Сложно, но можно. Иногда приходится жонглировать, и жертвовать. Самое печальное, что на 100% ты не отдаешься ни работе, ни семье. Я думаю, что в большей части это доля женщины. Достаточно сложно переключаться. Нет такого рычага, нажав который ты оказываешься дома или на работе. Все равно “приносишь” работу домой, и какие-то домашние хлопоты сюда. Есть такая поговорка, что в семье, где грязная плита, счастливые дети. Она меня успокаивает. Твое хобби? Пение, танцы. Ведение праздников. Сейчас, конечно, на это времени почти нет. У меня была профессиональная команда, сейчас уже нет. И если теперь кто-то из знакомых что-то захочет, то я, вероятно, за это возьмусь, но уже с меньшим энтузиазмом, чем раньше. Потому что перегорела. Я занималась этим очень много лет. Работа достаточно сложная, потому что ты, работая ведущим, отдаешь очень много в эмоциональном плане. Это раз. А вторая причина, почему я отказалась от последнего хобби: во всем нужно развиваться. То есть я развиваюсь на работе, я отдаю этому очень много энергии. И если развиваться еще в другой сфере… то можно просто поломаться. Поэтому там я приостановилась, а здесь продолжаю. То есть я сделала выбор в пользу карьеры и оставила танцы и ведение праздников позади. Я считаю, что я перевернула страницу. Это пройденный этап. Всю жизнь нельзя этим заниматься. Тамада в 50 лет — ну, такое (смеется). Если бы решила кардинально поменять работу, то что бы выбрала? Я бы тестировала отельные номера по всему миру. Тестировала бы кухню. Тайный гость? Ну, почему тайный. Я бы была открытым. Я приехала — вот удивите меня (смеется). Мне очень бы понравилась такая работа. Блиц опрос Розы или ромашки? Розы Диван или кровать? Кровать Море или горы? Море Футбол или керлинг? Велоспорт Кухня или ресторан? Ресторан

ITSupportMe

09 ноября, 2018

post image

О компании

ITSupportMe под знаком добра

Этой осенью солнце светит особенно ярко в ITSupportMe. И дело не только в аномально отличной погоде, господствующей в этом году в регионе, но и в колоссальной концентрации добра на квадратный метр офисного помещения компании. А невольными вдохновителями такого позитивного настроения выступили воспитанники Гомельского районного социально-педагогического центра, или, проще говоря, приюта, расположенного в д. Березки. В стенах этого учреждения проходят социальную и психологическую реабилитацию дети в возрасте от 3 до 18 лет, находящиеся в социально опасном положении, до возвращения их в семьи или до дальнейшего распределения. Понятное дело, ребята как минимум растеряны, обеспокоены, будучи вырванными из своего привычного окружения, и задача взрослых в такой ситуации — сделать все возможное, чтобы это период прошел максимально комфортно и продуктивно. Сотрудничество ITSupportMe с социально-педагогическим центром в Березках длится уже без малого полгода. Тогда еще в апреле 2018 г. в ходе оптимизации офисных помещений было принято решение передать приюту холодильник. Но на этом история не закончилась — и в сентябре в компании был организован сбор одежды, предметов личной гигиены и всевозможных вкусностей для воспитанников приюта. Реакция сотрудников была поразительной: за короткий период было собрано столько вещей, что с трудом закрывался багажник машины! Ну, и детишки, конечно же, были очень рады такому вниманию, в том числе домашним пирогам от Ксении Соломко. На этой же неделе, благодаря нашей замечательной команде Charlie, опоздавшей всего на день с передачей своей помощи ребятам (вот где действительно bad timing — это хорошо :)), финансовому участию всего нашего дружного коллектива, а также поддержке интернет-магазин “Зеон”, воспитанники приюта получили в подарок новенький телевизор. Кроме того, настоящим любимцем детей стал символ ITSupportMe — игрушечный гусь, созданный умелыми руками Юлии Шмыговской! Еще раз огромное спасибо всем, кто откликнулся! Вместе мы достигли многого, а сколько еще впереди! Ну, а детишкам Гомельского районного социально-педагогического центра — побольше теплоты, доброты и хороших людей рядом. Пускай у вас все получится!

