Новости • События • Публикации

Новости ITSupportMe

post image

О компании

Бизнес-анализ

Курсы бизнес-анализа в ITSupportMe

«Осень пришла — учиться пора!» — сказал кто-то. «Солнышка меньше — уютных ламповых посиделок больше», — решили в ITSupportMe и объявили набор на курсы бизнес-анализа. Согласных с обоими утверждениями оказалось даже более чем достаточно. Всего мы получили 160 резюме, из которых отобрали 40 кандидатов, пообщались с каждым по телефону — и, наконец, сформировали группу из 15 человек. Забегая вперед, об этом довольно жестком «естественном» отборе ребята узнали только на последнем занятии, что вполне заслуженно добавило на выходе каждому +1 в копилочку ЧСВ. Пока же на носу у новоиспеченных студентов было без малого 10 чрезвычайно информативных и динамичных занятий, которые… нет, не должны были сделать из них матерых бизнес-аналитиков, но сформировать четкую картину того, что, как и где им предстоит почитать, потрогать и узнать, чтобы стать вполне себе годными junior BA. Мы искренне надеемся, что сейчас именно этим ребята и занимаются. Благо, все необходимые материалы у них имеются. Ну, а чтобы не перегружать нашу историю чрезмерной информацией, которой было и так немало залито на жесткие диски (читай — светлые головы) наших студентов, просто поделимся здесь основными инсайтами и маленькими открытиями, без которых курсы бизнес-анализа в ITSupportMe были бы совсем другими. Ведь главное в любом обучении, как точно заметил наш преподаватель (а по совместительству тимлид отдела БА) Никита Адарченко, это have fun. И нам действительно было очень весело. Но для начала немного вводных данных. WHY Конечно же, нам было очень интересно, почему ребята решили узнать о бизнес-анализе побольше. Причин оказалось три: 1 Любопытство  Кто-то с ужасом заметил, что не успевает за временем, кто-то очень хотел разобраться, что за зверь такой БА и по возможности потрепать его за холку, а кому-то не терпелось узнать, как его знания о коммуникациях можно применить, работая в IT-компании. 2 Поиск новой профессии Всегда актуальный вопрос: хорошо там, где нас нет, или все-таки в IT действительно так хорошо, как рассказывают? Ну, а поскольку БА по праву считаются одним из самых быстрых способов «войти в айти», то почему бы и да :) Примечательно, что некоторые из студентов никогда не видели себя в этой сфере, но все-таки решили устроить себе своеобразный вызов, что очень здорово! 3 Прокачать свой уровень БА  Да, среди слушателей курсов были и практикующие специалисты, которые подозревали, что в ITSupportMe им есть чему поучиться. И не прогадали.  Это что касается слушателей курсов. Какие же мотивы были у ее организаторов? Магия ли это чисел или банальное совпадение, но основных причин тоже три: 1 Протест  В этом мире полно всевозможных IT-курсов. Большинство из них платные, долгоиграющие и довольно дорогие. Но на деле же вся информация, необходимая для успешного старта начинающего бизнес-аналитика, находится на поверхности. Главное узнать, где ее искать и немного попрактиковаться со знающими людьми. Конечно, развить скилл за два занятия в неделю нельзя, а вот начать это делать очень даже можно. 2 Практика публичного выступления У вас бывает такое: работаешь, работаешь — и вдруг замечаешь, что давно не выступал перед аудиторией, а какой бизнес-аналитик / преподаватель / ментор и т.п. без паблик спикинга? Вот и Никита Адарченко начал замечать у себя симптомы дефицита публичных выступлений, так что пришлось в срочном порядке совмещать приятное с полезным. 3 Скука А скука, как известно, двигатель прогресса. И веселья. И хороших курсов по бизнес-анализу. WHO Команда у нас получилась довольно разношерстная: и студенты и выпускники иняза, и бизнес-аналитики (будущие и настоящие), и работники торговли, а также представители смежных IT-специальностей, решившие получше разобраться в процессе разработки и, следовательно, более эффективно выполнять свою часть. Разные возраста и интересы, одна цель и способ ее достижения — что еще нужно группе чрезвычайно мотивированных и безмерно любопытных людей?) HOW На первом занятии Никита Адарченко озвучил главные принципы организации учебного процесса: 1 Выход из зоны комфорта  Удивительно, но выход из зоны комфорта, оказывается, можно сделать доброй традицией. По крайней мере, так получилось у нас. А как иначе, если уже на 5 минуте первого занятия ребятам предложили экспресс-знакомство с рандомным собеседником, после которого нужно было подготовить краткую презентацию нового знакомого группе. Пожалуй, неплохой способ узнать друг друга, как думаете? Впоследствии Никита также старался держать учеников в тонусе: то состав самоорганизованных команд поменяет, то вопросом неожиданным огорошит, в общем, расслабляться не приходилось. Дополнительный бонус от такой стратегии нашел отражение в фидбэке одной из наших студенток: «Нам постоянно нужно было общаться с новыми людьми и находить общий язык. Оказалось, в современном мире мало живого общения, пришлось заново учиться разговаривать». 2 Конктруктивный диалог Умение терпеливо слушать, с одной стороны, и четко и ясно излагать свои мысли, с другой — основа любого диалога, а без него, как известно, истины не родишь. Ребятам также удалось попрактиковаться в этом непростом деле. Сперва во время коротких презентаций с помощью тотема — оранжевого мячика-сквиша с логотипом компании (у кого он в руках, тот и говорит), а затем правила хорошего тона выстреливали как-то на автомате. 3 Веселье Учиться должно быть весело и приятно, считает Никита. А иначе не следует и начинать. Возможно, кому-то эта аксиома в начале курса могла показаться сомнительной, но постепенно (читай — уже на втором занятии) втянулись все, всем университетским опытам на зло.   