Открой новые возможности с компанией ITSupportMe

О компании

Бизнес-анализ

Что за страна такая бизнес-аналитика: знакомимся с отделом БА в ITSupportMe

В наши дни профессия бизнес-аналитика популярна среди представителей не только IT-сферы, но и многочисленных «неайтишных» специальностей. Какие навыки востребованы в этой области, чем занимается среднестатистический БА и самое главное, как овладеть этим ремеслом — за ответами на эти и другие вопросы мы обратились в отдел бизнес-аналитики компании ITSupportMe.   О вкладе бизнес-аналитика в проект Размышляя о степени участия БА в проекте, ребята единодушны в понимании важности своей профессии. Однако, будучи аналитиками по самому определению, оценить степень своей вовлеченности в процентном соотношении отказываются, ссылаясь на неточность такого измерения.     Так, тимлид Никита Адарченко замечает: Многое зависит от того, на какой фазе находится проект: начальной — когда практически 100% времени уходит на работу бизнес-аналитика и проектного менеджера, которые должны определить цель и задачи работы, ее границы, функционал и т.п. — или, например, на стадии девелопмента, когда аналитик занимается написанием спецификаций, поддерживает общее видение проекта и служит коммуникационным мостом между заказчиками и разработчиками... Но при любом раскладе это full-time работа, погружение в процесс максимальное. Алёна Азёма добавляет: БА — это уши, глаза и рот проекта, а также своеобразный переводчик — например, с русского на английский, с технического языка на человеческий и обратно.   Бизнес-аналитик бизнес-аналитику рознь? Но всегда ли обязанности БА совпадают в зависимости от размеров компании, ее спецификации, реалий рынка и т.п.? Наши консультанты солидарны друг с другом, отмечая разнообразие видов бизнес-анализа (Business Analyst, Systems Analyst, Business Systems Analyst, Requirements Analyst), а также различия обязанностей БА в зависимости от этапа развития проекта. Однако такая дотошность, отмечают они, скорее касается крупных корпораций с огромным штатом сотрудников и обилием других ресурсов. Что же касается компаний поменьше — здесь бизнес-аналитик зачастую выступает многофункциональным сотрудником.     Никита Адарченко: Опять же очень многое зависит от этапа проекта. Есть аналитики или менеджеры (в зависимости от структуры и размеров компании эти должности могут совмещаться или, наоборот, четко разделяться), которые участвуют в моментах пресейла, сейла, финализируют процесс и т.п. А в крупной компании многие БА никогда в таком не участвовали: там ты всю жизнь можешь работать в самой середине процесса, на этапе разработки. Например, у нас в компании многие проекты идут годами. И они даже не могут так называться с точки зрения терминологии, т.к. у проекта должны быть начало, конец, бюджет, а у нас все ongoing. Мы все время занимаемся этим, все время в работе. Даже не знаю, как это назвать — это ongoing tasks какие-то. Потому что ты уже не стартуешь, у тебя каждый месяц какая-то разработка дополнительная, улучшение функционала, поддержание старого, и тебе не говорят: «Через два месяца заканчиваем». Такое бывает очень редко и это очень круто для компании. Но есть риск для бизнес-аналитика расслабиться, ведь все, что ты делаешь, это пишешь спецификации и не видишь, как проекты начинаются, заканчиваются, ты знаешь только то, как вариться в середине всего этого процесса.     В некрупной компании ты и швец, и жнец, и на дуде игрец, то есть ты и проектный менеджер, и scrum мастер в какой-нибудь команде, и технический писатель, и немного тестировщик — все можешь делать в той или иной степени. У тебя есть возможность пощупать каждый из этапов разработки с разных позиций. В крупных же компаниях тебе скажут: «Вот у нас такой технологический стандарт, по которому мы работаем, вот это твой список обязанностей, вот твой учитель, который будет руководить тобой и смотреть, чтобы ты не накосячил». И вообще часто в больших организациях ты сперва сидишь в какой-нибудь лаборатории годик-полгода на фейковых проектах, потом тебя допускают в реальный мир с ассистированием или на какой-нибудь маленький проект, или ты будешь ассистентом — то есть дают тебе по чуть-чуть влиться в среду. В небольшой компании ты прямо с порога ныряешь в процесс. Я начинал именно так: пришел, мне на следующей неделе дали проект — ну, давай! У этого есть плюсы: ты можешь пощупать определенные вещи, которые тебе в крупной компании никогда бы не дали на таком уровне развития. Тебе бы никогда не доверили управление судьбой проекта, пока у тебя нет 3–5 лет опыта работы. Конечно, в такой ситуации развитие происходит очень мощное: ты постоянно читаешь литературу, смотришь какие-то обучающие схожие кейсы и моментально все применяешь на практике — такой опыт ни на что не променяешь. Но такой подход и самый жестокий: окунаясь с головой в работу БА, ты или выплываешь, или нет — побеждает сильнейший и наиболее способный. Если же ты не уверен в собственных возможностях или чувствуешь, что слабоват, то, возможно, медленное академическое развитие и постепенное вливание в среду разработки — твой вариант. Да, тебе понадобится не два месяца, а год, но если команда это терпит, то ты потихоньку «выйдешь на волю».   