ITSupportMe

08 ноября, 2018

post image

О компании

Хэллоуин-2018

В конце октября офис ITSupportMe традиционно превратился в обитель мертвецов, вампиров и прочей нечисти. Но good news, everyone — мы выжили! Дело за малым, огласить, кто на свете всех страшнее, всех ужаснее и злее. А также чей кабинет был наиболее подготовлен к сражению с силами зла. Правда, ответить на эти вопросы было не так уж и просто, ведь все постарались на славу. Настоящие баталии в голосовании развернулись за номинации лучший женский/мужской костюм. Сотрудники буквально разрывались между двумя девичьими образами: эффектным костюмом Сабины и необычным перевоплощением Шинкай! Среди же ребят очевидными фаворитами выступили Анатолий, решивший сразить всех своим смелым женским образом, Евгений в лаконичном, но не менее праздничном костюме астронавта и Денис, удививших всех своим необычайным вниманием к деталям и необычной тематикой. И только в самый последний момент чаша весов склонилась в пользу Дениса Шаповалова и Сабины Животок! Самым же сложным решением для многих стал выбор лучшего украшенного кабинета (дайте два, а лучше три). Тем не менее, по результатам народного голосования, победа достается кабинету 12.01! Номинантам — наши поздравления и приятного аппетита ! Всем причастным — огромное спасибо за отличный праздник!