Ну, а теперь коротко о том, что же такого интересного обнаружили для себя ребята за этот мегапродуктивный курс? Инсайт 1: Всю суть бизнес-анализа можно пересчитать на пальцах То есть примерно 10 занятий вполне достаточно, чтобы будущему бизнес-аналитику войти в курс дела. Но при одном условии: в промежутках ты интенсивно занимаешься, следуя за разбросанными преподавателем «хлебными крошками»: читаешь книги, изучаешь тематические сайты и другие полезные источники. Нырнул в очередную глубину →  вынырнул → задал на следующем занятии все волнующие тебя вопросы — и так далее, пока не нащупаешь под своими ногами твердыню. Примечательно, что с одними материалами достаточно просто ознакомиться, а вот другие обещают быть чтивом на долгие годы. Например, легендарную книгу “Software Requirements” Карла Вигерса и Джой Битти Никита советует прочитать трижды: первый раз сейчас, постигая основы науки бизнес-анализа; потом через год, будучи уже практикующим БА, чтобы убедиться: все как раз так, как там и описывается; затем через три года, чтобы сказать: «Эй, все совсем не так». Но все равно книга замечательная — утверждает наш преподаватель. Теория в этой истории вообще оказалась очень важной штукой. «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а опуститесь до уровня своей подготовки», — любил повторять Никита, поясняя почему более въедливые студенты гораздо выше и быстрее выстреливают чем те, кто предпочитает полагаться на свои внутренние таланты. В общем, изучаем матчасть, котаны. Инсайт 2: Я могу! Я могу изучить абсолютно новую для себя область. / Я могу войти в айти. / Я могу не войти в айти, потому что, как оказалось, это все-таки не мое, но все равно это было классное время. / Попробую, пожалуй, тестирование, но БА дальше тоже изучать буду, etc. — Без малого два месяца занятий открыли каждому из слушателей наших курсов немало вариантов, как дальше строить свое будущее, но ясно одно — мотивация двигаться дальше в любом из направлений колоссальная, главное не проспать момент. Инсайт 3: Учиться — весело «Никита создал очень дружелюбную, позитивную рабочую атмосферу. Я погружалась в задания полностью, и, что больше всего порадовало, люди вокруг были очень заинтересованы и мотивированы на получение новых знаний», — отмечает одна из наших студенток. После скучных лекционок и сухого коспектирования знаний, через которые прошел каждый из нас, подобные нестандартные занятия были как глоток свежего воздуха. А ведь по-настоящему креативные, максимально функциональные вещи можно создавать только так. Инсайт 4: IT — это не только код А еще куча софт скиллов, важнейший среди которых — умение работать в команде. Из этого вытекает еще один вывод, который с удивлением сделали некоторые наши студенты: отношение к работе может и должно быть позитивным. Особенно когда тебя окружают люди, кайфующие от своего дела. Инстайт 5: Домашка — труд, да в ней намек, добрым молодцам урок Эта «тайная, закулисная» часть занятий также многих сбила с толку, ведь она так отличалась от традиционного школьного подхода с его «работой над ошибками», долгими разборами заданий в кабинете и единственно верным вариантом ответа. Да первая домашка, как оказалось, вообще была для того, чтобы Никита проверил, насколько ребята умею вести деловую переписку! В остальном же задания на дом были креативным продолжением не менее креативных аудиторных занятий: то свою бизнес-идею придумай, то историю пользователя для нее напиши, то подробную схему снятия денег в банкомате нарисуй (при полном карт-бланше на введение любых, даже самых нетривиальных ситуаций), etc. И вообще за нестандартные решения студентам всегда был гарантирован дополнительный балл. Как и за использование английского языка. В целом же сам процесс сдачи работы на дом был той еще дисциплинарной тренировкой: отправить свои труды нужно было по строго обозначенной схеме и уложиться в заранее оговоренные временные рамки. Сама же система оценки работ была прозрачной, а результаты максимально доступными: они и сейчас находятся в открытом доступе для всех участников. Правда, многим хотелось бы побольше фидбэка по поводу своих внеаудиторных стараний, но нет, ребята, на такой скорости экстренные остановки себе дороже. Инстайт 6: Нет плохих методологий, все зависит от типа проекта Почему нам не хотелось бы летать на самолёте, построенном по методологии скрам, как максимально эффективно организовать конвейерное производство пиццы, а заодно освоить методологию канбан, в чем секрет успеха Spotify, как понять ценности скрама, да и вообще почему они так важны, кто эти участники процесса разработки и каковы их обязанности, зачем нам история пользователя и, самое главное, при чем здесь бизнес-аналитик — это все ребята уже знаю, а ты? Инсайт 7: Elevator Pitch, Bus Factor, Killer Feature, Product Canvas — и еще куча заклинаний бизнес-аналитика  Как продать свою идею человеку, пока едешь с ним в лифте, сколько участников команды должен сбить автобус, чтобы проект «встал», что делает ваш продукт уникальным и как в  одностраничную схему вместить всю суть своей работы — эти и многие другие вопросы также не остались без нашего внимания. Ах, да. А еще мы научились правильно отрывать стикеры :) Инстайт 8: Собеседование  А вы знаете, что любой успешный спич «About Myself» — это тщательно подготовленный экспромт? Как вообще пройти собеседование и получить долгожданный оффер, какие самые распространенные / хитрые / злободневные вопросы могут ждать начинающего бизнес-аналитика и как лучше всего на них отвечать? Этим проблемам было посвящено целое финальное занятие. Инсайт 9: Ковид не спит, но стажировке быть. Правда, не сейчас По итогам курсов мы обещали лучшим стажировку, а наилучшим — возможность занять свое место в стройных рядах сотрудников ITSupportMe. Но эпидемиологическая ситуация, к сожалению, оставляет желать лучшего. И как бы ни хотелось побыстрее перейти ко второму этапу нашего замысла, компания переключается в режим работы онлайн. А в пустом офисе стажировку не пройти. Так что, see ya later, guys. Берегите себя, изучайте дальше все тонкости бизнес-анализа (благо материалов у вас предостаточно). Ну, и помните, у вас всегда есть гарантированный «звонок другу» (то есть нам), если вы вдруг решите испытать свои силы в каком-нибудь собеседовании на должность junior BA и вам потребуется наш совет. Или поддержка. Или просто кулачки можем за вас поддержать. Инсайт 10:  Fun & rest are the best Ну, и не забывайте о своих планах на будущее: «Хочу еще на курсы», «Хочу работать в ITSupportMe», « Хочу в IT», «Хочу дальше прокачивать БА», «Хочу котика и под одеялко» — все ваши желания достойны реализации. Стоит лишь немного приложить усилий! И не забывать о fun и rest — главных двигателях всех креативных и успешных людей!