Об аналитиках ITSupportMe Отдел бизнес-анализа ITSupportMe, может побороться, пожалуй, за звание самого многочисленного в компании, ну, или хотя войти в топ5, ведь там трудится около 20 сотрудников. В чем ребята бесспорные лидеры, так это в своем разнообразии: аналитический склад ума, коммуникабельность, репрезентативность, прекрасное знание английского языка и другие необходимые для БА навыки объединили под одной крышей вчерашних филологов, экономистов, математика, психолога и даже… биохимика. Что еще раз подтверждает простую истину: все возможно, если иметь цель и идти к ней до конца. Многие начинали свой профессиональный путь с отдела Live Issues и, работая с многочисленной документацией, контролируя сложные процессы обработки заказов, отгрузки и загрузки продукции и т.д., постепенно пришли к желанию «копнуть поглубже» и познать весь процесс работы на уровне бизнес-анализа.     Одно из требований в компании для начинающих БА — это развитие у специалиста многофункциональных навыков. Именно поэтому стажеры ITSupportMe, например, не только заканчивают курсы бизнес-анализа, но также осваивают навыки тестировщика. Сам отдел БА в компании очень дружный, за годы совместной работы там накопилось немало веселых и интересных историй, а также офисных традиций. Кристина Леонова: Мы постоянно общаемся друг с другом как профессионально, так и лично, в свободное время. Каждую пятницу у нас митинги, на которых мы делимся тем, что происходит на проектах. Так как многие из них связаны, ребята постоянно держат связь друг с другом. А еще для нас важно разделить каждый праздник: ни один День рождения не проходит незамеченным, а наш тайный Санта по размаху один из самых массовых и веселых =)   О must have навыках бизнес-аналитика      Что же делает БА хорошим специалистом? Как понять, что эта работа для тебя? На этот вопрос у отдела бизнес-аналитики ITSupportMe также есть ответ. Никита Адарченко: Основной элемент бизнес-аналитики — это язык. Ты постоянно разговариваешь и конечно, очень круто знать английский. Но это даже не требование, а обязательный навык — разговаривать на английском на таком уровне, чтобы ты мог без проблем общаться с заказчиком, понимать его позицию. Но если ты просто знаешь язык, это тебе ничего не дает. Тебе еще надо обладать рядом коммуникативных, репрезентативных навыков. Основная проблема в аналитической сфере заключается в том, что тут не так много хард скиллов, которые ты можешь развивать. Например, навык написания документации: ты можешь год над этим поработать на практике — и будешь делать это довольно хорошо (использовать определенные форматы, темплейты и т.п.). Но многие аналитические скиллы — это софт скиллы, которые не развиваются быстро и легко. Навыки коммуникации, открытости, презентативности, умение расположить к себе не приобрести на курсах. Это или есть, или нет. Конечно, любые скиллы развиваются, в том числе и софт, но на это уйдет много времени. Алёна Азёма: А еще важно, уже работая БА, уметь распределять свою нагрузку. Сейчас многие исследования подтверждают, что многозадачность уходит в сторону, нужно концентрироваться на чем-то одном. Можно выполнять много задач, но не одновременно, а все-таки приоритизировать. Мало у кого вообще получалось быть настоящим «Цезарем». В любом случае одна задача идет как основная, а все остальные в фоновом режиме. Если пытаться все сделать основным, невозможно будет сконцентрироваться на чем-то одном и качественно выполнить. Я это поняла совсем недавно, всю жизнь работая многозадачно. До тех пор, пока тебя это устраивает и ты не падаешь замертво от усталости — все нормально. Но как только ты начинаешь понимать, что это сказывается на тебе, на твоем здоровье и самочувствии, на каких-то отношениях с окружающими — это уже сигнал, что многозадачность нужно было оставить еще позавчера.   