ITSupportMe

02 ноября, 2018

post image

О компании

Talking with Dinosaurs: Евгений Шмыговский

Руководитель отдела веб-разработки. 6 лет работы в ITSupportMe. Еще помнит те времена, когда деревья были большими, а компания маленькой. Не согласен с утверждением, что у рыжих нет души. Но обо всем поподробнее. Помнишь ли ты свой первый рабочий день в ITSupportMe? Сильно ли компания изменилась с тех пор? В октябре исполнилось 6 лет, как я работаю в компании. Как раз в это время столько же исполнилось самой организации (Совпадение? Не думаем). Начиналось все с двух людей — меня и Алексея Петренко. Мы нашли офис на Карла Маркса — небольшой, всего один кабинет. Первый рабочий день мы провели, собирая столы (кстати, я до сих пор сижу за тем самым столом из того самого первого офиса). Но что-то пошло не так, и мы обеспечили мебелью только два рабочих места. На второй день мы уже работали, а специально обученный человек завершал наши труды. С тех пор я убежден, что каждый должен заниматься своей работой. Как вы уже догадались, компания сильно изменилась с тех пор. При этом мы не ставили перед собой каких-то сверхамбициозных задач. Все шло своим чередом, логически развивалось. Появлялось больше интересных проектов, которые нужно было делать быстрее и веселее — и в команде появлялись новые люди, люди объединялись в отделы, отделы множились и развивались. Я, конечно, подкидывал какие-то идеи. Но я разработчик. А хорошей компании нужна команда — руководство, специалисты из различных сфер. И, соответственно, все, что вы видите сейчас — это труды многих людей. Иначе бы ничего не получилось. То есть без команды в ИТ нелегко? Я бы точно не смог работать один. И вообще мне кажется, что современные разработчики ушли далеко от архаичного и где-то надуманного образа лампового бородатого айтишника в свитере с оленями. Теперь все хотят общаться, совместно решать какие-то вопросы. То есть без команды сейчас никак, и это прекрасно. Гомель когда-то здорово встряхнул твой проект cetki.com. Многие хорошие знакомые и даже семьи появились благодаря ему. Можешь вкратце рассказать, что это было и как на ум пришла такая идея? Я могу сказать, чем cetki.com точно не были. Не коммерческим проектом, не каким-то студенческим заданием или проверкой собственных сил. На тот момент я уже работал программистом в различных компаниях, то есть определенные вещи умел. Скорее всего, проект родился из какой-то логичной необходимости. Помните, тогда активно развивались локальные сети? Мы объединялись в группы, рядом были другие группы, иногда они взаимодействовали, а иногда даже, наоборот, враждовали. И, опять же, все стремились к общению. Да, были чаты, где нужно было отвечать прямо здесь и сейчас. И в какой-то момент ко мне пришла идея: а почему бы не создать что-то региональное, чтобы объединить все эти разрозненные сообщества и дать им возможность обсудить что-то в свободное время, почитать и подумать. То есть cetki.com появились в нужное время и объединили людей. И если все получилось, как ты говоришь, то, значит, с этой задачей я справился неплохо. Ну, и опять же, дело было не только во мне. Команда решает. Время форумов прошло? Нет, кстати, насколько я помню, даже с приходом уже всем известных социальных сетей, люди оставались на форуме, чтобы общаться и обсуждать, в том числе, и региональные вопросы. А соц сети — это просто общение, зачастую только личная информация и только мнение автора. Я даже сейчас уверен, что если появится (или есть) какой-то хороший ресурс, который соберет людей по региональному принципу, то он будет очень популярным. И никогда соц сети им не будут конкурентами, потому что занимаются совсем другими вопросами.  Ну, и у нас такого ресурса, я бы сказал, и нет. А у меня нет сил и времени таким заниматься.  Где черпаешь вдохновение и новые идеи для работы? Какие ресурсы посоветовал бы новичкам? Тут у каждого свой подход. Любая новая технология приходит в нашу жизнь незаметно, потом слух о ней расходится — и где-то это все нужно цеплять. На каких-нибудь IT ресурсах, на Хабр, например, или где-то еще, где человек просто может впервые услышать о какой-то новинке и хотя бы просто быть в курсе, что такое есть. Кстати, мне почему-то кажется, что когда человек знает много разных технологий, вернее знает, что они есть и что они умеют делать, то в процессе разработки он может легко их применить. Да, ему понадобится время, чтобы детально в них разобраться. Но если человек будет не в курсе, то он никогда в жизни не попытается их применить. То есть знание есть сила: в один прекрасный момент, упершись в какую-то проблему, ты всегда будешь готов попробовать что-то новое для ее решения. Ну, и конференции очень важны. Да, зачастую это немного джобхантерские мероприятия, но все равно какую-то важную для себя информацию на них можно и нужно извлекать. Трудоголик ли ты? Приносишь ли работу “домой” или все-таки умеешь разделять личное и профессиональное? Работу домой “не приношу”, если нет острой необходимости. Но иногда домашние ловят мой отсутствующий взгляд, ведь зачастую о каких-то рабочий моментах я продолжаю думать, покинув офис. Обычно на это реагируют с пониманием: моя жена преподаватель и сама нередко работает дома. Возможно, поэтому мы друг друга в этом деле поддерживаем. Нет никакой проблемы, если мы вдвоем дома, но она находится у себя в кабинете, работает, и тоже самое, если нужно что-то мне, никогда не возникает никаких вопросов с ее стороны. А вообще я считаю, что дома нужно работать над собой. Дома можно много саморазвиваться. Но голова не должна закипать. Есть время, есть настроение, попил кофе теплый, появилось вдохновение — пойди почитай что-нибудь, попробуй что-то новое. Зачастую на работе на такое нет времени. А дома да, надо заниматься. Но расслабляться тоже нужно? Обязательно. Нужно делать какие-то вещи, которые тебя полностью отрывают от повседневности. В моем случае можно поехать куда-то отдохнуть, не обязательно в какие-то дальние страны или на моря. Для этого достаточно дачи, леса, природы или соседнего города, и желательно, чтобы там не было нормального интернета. Кто-то скажет: ай, скучное занятие. Но, тем не менее, уже по дороге домой к тебе приходит осознание, что на какой-то момент ты был абстрагирован от работы, от житейских хлопот — и тебе от этого тебе хорошо. Такой побег от реальности не намеренный, но когда я осознаю, что меня на какой-то момент “выключило”, то понимаю, что действительно отдохнул. Какие планы на будущее? Дерево, дом, сын — это про тебя? Да, это однозначно про меня. Не то чтобы я к этому иду напролом, но да, я этого хочу. И уж точно не стоит становиться чайлд-фри из-за карьеры. Все спокойно можно совместить.  И последнее, но не менее важное: при чем здесь гусь? :) Есть две версии: мистическая и реальная. Ладно, нет никакой мистической версии. Правда в том, что мы так приучали людей блокировать персональный компьютер каждый раз, когда они покидали свое рабочее место. Человек ушел, не заблокировал свой компьютер — отправляем от его имени сообщение в корпоративный чат: “ Я люблю гусей”. Чтобы все понимали: он забыл залочить свой компьютер. Забавно, что эти слова были первыми, пришедшими на ум. Но почему-то эта фраза прижилась. Как и сам гусь в итоге. Блиц-опрос Спорт или диван? Велопрогулка по лесу День рождения или Новый год? День рождения Пицца или суши? Бургер Коты или собаки? Коты Блондинки или брюнетки? Рыжие