ITSupportMe

13 ноября, 2020

post image

О компании

This is IT Halloween

В этом году первый в истории ITSupportMe удаленный Хеллоуин официально объявляется удавшимся! Целую пятницу 30-го мы пытались работать и не залипать на жаркую борьбу за лучший праздничный костюм, самых страшных хэллоуинских детишек и домашних питомцев, самый креативный видос, а также самую жуткую хату. Разминались в обед в узнавании своих коллег под жесточайшими фотофильтрами. Ну, а вишенкой на нашем мегажутком торте стала вечерняя Зомбическая игра! Огромное спасибо всем, кто сделал этот день незабываемым, особенно нашим победителям. А их у нас не мало, и о каждом стоит рассказать подробнее.  Обладательницей самого страшного (читай — эффектного) хэллоуинского костюма в этом году стала Ольга Свириденко. В завершение своего образа она получает призовую бутылку виски. Для продолжения банкета, так сказать. В самой жуткой хате, как оказалось, живет Светлана Лебедько. За это она получила сертификат в «Остров Чистоты», чтобы как следует прибраться. Хотя нам и так очень нравится, Света!  Самые «страшные» детишки, а на деле милейшие ведьмочки, были обнаружены в квартире Алексея Макшуна. Девчонки выиграли сертификат oz.by и теперь себе ни в чем не отказывают. Кроме того, все участники-дети получили в подарок сквиши! Самый хэллоуинский домашний питомец проживает у Евгения Лукашкина. Как утверждает его хозяин (хотя кто кому хозяин, нам предстоит еще разобраться), победитель «попросил (приказал) называть его Повелителем Тьмы. Умеет взрывать котят в игре и приносить жертвы дьяволу. Бедная мышка». Осталось только объяснить в зоомагазине, что этот питомец повелевает приобрести. Ведь приз – сертификат именно в шоп для зверюшек. Самое жуткое видео — так как никто из участников не уложился в заданные 30 секунд, то… барабанная дробь… побеждают все! Ха-ха, уже жалеешь, что не запилил видос на коленке? Ольга Свириденко и Анастасия Сурта, с победой! Особое развлечение также ждало ребят во время ланча. Многие из нас давно не виделись оффлайн. Поэтому участникам игры «Узнай своего ужасного коллегу» пришлось изрядно напрячь свою память и фантазию, чтобы разглядеть до боли знакомые лица,  искаженные маской ужаса и кошмара. Лучшим в быстром и безошибочном вычислении всех зомби, вампиров и прочей нежити оказался Никита Адарченко. А бутылочка призового вискаря поможет ему восстановить расшатавшиеся в ходе игры нервишки.  Наконец, гвоздь пятничного вечера — Зомбическая игра — прошла на одном дыхании и добавила в хеллоуинский пантеон героев несколько новых персонажей. Так, по результатам 1 и 2 туров победили Никита Адарченко и Александр Рабыкин соответственно. В 3 туре лучше всех справился Александр Глушак. В результате призовые места распределились следующим образом: 1 место - Никита Адарченко (приз — сертификат в oz). 2 место - Александр Рабыкин (приз — сертификат в «Два гуся» — как же без талисмана ITSupportMe). 3 место - Александр Глушак (приз - сертификат на кофе). Еще раз спасибо всем за незабываемый праздник! Все было просто ужасно! :) А это значит, Хэллоуин удался на славу!