О командировках   Самый крупный и самый далекий заказчик ITSupportMe находится в США, и, соответственно, большинство зарубежных командировок бизнес-аналитиков происходит именно в этой стране. Как отмечают ребята, личная встреча с клиентом очень важна в процессе работы над проектом. Когда ты видишь его face to face, а не созваниваешься по скайпу или ведешь деловую переписку, это увеличивает прозрачность, доверие, взаимопонимание, что, безусловно, идет только на благо проекта.     Алёна Азёма: Я вместе с тимлидом разработчиков и тестировщиком ездила в США не так давно, в конце минувшего года, во второй половине ноября. И мы достаточно продуктивно провели это время. Бизнес-аналитик и все остальные члены команды приезжают для того, чтобы посмотреть, как пользователь работает с системой, или, когда системы еще нет, углубиться во всевозможные бизнес-процессы, различные рабочие моменты, узнать требования юзеров, предложить им что-то свое, провести какие-то обучалки, продемонстрировать проект всем заинтересованным лицам и, соответственно, ответить на много вопросов — и в ходе этого диалога выявить какие-то новые требования и возможности. Ну, и нам немного повезло в нашей поездке: мы не только отлично поработали, но и увидели страну. У нас было 4 выходных дня, за это время мы успели побывать в 5 штатах и 6 городах. Правда, отдых получился очень активным: мы вставали в 5 утра, чтобы все успеть, а фото просматривали уже дома, в Гомеле, такой насыщенный был график. Кристина Леонова: Моя работа частично связана с командировками. Так, я, например, была в США у заказчика, ездила в Москву, где находится часть моей команды. Из недавнего — Минск, где мы перенимали знания по новому проекту. Также по возможности езжу в столицу на курсы либо прохожу их он-лайн, если не получается поехать или курс долгий.   О будущем профессии  Заглядывая в будущее своей специальности, бизнес-аналитики ITSupportMe полны оптимизма. Но этот оптимизм с оговоркой, ведь ничто не вечно в IT как в одной из самых динамично развивающихся сфер современности. И БА, чтобы остаться на плаву, нужно учитывать малейшие изменения в отрасли. Никита Адарченко: Все чаще бизнес-аналитик в чистом виде не совсем нужен. Если БА, кроме написания спецификаций, ничего не умеет, то это очень слабо. Аналитик должен разбираться еще в методологии и организации процесса разработки, в принципах современной гибкой разработки, где вообще нет ролей в классическом их понимании и, соответственно, нет бизнес-аналитиков. Тогда БА должен быть готов примерить на себя какие-то другие роли, scrum-мастера, например. Но опять же, всегда в проекте нужен будет человек, функциональная природа которого максимально приближена к классическому пониманию бизнес-аналитика. То есть и профессия эта всегда будет востребована, как ее ни назови и каким дополнительным функционалом ни заполни.     Алёна Азёма: Когда я только приходила в БА таким неуверенным шагом, как ребенок, который учится ходить, то уже почувствовала эти изменения. Уже тогда нас отправили на курсы обучаться навыкам тестирования, так как ходили слухи, что профессия бизнес-аналитика в чистом виде вырождается и что он должен обладать какими-то дополнительными навыками. Ну, опять же, и тестировщик должен обладать какими-то навыками анализа, программирования и т.д. Эта кроссфункциональность приветствуется не только потому что, если один из членов команды совершает ошибку, то остальные ребята своими скиллами могут вытянуть проект, но и чтобы работала схема «Убери БА / тестировщика и т.п. — и все остальные без него справятся, потому что могут».   Об отдыхе В целом ребята утверждают, что бизнес-аналитики ничем не отличаются от других людей, в том числе и в плане отдыха. Многим помогают переключиться и отвлечься от повседневных забот путешествия (Кристина Леонова, например, на данный момент посетила 20 стран — и с каждым разом путешествие становится всё дальше), отдых с друзьями и семьей, фильмы, книги. Вера Бабич, помимо прочего, увлекается конным спортом. Алёна Азёма — один из немногих в Гомеле сертифицированных тренеров по йоге (правда, перевела это занятие в ранг хобби, занимаясь исключительно со своими коллегами). Екатерина Минакова-Бершанская — отличный фотограф. Все единодушны в утверждении, что отдых в выходные дни — это еще один профессиональный навык, которым должен овладеть каждый. Евгений Бычков: Нельзя работать на выходных. Серьезно. В жизни работа не должна становиться единственной целью. Но, к сожалению, следовать таким принципам получается не всегда. Работа бизнес-аналитиком предполагает, с одной стороны, взаимодействие с заказчиком, а с другой стороны — повышенную ответственность за проект. Как итог, если происходит какая-либо форс-мажорная ситуация, то БА становится первой линией обороны — и уже тогда работа по ночам\выходным почти неизбежна.