ITSupportMe

29 октября, 2018

post image

О компании

Never Stop With ITSupportMe

Как известно, бег — это жизнь, а еще отличное хобби, отдых, заряд эмоций, бодрости и сил. В этом в очередной раз убедились сотрудники компании ITSupportMe, 9 сентября 2018 года принявшие участие в пожалуй самом массовом за всю историю проведения Минском полумарафоне. В этот день на старт вышли около 35 тысяч любителей здорового образа жизни, среди которых было и 20 наших бегунов. Маршрут этого яркого спортивного события Беларуси проходил в самом центре столицы, поэтому участники смогли не только насладится процессом, но и полюбоваться красивейшими местами Минска: широкими улицами, современными зданиями, тихими улочками и атмосферным Троицким предместьем. Расстояние в 21 километр на этот раз преодолевалось за один круг, что психологически проще, однако испытание все-таки получилось со “звездочкой” из-за холмистости проспекта Победителей. Всего было запланировано три забега: собственно полумарафон, а также 10- и 5-километровки для тех, кто в силу разных причин выбрал другой формат. Минский полумарафон-2018 стал для нашей компании не только отличной порцией позитива, но и прекрасным испытанием командного духа. Ведь в одиночном беге основным результатом является время, в совместном же важно, чтобы до финиша добежали все! А для этого нужно задействовать не только ноги, но и голову, и даже сердце, беспокоящееся за коллег. С этой задачей ITSupportMe успешно справились! О чем свидетельствуют медали участников, огонь в глазах и желание покорять все новые и новые дистанции и вершины вместе.

ITSupportMe

15 сентября, 2018

post image

О компании

Orange Summer Party

Что необходимо успеть за три коротких летних месяца? Мы составили свой топ Must Be Done по версии компании ITSupportMe, а заодно решили продемонстрировать, как наиболее эффективно реализовать задуманное. Итак, наш список. 1) Провести время с друзьями — Done 2) Насладиться хорошей музыкой в кругу близких людей — Done 3) Погонять в мяч, расстрелять в упор товарищей (из пейнтбольного ружья или бластерного автомата, конечно, а вы о чем подумали?) — Done 4) Показать, какой ты сильный, ловкий умелый в какой-нибудь командной игре — Done 5)  Наготовить еды на свежем воздухе, ритуально поглотить все большой компанией — Done 6) Сделать море ярких фото, а лучше запилить из них видео — Done И даже если ты трудоголик от бога и все эти летние штучки не про тебя, 4 августа на территории центра активного отдыха «Боровая» устоять перед магией солнца, веселья и позитива было просто невозможно. ITSupportMe Orange Summer Party — как это было.

ITSupportMe

20 августа, 2018

post image

О компании

Level Up!

В копилке достижений ITSupportMe - еще одна победа! Не так давно компания успешно прошла сертификацию по международной системе менеджмента качества и получила сертификат соответствия ISO 9001-2015 .  Звучит не очень понятно и, возможно, даже немного скучно? Возможно. Но для нашей команды это серьезное достижение и еще одна прекрасная возможность продемонстрировать умение долго и упорно работать для достижения общей цели.  Для партнеров же и клиентов ITSupportMe наличие этого сертификата на доске достижений компании означает, что качество нашей продукции отвечает самым высоким международным стандартам, а ключевыми моментами работы нашей команды являются акценты на лидерстве руководства, роли менеджмента рисков и менеджмента знаний.  Поздравляем всех сотрудников ITSupportMe с этой славной победой! Мы молодцы, так держать! 