ITSupportMe

06 ноября, 2020

post image

О компании

Как выжить в IT: Survival English

Как выжить в IT: Survival English Говорила мне мама, учи английский. И даже если не говорила, учить его все равно стоило. Ведь не зря многие считают, что знание иностранного - это полпути к успеху в современном мире. Ну, а в любой IT-компании владение английским языком - жизненная необходимость. В общем, если вы планируете сменить место работы или только начинаете свой путь в IT, стоит позаботиться и об инглише. Специально для вас мы собрали самые рабочие рекомендации от нашего English instructor, а также представителей разных направлений IT-разработки, обитающих у нас в компании. Надеемся, после нашего мануала у вас не останется вопросов по поводу: Как прокачать английский до годного уровня? А достаточно ли хорошо я знаю English, чтобы работать (здесь идет профа твоей мечты)? Аааааааааааааааа, собеседование на английском! Куда бежать??? Часть первая. Global View Юлия Шмыговская, English instructor ITSupportMe Ни для кого не секрет, что знание английского языка является необходимостью для кандидата на любую позицию в ИТ-компании. Это значит, вам стоит хорошо подготовиться к собеседованию, в том числе и на знание английского языка. Для большинства вакансий требуется уровень от B1 (Intermediate), и даже если вы им владеете, из-за ненадлежащей подготовки оффер может получить другой кандидат. Чтобы такого не произошло, следует помнить, что на интервью вас скорее всего попросят рассказать о себе, о вашем опыте и навыках. Зная это, уже заранее можно подготовить небольшой монолог. Чтобы проверить ваш уровень владения, интервьюер будет наводить вас на ответы с использованием разных времен и конструкций. Неплохо было бы предварительно освежить знания хотя бы простых времен (Simple Present, Past, Future). Если вы мечтаете войти в АйТи и уже определились со своей специальностью, вы должны четко понимать для чего вам нужен такой инструмент, как английский язык. 1) Профессиональное развитие Это не только способность читать новые материалы и первоисточники и получать актуальную информацию в своей сфере работы, но также возможность принимать участие в большинстве вебинаров, конференций, обучающих курсов по программированию, дизайну, тестированию от ведущих компаний и специалистов. 2) Общение с заказчиками Печально, когда квалифицированные специалисты с необходимым уровнем знаний и стеком технологий не могут пройти собеседование с заказчиком или его представителем. Вот в таких случаях знание английского становится важным для разработчиков, которые хотят расти, развиваться и работать с интересными проектами. Изучая слова, не забывайте учить их написание. Обращаясь в письме к заказчику, следите за тем, чтобы из 'уважаемого' Майкла он не стал ‘оленем' Майклом. 3) Общение с коллегами Работая в международной команде, без общего языка не обойтись. И уж если вы планируете разговаривать с иностранными коллегами, то придется учить правильные варианты произношения таких известных аббревиатур как API и FAQ. Если есть трудности с произношением слова, можно пометить себе его транскрипцию любым понятным для вас способом: подчеркните, выделите, обведите ударный слог в словах report, component и да-да, даже computer. Нам не нужны прогрАмеры, дезигнеры и девелОперы! 4) Изучение технической документации Любому ИТ-специалисту нужен английский не только базовый, но и узкоспециальный. В основном это касается специальной лексики. В технической документации используются сложная профессиональная лексика, однако, грамматика, как правило, простая. Это не означает, что грамматику можно игнорировать. Она даёт нам инструменты (как говорить), а чтение - содержание (о чем говорить). I work here 2 years. I starting a new task. I want ask you a question. И если вы считаете, что в вышеприведенных предложениях все ОК, то пора бы вам 'почистить' свою грамматику. 5) Решение проблем Англоязычные сайты будут более полезны начинающему специалисту при поиске ответа на возникший в процессе работы вопрос. Для этого нужно знать, как именно составить запрос и понять, какие статьи читать, а какие исключить из результатов поиска. Если для вас ‘Help me with next question…’ (вместо ‘the following question’) = помогите мне со следующим вопросом, а ‘recall me’ означает перезвони мне, соболезную, у вас проблема с путаницей в словах. Не зубрите отдельные слова — учите их сразу в составе словосочетаний, а затем составляйте с каждым словом различные (лучше забавные) предложения; это позволит не забыть свежевыученное слово, а также создаст базу для его употребления в речи. На самом деле, это совсем не сложно и лучший помощник для вас – чтение. И еще один совет вдогонку Важный момент при изучении иностранного языка – регулярность. Если вы решили обучаться самостоятельно, то постарайтесь сделать так, чтобы уроки проходили не реже 3-4 раз в неделю. Лучше – каждый день. Иначе ощутимого прогресса добиться будет сложно. Это совсем не означает, что вы должны сидеть несколько часов каждый день над учебниками. Даже 15 минут ежедневно будет достаточно. Благо, ресурсов в современном мире предостаточно. Рекомендации: Грамматика: Разбор грамматических правил от носителей языка на сайте Engvid: https://www.engvid.com/ Приложение для мобильного телефона Practice English Grammar: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.testsstore.app.peg0&hl=en_US Сайт с объяснениями грамматических правил и упражнениями для закрепления: https://www.perfect-english-grammar.com/ Произношение: Проверить правильность произношения слов/выражений можно при помощи сервиса Youglish, где собраны видео с YouTube на американском, британском и австралийском акцентах: https://youglish.com/ Приложение для тренировки произношения Elsa Speak: https://play.google.com/store/apps/details?id=us.nobarriers.elsa&hl=en_US Лексика: Для перевода слов используйте словарь multitran: https://www.multitran.com/ Чтобы проверить, используется ли выражение в разговорном стиле и в конкретном контексте подойдет сервис DoPeopleSay: https://dopeoplesay.com/ Сайт Quizlet содержит списки слов, а также возможность создания своих списков для отработки лексики: https://quizlet.com/ Чтение: Большое количество живого языка и сленга собрано на Reddit: https://www.reddit.com/ Профессиональное чтиво о мире ИТ можно найти здесь: https://www.computerworld.com/ https://www.cio.com/category/technology-business/ Коллекция коротких рассказов до 1000 слов: https://everydayfiction.com/ Письмо: Тренируем