О компании

Как продать слона, или кто такой Sales manager в IT

На этой неделе мы взяли и разобрались в тонкостях профессии, а заодно познакомились с нашим менеджером по продажам Викторией Левченко поближе.   Менеджер по продажам — очень важная профессия, ведь именно этот специалист обеспечивает, по сути, финансовое благополучие компании. Согласна? Применимо ли это утверждение в IT? Да (смеется). На самом деле шучу. Это не самая важная профессия, и не ключевая, потому что, в IT важна именно командная работа. Так, например, у меня есть опыт работы независимого менеджера по продажам, когда я находила интересные проекты и предлагала их таким же независимым девелоперам. Как ни печально для меня, такое сотрудничество редко давало суперрезультаты. Ведь сложно реализовывать проекты, когда нет бухгалтера, который будет вести важные расчеты, юриста, способного оформить все надлежащие документы в соответствии с законодательством, нет опытного тим-менеджера, координатора и, конечно же, ответственных разработчиков, дизайнеров и других важных специалистов, способных вдохнуть жизнь в даже самую отчаянную идею — в таком случае все твои усилия по поиску интересного проекта тщетны. То есть в IT любая профессия оценивается как важный элемент команды.   В IT компании коллектив негласно разделяется на «технарей» и «гуманитариев». Так ли это на самом деле, и к какой группировке ты бы отнесла себя? Считаешь ли себя «айтишником»? Я такой гуманитарный айтишник (смеется). Будучи гуманитарием по жизни, никогда бы не подумала, что буду работать с технарями. Тяжело мне давалось вливание в эту сферу. Поначалу я даже не верила, что смогу понять все тонкости бизнеса. Но потом я написала свой первый proposal (у меня был очень настойчивый наставник) — и дело пошло. Но за этим первым достижением был месяц настоящего «хард ворка»: я работала днями, вечерами, оставалась до полуночи, временами отгоняя тревожные мысли типа: «Господи, почему я вообще решила, что это мое?» Я до сих пор не считаю себя суперпрофессионалом, потому в каких-то pre-sales моментах я иду за помощью к нашим техническим специалистам: тимлидам или разработчикам — смотря какой проект. Но с большего понимать, что нужно заказчику, к кому обратиться за помощью в случае необходимости или еще что-то — это ко мне пришло, конечно же, довольно давно.     Пожалуй, ни один вуз восточной Европы не готовит полностью к специфике работы в сфере IT продаж. Как ты шла к своей профессии? Я закончила гомельский иняз, а также филиал французского вуза в Клермоне (у нас он больше известен как Франко-бел). Окончив этот иностранный университет, на 5 курсе искала практику за границей и параллельно, чтобы не скучать, решила присмотреть себе работу. И так вышло, что работу я нашла раньше, чем практику, прошла собеседование в компанию, меня взяли буквально через два дня, пригласили приходить учиться — это и была моя первая IT компания. Ну, а еще где-то на генетическом уровне на меня, наверное, повлиял и мой отец, который постоянно вел какие-то бизнес-проекты и всячески подавал пример.   Как вообще можно попасть в эту сферу? Какое образование нужно? И нужно ли вообще образование? Во-первых, необходимо знание английского языка. Ну, и конечно, какие-то скилы «продавана» или хотя бы коммуникабельность. Все остальное приобретается с практикой. Ну, а так в IT приходят из разных сфер: и строители, и учителя, и экономисты, и хирурги — в общем, образование здесь явно не ключевую роль играет.   Расширение круга клиентов и поддержание партнерских отношений с ними — основа твоей работы? И есть ли какие-то «хитрости» или негласные правила для достижения такого результата?  Безусловно, это утверждение очень сильно иллюстрирует суть моей профессии. Помимо перечисленного, в некоторой степени я занимаюсь также ведением проектов, то есть у меня есть определенные account responsibilities. В компании покрупнее лидогенерация и ведение клиентов делится между несколькими людьми: кто-то pre-sale, кто-то sale и т.