ITSupportMe

13 августа, 2018

post image

О компании

ITSupportMe: Junior League

Для начала один простой вопрос: будучи детьми, много ли вы знали о работе своих родителей? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Как правило, ребенок имеет весьма приблизительное представление о том, чем занимаются его мама и папа вне дома. В школе, на вопрос учителя о родительской профессии чаще слышится неопределенное мычание: работа отца и матери для большинства кажется чем-то загадочным и непостижимым. В ITSupportMe решили исправить эту непростительную оплошность, и 5 мая двери гомельского офиса открылись для Младшей Лиги — детей сотрудников компании. Мы очень хотели, чтобы ребята увидели место работы своих родителей таким, каким его воспринимает большинство из нас — центром, где работают талантливые люди и витают креативные идеи, царит атмосфера взаимопонимания, сотрудничества и... веселья. Дети получили уникальную возможность побывать на рабочих местах своих мам и пап, узнать больше о том, чему они отдают так много своих сил и стараний, а также почувствовать себя в роли специалистов ITSupportMe (у которых даже свои именные бейджи имеются :) ) . Получилось ли у нас достичь своей цели? Судить вам. По итогам мероприятия мы задали нашим юным посетителям вопрос: какими качествами, на их взгляд, должен обладать человек, чтобы успешно работать в нашей компании? Оказалось, что он должен… Уметь рисовать И не мудрено. В этот день ребята вдоволь попрактиковались в изобразительном искусстве: рисовали на грифельной доске, оставляли свои отпечатки на ватмане, знакомились с работой веб-дизайнеров, осваивая работу графического планшета. Быть умным На протяжении всего мероприятия организаторы всячески испытывали эрудицию своих гостей, задавая различные вопросы на IT тематику. Ответы детей не заставили себя ждать и в очередной раз продемонстрировали давно известную истину: яблоко от яблони недалеко падает. Интересоваться наукой и технологиями Гвоздем программы также стала возможность представить себя в роли ученого и познакомиться с работой микроскопа. Кажется, что нового можно узнать с помощью этого прибора? Как минимум, что наука — это не только интересно, но и весело, а для пытливого ума объектом исследования может быть что угодно, даже самая настоящая муха! Быть веселым и подвижным Какой детский праздник без активного отдыха? Особенно в компании ITSupportMe. Свои таланты и неисчерпаемый поток энергии дети продемонстрировали также во время танцевального конкурса в комнате отдыха, который прошел необычайно шумно, креативно и интересно. Выделяться из толпы А приятным дополнением к всеобщей атмосфере праздника и веселья стал забавный аквагрим, от которого мог отказаться разве только новорожденный малыш. Уметь расслаблятсья и радоваться жизни Под занавес этой насыщенной и интересной встречи детей ждал еще один замечательный сюрприз: сладкий стол с шикарным тортом и конфетами, за которым ребятам вручили подарки в виде маек с принтом компании и дипломы, а также поблагодарили за активное участие и пригласили заглядывать в ITSupportMe почаще. На празднике были также замечены и самые маленькие представители Junior League – дети от 1,5 лет, которые пока еще не участвовали в конкурсах, но уже во всю были готовы примерить на себя роль IT специалиста :)

ITSupportMe

17 мая, 2018

post image

О компании

Let’s bike it!

29 апреля в Гомеле можно было наблюдать самую главную примету наступившей весны — тысячную колонну велосипедистов, растянувшуюся на километры городских дорог. Так в этом году официально отпраздновали открытие велосезона. Вело-позитивное мероприятие стартовало от главного корпуса медицинского университета. Участники парада проехались по улицам Советской, Хатаевича, Восточному обходу, затем от улицы Каменщикова обратным маршрутом вернулись к финишу в отправной точке. Среди многочисленных велосипедистов, решивших отпраздновать день весны и спорта максимально активно, была также компания ITSupportMe. Наши мегаспортивные сотрудники получили огромное удовольствие, проехавшись на велосипедах по интересному и хорошо составленному треку, порадовали себя новыми знакомствами и отличным весенним настроением.