письменную речь, оставляя комментарии на том же Reddit или Quora: https://www.quora.com/ Пишите посты в соц. сетях на английском, а также ведите дневник, в котором описываете прожитый день и планируете будущий. Аудирование: Слушаем подкасты на ваш вкус: https://www.bbc.co.uk/learningenglish/russian/features/6-minute-english http://www.englishwave.info/ https://www.bbc.co.uk/learningenglish/english/features/the-english-we-speak Говорение: По возможности посещайте разговорные клубы, а если найти собеседника не представляется возможным, то разговаривайте сами с собой. Просто описывайте то, что видите или комментируйте свои действия. Ведите аудиодневник. Рассказывайте то, что могли бы написать: случаи из жизни, планы и воспоминания. Смотрите фильмы на английском: https://english-films.co/ Или новости: https://abcnews.go.com/ А здесь можно найти короткие видео, ранжированные по уровням: http://www.tubequizard.com/ И напоследок. Помните для успешной работы в сфере ИТ знание английского языка для разработчика, дизайнера, менеджера проекта, тестировщика и других специалистов также важны, как и знание популярного языка программирования или фреймворка. Не останавливайтесь на достигнутом, постоянно пополняйте свой багаж знаний, ведь нет предела совершенству. Уверена, ваш работодатель оценит ваши старания! Часть 2. Our insights Что же говорят ребята из разных отделов ITSupportMe о том, какие именно аспекты изучения английского особенно важны в их области и как можно наиболее эффективно прокачать свой языковой скилл. Денис Шаповалов, дизайнер Для дизайнера очень важно, чтобы английский был хотя бы среднего уровня для общения с клиентами, дабы понять, чего от тебя хотят, и сказать "ОК, будет сделано" :). Бизнес-аналитики, конечно, помогут, но ты и сам должен быть гуд. Без инглиша сейчас в IT вообще не реально. А лучше выше среднего, чтобы легко общаться с заказчиком. Ну, и конечно, читать профессиональные статьи на английском, знать и понимать дизайнерский сленг и тонкости. Также книги, сериалы - это стандарт. Моя личная метода - играть в старые РПГ игры с обилием диалогов и текста, потому как курсы быстро наскучивают, они часто однотипные. Плюс Юля (наш English instructor) советовала проговаривать то, что говорит твой герой. Сергей Пономаренко, тимлид IT отдела (DevOps, администрирование, техподдержка) Для наших ребят желателен B1+ уровень, если говорить о вакансии на Service Desk или DevOps. Как минимум необходимо хорошо читать и понимать техническую литературу, и писать при общении в тикетах (официальных запросах на устранение какой-либо неполадки). Может быть и уровень пониже, если это сетевой инженер, администратор базы данных - там английский менее критичен. Константин Литвинов, тимлид отдела PHP-разработки Минимальные требования в нашем отделе следующие: - читать и понимать техническую документацию на английском; - уметь грамотно комментировать код; - в случае необходимости составлять техническую документацию. Александра Грузинова, тимлид отдела тестирования Роль английского в жизни тестера велика, так как иностранный язык необходим для чтения и ведения документации. Также мы проводим демо для заказчика. Так что минимальный уровень английского в нашей области - B1. Кстати, при работе с заказчиками напрямую, то есть при наличии ежедневных митингов, уровень владение английским повышается в разы. Анастасия Пронина, тестировщик Уровень английского должен быть достаточным для того, чтобы объяснить проблему заказчику, а в некоторых случаях предложить также способ ее решения. Без базовых навыков передачи своих мыслей на английском продуктивной коммуникации не получится. Иногда необходимо выяснить детали и обстоятельства происхождения ошибок на стороне заказчика, и без знания английского в подобных ситуациях будет сложно, а иногда и невозможно добраться до сути проблемы. Владимир Марков, тимлид отдела frontend-разработки По английскому я бы сказал, что желателен уровень хотя бы B1. У нас есть ребята, у кого такого уровня пока что нет, но они активно работают над своим английским, в том числе принимают участие в курсах английского, которые предоставляет компания. В скором времени у всех разработчиков в компании будет минимум B1. Английский язык крайне важен как для компании, так и для работников. Ведь хороший английский сильно повышает шансы оказаться на интересных прогрессивных проектах, которые к тому же хорошо оплачиваются. По поводу того, как повышать уровень английского: подойдёт что угодно, главное, чтобы у человека было желание работать над собой. В частности для работников есть прекрасная возможность принимать участие в курсах английского, которые я упомянул ранее. Многие ребята стараются, помимо курсов, работать самостоятельно, участвуют в разговорных клубах и занимаются с персональными репетиторами. Екатерина Минакова-Бершанская, бизнес-аналитик Требование к знанию английского языка в отделе БА в целом такое: используй язык так, чтоб максимально понятно донести до клиента любой свой запрос, обойти острые углы, мягко, но настойчиво склонив его к нужному тебе пониманию. Еще один важный момент - умение включать "дятлик-mode". То есть напоминать с упорством данной птички клиенту о договоренностях, встречах, причем делать это в разных формах, чтоб ни самому БА, ни клиенту скучно не стало от одинаковых формулировок. Пригодится также умение расти над собой и узнавать новые выражения и сленговые словечки, с которыми придется сталкиваться довольно часто при распознавании requirements в неформальной речи заказчика. Главное потом не удивить его на сессии с трансляцией своего экрана уведомлениями от телеграм-группы с названием Fucking English, а то будет немного стыдно и захочется объяснить это исключительно научно-познавательной активностью. И вот тут пригодится толстая и некраснеющая кожа. А еще нужна адская изобретательность, чтобы суметь клиенту презентовать информацию в подходящей/привычной ему форме и любимом канале коммуникации. Итого через год - ты знаток всех мессенджеров, их слабых и сильных мест, а также умеешь за 1 день накидать 70-страничный документ в форме пиктограмм для народа наси, живущих в предгорьях Тибета, пропорционально смешав свое послание с эмоджи. А еще нужны переводческие навыки, чтобы перевести спецификацию на "человеческий" (язык разработчиков). В общем, у нас скучно не бывает.   Ну, что, сориентировали мы вам немножко? Тогда строго вперед, навстречу новым навыкам и возможностям! And let the fourth be with you! Где ошибка, кстати? :)