п. В нашей же компании с этим справляется менеджер по продажам. Насчет развития успешных партнерских отношений, я уверена, что в IT, как и в любой другой сфере, бизнес делается между людьми. Поэтому построение хороших, доверительных отношений с партнерами и заказчиками должно ложиться на плечи менеджера по продажам. Небольшое отступление: если sales менеджер будет крутым специалистом, но не сможет установить хороший контакт с представителем бизнеса либо представителем партнера, то навряд ли проекты будут выстреливать либо будут повторными. По поводу негласных правил — нужно, во-первых, соответствовать заявленному. То есть когда компания гарантирует, что может что-то сделать в определенный срок, то нужно этого придерживаться. Иначе можно один раз сдать такой проект, получить оплату и даже, возможно, положительный фидбэк, но больше никогда не встретиться с заказчиком, ведь какие-то моменты его насторожили. Как говорят, довольный клиент приведет 10 новых клиентов, недовольный уведет 100. Поэтому нужно работать над удовлетворением бизнес-потребностей заказчика.   С чего начать, если ты начинаешь с «нуля»? Допустим, этот ноль — нулевая клиентская база в компании. Или, скажем, нулевой профессиональный левел в продажах? Для тех, у кого нулевая клиентская база, в помощь хорошо идут различные онлайн платформы, профессиональные социальные сети (не в плане linkedin, а network контакты — типа сарафанного радио, но в более профессиональном смысле). Если же нет опыта в sales, то, в первую очередь, доскональное изучение доменной сферы, понимание того, что ты собираешься продавать — залог успеха. Если ты продаешь верблюжье одеяло, то тебе нужно знать, как минимум, какого оно размера, каков его состав, где продукт производится и как быстро и в каком количестве заказ можно доставить клиенту. Если ты продаешь IT, то ты должен знать, что ты продаешь: что мы, например, не занимаемся десктоп-приложениями, потому что у нас нет экспертизы в этой сфере, но мы крутые разработчики CRM и ERP систем и внутренних порталов и можем сделать мобильное приложение, и даже у нас есть команда «железячников» — настоящих профи низкоуровневого программирования и т.п. Я, например, до сих пор не представляю, как они программируют. Я понимаю, что они что-то открывают, пишут код, что-то вставляют во фреймворки, я видела эти вкладочки в среде разработки, но что делать, когда ты это все открываешь — для меня загадка. Тем не менее, я стараюсь знакомиться как можно ближе со всеми специалистами, которые у нас работают, потому что далеко не все из них здесь выполняют все, что умеют. То есть, например, у нас есть профи, которые работают на джава-проектах, но также знают какие-то другие языки программирования либо они могут выступать не только как девелоперы, но еще и как тим-координаторы и т.п. Для этого необходимо знать людей, для которых ты ищешь проекты.     Какие требования к менеджеру по продажам ты бы предъявила? И какие дополнительные, личные требования ты предъявляешь к себе как специалисту? Главное требование к себе — это, в первую очередь, постоянное развитие. К сожалению, оно не всегда легко реализуется: слишком много работы, и еще жизнь есть там, за пределами офиса (смеется). И жить хочется. Когда-то я думала, что работа — это все. Но нет, круто работать, но круто и уметь отдыхать. Для специалиста в сфере IT продаж в целом важно идти в ногу с развитием технологий. Неактуальные технологии уже никому не нужны. Хотя в моей практике бывали и ретро-случаи, когда заказчики искали специалистов, чтобы доработать или переработать проекты, написанные на каких-то древних платформах либо предыдущих версиях этих языков. И такие специалисты нужны, а их поди еще и сыщи. Ну, и конечно, sales менеджер должен приносить проекты. Это даже не требование, а логичное ожидание. Ну, и быть коммуникабельным, как я уже говорила, поддерживать хорошую связь с клиентами, партнерами и своей командой.;   Как ты считаешь, в чем различие работы менеджера по продажам в небольшой и крупной компаниях? В большой компании разграничены области ответственности: есть pre-sales; sales; есть люди, доводящие до сделки; люди, ведущие потом проект и т.