ITSupportMe

04 мая, 2018

post image

О компании

Праздник весны и красоты в ITSupportMe

ITSupportMe шлет самые искренние поздравления прекрасной половине человечества в Международный женский день! В этот чудесный праздник компания желает всем любви и красоты, душевной гармонии и самосовершенствования, а также огромного счастья и нескончаемого потока оптимизма. Пусть женщины всегда будут окружены самими дорогими и близкими людьми, а жизненный путь принесет только приятные сюрпризы. Удачи вам во всех делах, а вашей семье благополучия, взаимопонимания и поддержки. Будьте всегда здоровы и счастливы, прекрасны и непобедимы! Праздничное утро в компании ITSupportMe началось невероятно романтично и неожиданно… рано. Ведь ребята пришли задолго до начала официальной работы офиса, чтобы встретить даже самых ранних тружениц коллектива как голливудских звезд. Каждую сотрудницу ждали живая музыка, бурные овации, обилие цветов и милое фото на память. Но на этом подарки и приятные сюрпризы не закончились. Для прекрасной половины команды был организован фуршет из вкуснейших суши. А достойным завершением чудесного праздника послужил танцевальный турнир среди желающих на звание самой грациозной и спортивной девушки компании. Победили дружба, красота и хорошее настроение! Хотя некоторые очевидцы утверждают, что Ирина Васина танцевала чуточку лучше остальных!

ITSupportMe

14 марта, 2018

post image

О компании

Как мы 23 февраля отмечали

Компания ITSupportMe спешит поздравить всех мужчин с Днем защитника Отечества и пожелать им богатырского здоровья, мирного неба над головой, спокойствия на личном фронте и только позитива! В нашей команде уже стало доброй традицией совместно отмечать этот знаменательный праздник. Для представителей сильной половины коллектива девушки организовали небольшой фуршет, который сопровождался пожеланиями удачи, оптимизма и чтобы даже в морозный февральский день на сердце было тепло от искренних улыбок и добрых слов. На этой торжественной ноте поздравления не закончились, и каждый отдел компании по-своему отметил Мужской День. Девушки из отдела бизнес-анализа подошли к празднованию Дня защитника Отечества довольно нестандартно и решили испытать сильную половину своей команды на выносливость и изобретательность. Каждого коллегу ждала «повестка» в комнату отдыха, где «призывники» успешно прошли проверку на умение завязывать галстук, быстро зашнуровывать берцы, рисовать с закрытыми глазами танк и другие чрезвычайно важные навыки настоящего бойца. Мужчины показали себя на высоте, а символические призы стали удачным дополнением к общей атмосфере праздника, зарядив всех отличным настроением и отняв 40% рабочего времени. С нетерпением ждем ответного шага на 8 Марта!

ITSupportMe

24 февраля, 2018

post image

О компании

ITSupportMe в поисках гармонии

Кого сейчас удивишь кофе/печеньками в офисе IT компании? А компания ITSupportMe и не стремится никого удивлять. Руководство просто заботится о комфортных условиях работы и здоровье сотрудников. И для поддержания душевного равновесия и физического  баланса в офисе стартовали занятия йогой. Самые настоящие, а не «сидя за столом, закройте глаза и повращайте головой влево-вправо». С сертифицированным йога-инструктором, ковриками, мантрами и арома-свечами. Занятия проходят утром. Сотрудники заряжаются энергией, повышают концентрацию внимания, получают способность легко переключаться с работы на отдых и обратно.  Через определенные дыхательные и медитативные техники занимающиеся учатся снимать нервное напряжение и «перезагружаться», очищая сознание от лишнего. Но главное — сотрудники компании приступают к плодотворной работе с позитивным настроем.