ITSupportMe

30 октября, 2020

post image

Разработка

19 глупых и не очень вопросов о Frontend-разработке, за которые нам не стыдно

19 глупых и не очень вопросов о Frontend-разработке, за которые нам не стыдно IT-индустрия не стоит на месте, а вслед за ней растет и развивается ITSupportMe. Так, в этом году в нашей компании из горнов разработки ПО вышел новый Frontend отдел. Причин этому более чем достаточно, но давайте дадим слово тимлиду новоиспеченного подразделения Владимиру Маркову, а заодно узнаем получше, что это за профессия такая — фронтенд разработчик. 1. Буквально в двух словах, кто такой фронтенд-разработчик? Это разработчик, который занимается программированием интерфейсов. Все страницы, кнопки, поля для ввода текста и что угодно, с чем ты взаимодействуешь как пользователь на сайте, было спроектировано и создано фронтенд-разработчиком. Стоит уточнить, что над дизайном часто работает все-таки дизайнер, но вот как дизайн перенести и «оживить» на странице — это уже обязанность фронтенд-разработчика. 2. Привет от нубов! Давай попробует сравнить зеленое и круглое, или в чем главное различие и сходства фронтенд-разработчика и его PHP-коллеги? Честно говоря, все различия и сходства, которые приходят мне в голову, будут сильно притянуты за уши. Фронтенд-разработчик занимается только интерфейсом веб-приложений, в то же время PHP-разработчик занят преимущественно программированием серверной части приложения. 3. Каким багажом знаний должен обладать фронтенд-разработчик на старте? Если говорить о разработчике джуниор-уровня, то я бы сказал, что это знание основ HTML, CSS, JavaScript плюс какой-нибудь популярный JS-фреймворк. Очень большим плюсом (хоть это и не обязательное требование) будет знание английского языка на хорошем уровне (B2+). Ну, и желание развиваться и впитывать новый опыт, конечно. 4. Как понять, что ты уже достаточно крут в своей области? Сложный вопрос. Отвечу, когда пойму, что я крут в своей области). 5. Твой самый интересный проект? Проект, на котором я работаю сейчас. Прекрасная англоязычная команда мотивированных ребят, современные технологии и возможность непосредственно влиять на конечный продукт — я определенно рад быть частью всего этого. 6. О каком проекте ты мечтаешь? Сложно сказать. Меня устраивает проект, на котором я нахожусь сейчас. 7. Правда ли, что фронтенд-разработчик постоянно учится? Что нового в своей области ты узнал за последнее время? Это справедливо для специалиста любой области, который хочет оставаться «на рынке», и фронтенд-разработчики здесь не исключение. Я постоянно работаю над своим уровнем. В частности, сейчас я уделяю больше внимания оптимизации производительности веб-приложений, а также вопросам архитектуры приложений. 8. Из личного опыта: какие фреймворки дают прирост скорости, качества и снижение стоимости разработки? Любой фреймворк по сути решает эти вопросы. Я не работал со всеми существующими решениями. Активно использовать мне приходилось только React и Vue — очень доволен этими инструментами. 9. А React или Angular?) React) Почему Владимир так уверен? Читай здесь. 10. Как относишься к бурчанию джавистов по поводу того, что JavaScript — это такая недоJava? С пониманием. Главное, чтобы на людей не кидались. 11. Практически любой современный популярный фреймворк достаточно хорош, чтобы на нём создать практически любое приложение, актуальное для современного бизнеса. Согласен? Абсолютно. 12. Не секрет, что в программирование частенько приходят из других областей. Из каких? Какие варианты наиболее/наименее болезненные? Мне кажется что здесь всё слишком индивидуально. Если человек готов работать над собой, любой бэкграунд не помеха. 13. А что насчет возраста? Когда уже поздно или когда еще рано? Никаких ограничений по возрасту. 14. Разнообразие технологий vs унифицированный стек — что выбираешь ты как тимлид? Разнообразие технологий. 15. Нужна ли креативность фронтенд-разработчику? Что делать, если в душе ты дизайнер? Креативность не помешает в любом деле. Фронтенд-разработчик нередко сам принимает решения по дизайну интерфейсов. Даже на проектах, где есть отдельная команда дизайнеров, к твоему мнения обязательно прислушаются, ведь ты в конечном итоге будешь переносить дизайн в код. «Что делать, если в душе ты дизайнер?» — работать дизайнером. 16. Как понять, где твои полномочия заканчиваются и пора позвать смежного специалиста? С какими спецами фронтенд обычно взаимодействует? Я думаю, если ты видишь, что есть задача, где твоих знаний недостаточно, чтобы решить ее наиболее эффективно для заказчика, можно «дергать» профильных спецов. Фронтенд-разработчик взаимодействует преимущественно с бэкенд-разработчиками, дизайнерами, devOps-разработчиками, тестировщиками, проектными менеджерами и бизнес-аналитиками. В некоторых случаях можно пообщаться с заказчиком приложения или даже с конечными пользователями. 17. Какой путь развития фронтенд-разработчика тебе по душе: горизонтальный (совершенствоваться как специалист); вертикальный (расти по карьерной лестнице); диверсификационный (освоение смежных специальностей, превращение в фулстака и переквалификация)? Пока что мне сложно ответить на этот вопрос ввиду малого опыта «тимлидства». Но думаю, мои предпочтения будут где-то между первым и вторым вариантами. 18. Как появилась идея создания отдела? Какие у вас планы на будущее? Идея создания отдела существовала уже достаточно давно. Компания развивается, и старается расти в том числе качественно. Фронтенд отдел — это повышение экспертизы компании в области фронтенд-разработки и, следовательно, увеличение рынка предоставления услуг. Планы на будущее: продумать систему онбординга в рамках команды, разработать общие правила по код-стайлу и подходу к проектированию и разработке веб-приложений, создать темплейты для быстрого старта новых проектов. На уровне отдельно взятого разработчика мы выделили места, над которыми планируем работать, чтобы становиться лучше и гибче как отдел. 19. Какой самый главный софт скилл в твоей профессии, который ты бы хотел видеть в своих коллегах? Эмпатия