д. — и эти процессы хорошо отлажены и поставлены на поток. В некрупной компании это все, как правило, ложится на плечи одного человека, которого и называют sales менеджером. Конечно, какие-то функции в этом процессе выполняют бухгалтеры, юристы. Но эта многозадачность мне, на самом деле, очень нравится. Одно и то же выполнять, наверное, очень скучно. А так вроде ты и заказы ищешь, и дело доводишь до подписания контракта, и с командой работаешь и т.п.     Если ли у менеджера по продажам личная жизнь? Как ты переключаешься? Конечно, есть! Вообще когда нет аврала, то, в принципе, я научилась переключаться и, выходя из офиса, думать о личной жизни. Но я по натуре человек очень вовлеченный, и когда я сильно переживаю за дело, когда оно «подгорает», бывает такое, что и ночами не сплю и в выходные какие-то моменты обдумываю. Но это не значит, что в свободное время нужно срочно выходить в скайп и решать вопросы. Во-первых, с таким отношением очень быстро может наступить профессиональное выгорание. Во-вторых, далеко не всем заказчикам нужно показывать, что ты в выходные работаешь: это может быть расценено как демонстрация какой-то паники, ненужной сверхактивности. Есть рабочие часы — и нужно стараться ограничивать бизнес этими рамками. Это, конечно, не значит, что, если мне кто-то позвонит по работе в выходной день, я не отвечу. Или что я заставлю себя не продумывать какие-то моменты, связанные с проектом, в голове. Но это не отменяет необходимости здорового полноценного отдыха.   Кто лучше справляется с поставленными задачами — мужчины или женщины? Кому больше склонны доверять клиенты? Мне сложно судить. Но, например, у меня есть два бизнес партнера — представителя заказчика — мужчина и женщина, и мне одинаково работается с обоими. Многое зависит от профессионализма. Конечно, говорят, что женщине проще, что она может поулыбаться и все такое, но я бы поспорила. Уходя далеко от IT, у меня есть пример человека, который продает свои услуги, при этом не улыбается и достаточно прямолинейно себя ведет, но, тем не менее, умеет расположить так, что даже если перед заказчиками выставляются не самые комфортные условия, они все равно соглашаются на сделку и впоследствии возвращаются к этому моему знакомому. Так что мне кажется, что здесь все зависит от человека, а не от пола. Но есть некоторые гендерные нюансы в самой работе, конечно. Например, через 2 месяца после того, как я ушла из своей первой компании, я узнала, что в нашей семье будет пополнение. И все дальнейшие проекты вела, будучи в интересном положении, а потом с ребенком. Это было довольно сложно. Понятное дело, перед мужчиной такого жизненного челленджа быть не может. Например, накануне поездки в роддом с огромным животом я вела скайп-митинг с тремя ребятами до 12 ночи. Поэтому когда я на следующий день им написала, что стала мамой, они сперва опешили: когда я успела?     Рейтинг тревожности твоей специальности по шкале Рихтера (если макс. 9.0)? =) Оценить профессию по какому-либо критерию очень сложно, ведь многое субъективно. Но я бы 4–5 поставила, но это лично мое мнение. Опять же, многое зависит от самой компании. Есть организации, которые могут себе позволить держать команду или даже целую компанию на бенче несколько лет. В таком случае менеджер по продажам, чувствуя за собой надежный тыл, ведет свою работу намного спокойнее. Менее крупным компаниям многие вопросы нужно решать здесь и сейчас, и, понятное дело, уровень тревожности возрастает.   Насколько далеко должны простираться профессиональные планы менеджера по продажам? Каковы твои планы на будущее? Хороший вопрос. На самом деле, он часто обсуждается менеджерами по продажам в специализированных чатах. Я на очень далекое будущее планов не строю, и этот вывод я сделала, исходя из личного опыта. На самое ближайшее будущее мои планы — найти крутые проекты и сделать так, чтобы нашим ребятам работалось максимально комфортно и интересно. Чтобы они, попивая кофеек и кушая печеньки, были счастливы и спорили о том… ну, я не знаю... какой новый календарь сделать в следующем году, например. Чтобы компания работала и развивалась, чтобы у нее были интересные проекты. А чуть дальше я бы, наверное, не заглядывала.