ITSupportMe

14 декабря, 2017

post image

О компании

Предприниматель года 2017

За короткий промежуток времени (чуть более пяти лет) компания заметно выросла, достигла определённых успехов, которыми мы спешим поделиться. Результатом усердных трудов и высокого профессионализма сотрудников является Постановление Совета Министров РБ о присвоении компании статуса победителя Национального конкурса «Предприниматель года» в номинации «Инновационный активный бизнес». Шульгин Игорь Николаевич, директор нашей компании, не раз был отмечен благодарностями от администрации города за успехи в сфере своей деятельности, в том числе Благодарностью от Председателя Гомельского исполнительного комитета, Владимира Андреевича Дворника, за активную жизненную позицию, использование и внедрение новых информационных и инновационных технологий и формирование социально-ответственного бизнеса. Ещё одним знаковым событием в жизни компании стала регистрация в качестве резидента парка высоких технологий в апреле 2017 года. Во многом достижению таких вершин способствует особая атмосфера в офисах компании. Здесь созданы все условия для грамотного совмещения работы и отдыха, общения сотрудников и их гармоничного взаимодействия. Любой начинающий специалист всегда может рассчитывать на поддержку, помощь, отзывчивость коллег, которые помимо высоких профессиональных качеств обладают ещё и хорошим чувством юмора. Поэтому процесс адаптации в новом коллективе всегда проходит в мягкой и комфортной форме. В планах наших специалистов достижение новых целей и задач, осуществление интересных проектов, воплощение ценных идей. Мы не останавливаемся на достигнутом, стремимся к расширению и дальнейшему росту, освоению новых технологий и признанию своих достижений, чтобы приносить пользу заказчикам, которую невозможно переоценить. А это в свою очередь гарантия стабильности компании и стимул к совершенствованию.

ITSupportMe

21 ноября, 2017

post image

О компании

Команда ITSupportMe посетила Журавичский дом-интернат

Весной 2017 года команде ITSupportMe невероятно повезло познакомится с воспитанниками Журавичского дома-интерната для детей-инвалидов с особенностями психофизического развития и его руководством. Незадолго до этого сотрудниками компании была собрана благотворительная помощь, оставалось только определиться с выбором учреждения. В этом нам помогла Тамара Петровна Гаранина, под чьим чутким руководством на протяжении 25 лет действует волонтерское общество ГГУ им. Ф. Скорины “Друг детей”. Тамара Петровна рассказала нам о Журавичском доме-интернате, который находится в отдалении от крупных городов в поселке Красный Пахарь. В данном учреждении проживают более 300 воспитанников, из них около 50 детей. Большинство находится здесь всю или большую часть своей жизни. Директор Зычкова Наталья Александровна организовала нам по-настоящему теплый прием. Молодые люди и дети, участвующие в творческом кружке, представили нам часть своей концертной программы, с которой они выступают на конкурсах и занимают призовые места! Впрочем только этим таланты не ограничиваются, также ребята и сотрудники активно и успешно участвуют в спортивных соревнованиях. Именно поэтому компания ITSupportMe решила преподнести им в качестве подарка, кроме гуманитарной помощи, спортивные майки с логотипом и названием учреждения.  После концерта мы провели еще несколько часов в этом удивительном месте. Нам провели экскурсию по учреждению и прилегающей территории, показали собственное подсобное хозяйство, где трудятся сотрудники и помогают воспитанники. Учреждение содержит даже ферму, где помимо птиц, кроликов и других животных, живут лошади, с которыми ребята работают на занятиях иппотерапией. Так же мы посетили кружки бисероплетения, вязания, вышивания, макраме, выжигания, и изготовления сувениров. Никто из сотрудников нашей компании не остался равнодушным, наблюдая за мастерством и мотивацией педагогов и отличной внутренней организацией учреждения. Очень приятно видеть, как воспитанники радуются своим успехам и какие они открытые для общения. У нашей команды навсегда останутся теплые впечатления от поездки к этим замечательным людям. Желаем им удачи!

ITSupportMe

14 апреля, 2017

Начните жить жизнью ITSupportMe

Подпишитесь на нашу E-mail-рассылку, чтобы быть в курсе всех интересных событий и новостей нашей компании!