ITSupportMe

14 октября, 2020

post image

О компании

Если вы «усыновили» проект-катастрофу

Если вы «усыновили» проект-катастрофу Продолжать чужой проект сродни усыновлению чужого ребенка: не ты его породил, но человека из него вырастить обязан. Каждый, кто решится на такой ответственный шаг, должен быть готов к ряду проблем, решать которые придется на ходу, ведь разработка продукта — процесс непрерывный. Сегодня мы поговорим о бремени чужих «косяков», о том, как нужно завоевывать доверие клиента, в силу негативного бэкграунда разочаровавшегося в IT, а также почему важно не отказываться от таких предложений. Никакой воды, только личный опыт и наши собственные инсайты. Итак, с чем вы скорее всего столкнетесь, решив подбросить чужой проект до финишной прямой… +100500 ошибок, доставшихся «в наследство» от предыдущей команды разработчиков Идеальный сценарий (и на этом стоит, пожалуй, настаивать) — это постепенная передача проекта от предыдущей команды новым разработчикам. По крайней мере это поможет как можно быстрее вникнуть в суть проблемы. А проблема(ы) обязательно будем(у)т. Так, на одном из усыновленных нами проектов был полнейший кавардак: сама программа работала нестабильно, на каждом шагу сыпались ошибки, не позволяющие пользователю производить какие-либо действия, и в этой сумятице мы должны были пилить новые фичи. Все это выглядело грустно и непреодолимо сложно. Самая действенная формула для решения этой проблемы оказалась до банальности простой: «терпение и труд все перетрут». Однако, многое также зависело от нашего проектного менеджера (ПМ), который смог разгрести все завалы, оставленные предшественниками. Не последнюю роль в этом сыграла правильная расстановка приоритетов. Кстати, о них… Много задач — нет приоритизации Самой большой сложностью, с который мы столкнулись в описанном выше случае, была проблема планирования и приоритизации задач. С одной стороны, show must go on: продукт требовал дальнейшей непрерывной разработки, с другой — мы постоянно обнаруживали много разных ошибок, и их нужно было срочно исправлять. ПМ из предыдущей команды, который помогал нам принимать проект, также указывал на эту проблему, говорил, что они пробовали планировать, но у них ничего не получилось, и настоятельно советовал нам смириться, мол, систематизировать хаос невозможно. Но такая сумбурность рабочего процесса нашему ПМ пришлась не по душе. Проект был большим, функционала много, система сложная — и все это нужно было упорядочить. Мы собрали все текущие задачи (список был внушительным) — и начали устраивать сессии по планированию с владельцем продукта. Эти звонки помогли понять систему, как она работает и что нужно было добавить. Мы выстроили парадигму: чего сейчас не хватает, что мы поставим на паузу, а что сделаем потом, когда дойдут руки, и что нужно делать в первую очередь. Вопрос методологии разработки: менять или не менять Долгое время новые задачи были у нас в большем приоритете. Затем система Клиент-Исполнитель немного усложнилась: у заказчика появился новый пользователь, и нужно было добавить в разрабатываемое нами ПО дополнительный, персонализированный функционал. То есть потребности нового «игрока» также стали приоритетом. Но мы не растерялись и провели очередную приоритизацию, выделив группу П1, куда вошло около 10 задач первого приоритета. К сожалению, между ними очень редко удавалось выстроить градацию важности, максимум обозначались две задачи. Мы использовали разные методы приоритизации, что-то помогало, что-то не очень. В целом перед нами всегда маячило несколько задач категории П1, из которых было практически невозможно выбрать, что делать в первую очередь, поэтому постоянные асапы сохранились. В результате сложилась такая ситуация, когда ты приходишь на работу с конкретным планом, а тебя уже ждет несколько новых писем с пометкой «Срочно!», которые меняют все. «Так не пойдет», — подумал наш ПМ и решил изменить методологию разработки. Дело в том, что раньше мы работали по скраму, у нас были двухнедельные спринты, и все, что попадало в разработку, доводилось до конца. Но из-за динамики проекта, постоянной смены приоритетности что-то все время приходилось менять, убирать какие-то задачи и добавлять новые, требующие немедленного рассмотрения. Где-то  ребята продуктивно работали, и нам удавалось сделать что-то сверх. Но в целом команда не любила выбрасывать задачи из спринта: если уж взялись, то нужно выполнять в полной мере. В общем, разработка превратилась в бесконечную гонку, что не могло не напрягать и не выматывать команду.  В конце концов, наш ПМ принял решение перейти на методологию канбан. Так как задачи начали идти в потоке, напряжение в коллективе немного спало. Асапы, хотфичи, горячие фиксы прилетали, как и прежде, но в канбане этим было проще управлять. Мы выстроили хороший процесс, нашли те лимиты, которая команда использует на той или иной стадии разработки. И в целом трудились над проектом долго и счастливо. И закончили его в один день :) Ладно, конечно, все было не так гладко. Честно говоря, тот усыновленный проект действительно был настоящей катастрофой: столько ошибок, подводных камней и непредвиденных обстоятельств (чего только недобросовестные подрядчики стоят, но об этом как-нибудь в другой раз) — такого и конкуренту не пожелаешь. Но оглядываясь назад с вершины приобретенного опыта, мы ни на секунду не жалеем, что ввязались в эту авантюру. Во-первых, такие предприятия однозначно сплочают команду. Во-вторых, сложные задачи чрезвычайно необходимы для профессионального развития. И наконец, это просто приятно — доводить хорошие идеи до ума (пускай этот процесс был запущен и не нами) и помогать активным и трудолюбивым людям продвигать свой бизнес в массы.

ITSupportMe

22 сентября, 2020

post image

О компании

ITSM Summer Party-2020. Covid Edition.