О компании

Отдел разработки оборудования ITSM

На 13 этаже, на самой вершине Гомельского технопарка, в кабинете 13-03 (куда уж более зловещая комбинация чисел) творятся небывалые для IT компании вещи: повсюду лежат транзисторы-резисторы-схемы-платы — одним словом, детали. И от деталей этих запах стоит на весь коридор — пахнет железками. А еще паяльником, канифолью, вездесущей синей изолентой и, возможно, немного техническим маслом. Или чем-то еще. Традиционные айтишники место это обходят стороной, преодолевая расстояние от лестницы до уютненькой комнаты отдыха разве что полубегом. А вечером в пятницу там происходят и вовсе очень странные дела… Шутки шутками, но отдел разработки оборудования ITSupportMe, пожалуй, самое нестандартное и оттого весьма загадочное подразделение компании. И для того, чтобы получше разобраться в том, чем все-таки занимаются наши ребята, мы обратились непосредственно к их руководителю — Юрию Шульгину.     Далеко не каждая IT компания может похвастаться наличием полноценного инженерно-конструкторского отдела. Скажи, как в ITSM пришли к идее создания своего собственного отдела разработки оборудования и с чего, собственно, все начиналось? Все началось, как бы банально это ни звучало, с идеи. У нашего заказчика появилась необходимость воспроизвести прибор — портативный глюкометр, аналог имеющегося, но с расширенными возможностями. До нас подобные девайсы были весьма ограничены сферой взаимодействия, будучи в состоянии подключаться только к нескольким, максимум пяти-шести мобильным устройствам (телефонам, планшетам). Наша же задача была внести в прибор существенные коррективы, чтобы он мог работать с большим количеством мобильных устройств. Для реализации этой идеи и была организована наша команда, сперва на уровне исследования — всего 2–3 человека, но постепенно, когда у нас возникли более глобальные цели, мы начали расширяться и привлекать узкопрофильных специалистов, способных выполнить задачи, актуальные для конкретного этапа разработки. В результате наша команда проделала огромную работу: мы преобразовали всю схемотехнику, модифицировали «начинку» до такой степени, что получился совершенно самостоятельный и конкурентный аппарат на рынке медицинских товаров. И мы не можем этим не гордиться.     Насколько большой ваш отдел? Каков диапазон технической компетенции работающих в нем сотрудников? На данный момент команда насчитывает 6 сотрудников — и каждый на вес золота и 100% на своем месте. Все радиолюбители с детства, энтузиасты-изобретатели, имеющие внушительный стаж работы и, как следствие, колоссальный опыт. Сергей Сердюков — наши «очумелые» ручки, тот самый незаменимый человек, который может практически из подручных материалов соорудить годное изделие. Да-да, ему удается удивлять. Виталий Шевцов — скрупулезный мастер по софту нижнего и верхнего уровней. И assembler ему ни по чем, и с плюсами ловко справляется… Александр Королев, Алексей Титов, Владимир Заворотный — многофункциональные специалисты широкого профиля: проектируют, моделируют, производят монтаж, ловко справляются с софтом. При этом за плечами Александра и Виталия — еще и опыт научно-преподавательской деятельности, оба магистры технических наук, длительное время работали со студентами в БелГуте, Саша еще и аспирантуру закончил. Ну, а я — скорее руководитель, вдохновитель, работающий с такой позиции: не мешать специалисту работать, но делать так, чтобы у него все для этой работы было, чтобы его не отвлекали посторонние вещи и он мог в спокойной обстановке все свои знания и опыт вложить в любимое дело. Но ничто инженерное мне не чуждо, конечно, ведь моя задача также корректировать основной путь нашего развития и делать так, чтобы разработка проходила в максимально необходимом для нее контексте. Помимо всего перечисленного, я как тимлид всегда отвечаю за коммуникацию с заказчиками, отчетность, снабжение (особенно сложно найти то, что отсутствует в свободной продаже), таможенное оформление и логистику.     В целом, хочу отметить, что только благодаря слаженной работе команды нам удается показывать хороший результат, за что отдельная благодарность каждому специалисту. Ребята — молодцы! Считаю, что наш отдел R&D (research and development) c высокой степенью успеха справится с большинством профильных задач, связанных с разработкой электроники и специализированного ПО.   Каково это — работать в среде IT разработки и при этом не просто кодить за компом, а работать… скажем так, с материальными объектами? Это очень интересно, ведь ты производишь продукт, который ты можешь потрогать руками, воочию насладиться результатом своей работы! Ты понимаешь, что заказчик, когда получает от тебя прототипы, в первую очередь, говорит: «О, классно, это же завод!» (смеется). И это реально так.     Как обычно проходит разработка в вашем отделе? Можно ли описать сам процесс: от идеи до ее реализации? Любая разработка начинается с грамотно составленного технического задания. Но как правило, никакой заказчик, будучи представителем сферы бизнеса, не возьмется за это в полном объеме. Поэтому зачастую нам дается сама идея, а техническое задание — в той мере, в которой оно должно звучать для инженера — мы составляем сами. Разбиваем задачи на этапы и начинаем творить. Но сложность вся заключается в том, что у нас нет типовых задач, то есть мы не можем заранее на все 100% знать, сколько нам понадобится времени на выполнение каждого этапа, и сколько вообще этапов в итоге получится. Мы только предполагаем, как оно должно быть, основываясь на своем опыте, и начинаем работать. В процессе могут возникнуть какие-то вопросы, например, касаемо дополнительного времени, необходимого для решения определенной задачи, а какие-то этапы мы, наоборот, можем перепрыгнуть. У программистов дела обстоят немного проще: есть задача, грубо говоря, написать код, который будет написан, скажем, через месяц, как и было обещано, в нем могут быть какие-то баги, тестеры этим занимаются, исправляют, но вполне себе обозримо можно сказать, что из этого всего получится. Когда же мы разрабатывали глюкометр — это было что-то новое. Корейцы вообще сказали, что это сделать невозможно — наши американские партнеры обращались к ним с аналогичным вопросом, предлагали солидное вознаграждение. Но мы же как-то это сделали!     Часто ли вы бываете на научно-технических выставках, выступаете где-то с докладами, презентациями своей продукции? Приглашают часто, выступаем редко из-за отсутствия свободного времени. У нас нет глобального бюджета для резервирования каких-то свободных мест и ресурсов, поэтому у нас вся работа — это на 100% именно работа. Да, мы периодически посещаем выставки, например, ЭкспоЭлектроника в Москве, для того, чтобы найти партнеров, с которыми мы в дальнейшем сможем сотрудничать.   Считаете ли вы себя учеными, изобретателями? Наша работа, в первую очередь, связана с исследованиями и разработками, поэтому, да, конечно, ребята в нашем отделе — изобретатели, новаторы.   Есть ли какие-то смелые идеи, которые пока (а может быть, еще надолго) находятся в процессе осмысления? На самом деле, самая большая проблема всей «железной» разработки — это идея. Осуществить можно практически все. На сегодняшний день много чего изобретено. Электроники валом, какой хочешь — нужной, ненужной, слегка полезной, вообще бесполезной — загляни хотя бы на Алиэкспресс, где глаза разбегаются от обилия всевозможного барахла. Технически все можно сделать, но все упирается в концепцию. Если ты что-то придумал, то тут уже вопрос финансирования и времени на разработку, ну, и дальше маркетинг, внедрение, бизнес, все дела. Конкретных глобальных идей на данный момент, которые ждут в очереди, пока мы освободимся, нет. И это хорошо. Мы открыты для нового. И я с уверенностью могу сказать, что все задачи, прямо или косвенно связанные с нашим профилем, мы выполним без проблем.     Видите ли вы применение ваших знаний и умений в какой-то социальной сфере, скажем, при работе с одаренными школьниками, перспективными студентами? Все упирается в свободное время, которого практически нет. Но в долгосрочной перспективе — да, почему бы и нет. У нас есть опыт работы со студентами-практикантами, среди них попадались интересные ребята, которые не просто номинально перенимали у нас опыт, но показывали серьезные результаты, делали полезные вещи в том числе для нас. Чисто технически, кружки робототехники — это все наше. Но, опять же, вопрос свободного времени пока решающий.   Какие планы у отдела на будущее? Мы хотели бы и дальше развиваться профессионально, чтобы у нас появлялись новые нестандартные задачи. То, что они будут такими, мы даже не сомневаемся. Так сложилось исторически, что работу, которую может выполнить любой, любому и дают. А к нам, как правило, попадают самые интересные, но и самые сложные, а для кого-то, возможно, и невыполнимые проекты. И мы с ними справляемся.