ITSM Summer Party-2020. Covid Edition. На прошлой неделе мы отправили-таки лето-2020 на покой. Пока-пока, странная пора, возвращайся через год, только давай как раньше — море, солнце, пляжный волейбол, толпы счастливых и здоровых людей, ок? :) Каждый август мы традиционно собираемся вместе на ITSM Summer Party, где веселимся и радуемся жизни. Да, на этот раз пришлось отложить забавы до лучших времен, но это не значит, что можно отложить веселье. В этом нам помогла ностальжи-игра по памятным местам ITSupportMe. Условия игры были предельно просты. Ребят ждала серия задачек-наводок на конкретные точки на карте (в отдельно оговоренных случаях прошерстить пришлось корпоративные паблики), которые нужно было найти на Google Maps, просмотреть привязанные к ним фотографии / отзывы — и найти подброшенную оргами фотографию с логотипом компании / текст с подсказкой. В результате получилась вполне себе неплохая виртуальная прогулка по местам боевой славы ITSupportMe. Примечательно, что быстрее всех справился Ян Жекалов, который с легкостью обошел всех «старичков», на раз-два вычислив и первый офис компании, и излюбленную старожилами столовку, и «место силы» ITSM в США, и много других “секретных” точек на карте. Чуть медленнее оказали Евгений Шмыговский и Василий Писпанен (хотя последний признается, что все сделала Вера Бабич, а он только селфи прислал :)), но все-таки они молодцы! Вкусные призы тоже не подкачали: их финалисты выбрали себе по вкусу. Огромное спасибо всем ребятам за активное участие! Надо будет обязательно повторить! Кстати, Яну достался также специальный приз от талисмана нашей компании — «гусиный» ловец снов. Надеемся, теперь он под надежной защитой от всех недугов и прочих неприятностей :) ЗЫ К сожалению, не все ребята смогли поучаствовать в игре. Для них и для фанатов компании (привет, мамы и папы, мы вас любим!) приводим задания и ответы на них. 1. Первый офис компании Для олдов задача была простой — вспомнить истоки. Для всех остальных (а это 97% компании, хехе, все мы хорошо знаем, как сильно ITSupportMe выросли с тех пор) предлагался адрес: город Гомель, улица названа в честь одного из идеологов коммунизма, Карл! Дом (специально для наших зумеров) — порядковый номер Z в латинском алфавите :) Что мы должны были найти? Милый особнячок с кучей виповых офисов (а как иначе, мы же такую планку задали). Нужно было прошерстить все имеющиеся в окрестности компании, найти-таки заветное изображение и смело смотреть из своего уютного обшитого балкона навстречу новым приключениям ( это такой намек «хитрый» в конце и злобный смех за кадром). Ответ: ул. Карла Маркса, 26. 2. На простор, на широкий простор Идем дальше. Всего 2 минуты пешком — и ты в сердце самой главной гордости Гомеля, там, куда древние айтиэсэмовцы любили сгонять в обед. Свежий воздух, реликтовые деревья, сладкая вата — красота :) Кажется, кто-то в отзывах с тобой полностью согласен — и это дело нужно быстро заскринить. Ответ: Гомельский парк. 3. Нетайное место отдыха многих айтиэсэмщиков Ребята, не расходимся далеко. Это питейно-развлекательно-душевное место уже давно засело в сердечке среднестатистического сотрудника ITSM (а не только Самой Быстрой Руки ITSM, как иногда может показаться). Здесь можно и с коллегами зависнуть после тяжелого дня, и новый проект обсудить до потери артикуляции, и хорошую музыку послушать, и главное, все в формате «я у друга дома». В общем, все в… И фоточку заскринить тоже нужно было. Ответ: Квартирник. 4. А компот?.. Ладно, пора выдвигаться дальше. Мы уже разобрались, где олды гуляли во время ланча. Осталось выяснить, где же они кушали. Это крипово-гламурное место в самом сердце города превращается в обеденные часы в настоящую мекку офисного планктона. И хотя сейчас в центре полно заведений, где можно неплохо провести бизнес-ланч, олды признают, что это место было, пожалуй, самым душевным. Разогреваешь в микроволновке тормозки и совсем не понимаешь, о чем тут речь идет? Тогда подумай про заведение, названное в честь одного из благодетелей Гомеля нашего города. Впрочем, а что думают другие посетители сего кафе? И опять скрин нужного отзыва. Ответ: Румянцевское. 5. …И зрелищ! Ну, вот и подкрепились, пора и поразвлечься. А развлекаться в ITSM любят с размахом и желательно на свежем воздухе. Да так, чтобы и пейнтбол, и лазертаг, и футбол-волейбол, и полоса препятствий, и литрбол (а это разве не спорт?). Вот уже который год доказывают это ребята, собирая ITSM Summer Party (уж простите, что по живому). Кстати, а где все это бесчинство происходит-то? О, а там как раз отзыв одного из твоих коллег. Скрин! Ответ: Боровая. 6. А вы бывали в Га-аге?) Когда-то эти ребята спасли Рим, а в 2007 году стали символом ITSupportMe. О нашем пернатом талисмане можно говорить долго, но обычно именно они говорят за нас в корпоративном чатике :) А еще им поставили памятник в нашей столице. Место шумное, торговое. Го туда. Без скрина нужного фото не возвращаться. Ответ: Фонтан “Гуси” у Комаровки. 7. Бегу и волосы назад Ну, раз уж мы в Минске, то самое время вспомнить о том, какой крутой у нас ITSM run club. 9 сентября 2018 года мы приняли участие в пожалуй самом массовом за всю историю проведения Минском полумарафоне. В этот день на старт вышли около 35 тысяч любителей здорового образа жизни, среди которых было и 20 наших ребят. Тогда все три забега (марафон, полумарафон и 5-ка) стартовали и финишировали в одной точке. Тебе туда, к ностальгирующему парню в комментариях. Ответ: Дворец спорта в Минске. 8. От улыбки станет всем светлей. Особенно детской Возвращаемся домой. Наша жизнь — это не только бесконечный бег по кругу: работа-дом-работа-дом-о, выходной-блин, воскресенье, завтра на работу-работа-дом (ну, там еще в промежутке классные коллеги и интересные проекты). Но еще ITSM любит помогать. Особенно тем, кто сам об этой помощи попросить, как правило, не может. Так, уже который год мы словом и делом поддерживаем воспитанников одного из гомельских социально-педагогических центров, временно изъятых из семьи. Чтобы добыть необходимый скрин, нужно было вспомнить, где мы много писали об очередной вылазке ITSM к ребятам. Конечно же, в блоге компании. Ответ: 9. На небе только и разговоров, что о море До победы остались считанные шаги, зато какие! На этот раз тебе придется перелететь через океан и приземлиться в одном из мест «силы» наших заграничных командировок! «One does not simply skip Brighton Beach on their trip to USA» — гласит один из комментариев под заветным фото в инстапаблике ITSupportMe. Тебе туда — в нашу инсту. Ответ:  10. Первая причина — это ты :) Наконец, наше путешествие подходит к концу. И завершим мы его на самом главном. Да-да, это ты, наш сладенький пирожочек. Ну, или, например, победитель Ян, который первый прислал нам свое селфи. Ура! Теперь ты тоже сказал лету «Пока-пока!» и славно прогулялся!

ITSupportMe

04 сентября, 2020

Начните жить жизнью ITSupportMe

Подпишитесь на нашу E-mail-рассылку, чтобы быть в курсе всех интересных событий и новостей нашей компании!