Новости • События • Публикации

Новости ITSupportMe

post image

О компании

Радиус ПМ: Удаленка, удаленка, бессердечная ты…

Весной прошлого года в компании ITSupportMe было принято решение перейти на удаленную работу. Нет, мы не закрывали свой офис в гомельском Технопарке, не вешали табличку «Не входи — убьет» и не аннулировали пропуска особо ярых «ковид-диссидентов». Ведь для нас мнение коллег и свободные, демократичные отношения внутри коллектива были и всегда будут важнее всего. Как бы там ни было, наши кабинеты изрядно опустели, иногда в них можно было снимать кадры для нового фильма о лангольерах: вроде и чистенько-уютненько, а людей нет! Ну, не считая отдельных очагов социального сопротивления. Вся офисная жизнь в основном перетекла онлайн: рабочие митинги, кофе-паузы и горячие обеденные обсуждения, корпоративные праздники и даже Новый год! Там и новые традиции подтянулись, например, пятничный розыгрыш пиццы и сертификата на кофе в тимсе. Сейчас ITSupportMe оффлайный постепенно оживает, но многие по-прежнему отдают предпочтение надежному домашнему окружению, по крайней мере пока не станет более-менее определенной эпидемиологическая ситуация в стране. Тем не менее, стоит признать, что при всех своих плюсах дистанционная работа привнесла и некоторые новшества в наши рабочие будни, пара-тройка которых по прошествию времени умудрились превратиться в жирные и дурно пахнущие «челленджи». Мы про нехватку реального общения, а вы о чем подумали? Как не потерять свою команду в череде бесконечных онлайн-митингов, невозможности встретиться лично и хотя бы ободряюще похлопать коллегу по плечу, ну, или выписать мотивирующий пендель — с этими вопросами мы пришли к проектному менеджеру ITSupportMe Кристине Леоновой. Наша коллега, кстати, никаких пенделей не практикует и убеждена, что есть многое на свете, друг Гораций, что и не снилось многим ПМ. Чтобы оставаться всегда в профессиональном тонусе, она никогда не останавливается на достигнутом и всегда в курсе новейших методик, способных сделать работу над любым, даже самым сложным и напряженным проектом максимально продуктивной, веселой и приносящей профит и удовольствие для всех заинтересованных сторон. К слову, буквально вчера Кристина получила подтверждение своей сертификации как ассоциированный Коуч ICTA (International Coach & Trainer Association), с чем мы еще раз ее поздравляем!   Итак, к каким же выводам она пришла во время удаленки. К осени стало понятно, что ничего не понятно Ближе к осени (то есть где-то через полгода) стало понятно, что нужно было что-то делать, отлавливать настроения ребят, бороться с дефицитом общения. У всех нас были разные степени удаленки и изоляции (команда Кристины разбросана по разным странам), и это тоже нужно было учитывать. Традиции важны Что-то перекочевало к нам из оффлайна, например, традиция поздравлять друг друга с Днем рождения и другими праздниками. Мы, как и прежде, продолжали присутствовать в жизни друг друга как на командном уровне, так и в формате личных виртуальных встреч. Апофеозом этого присутствия стал международный тайный Санта. Классный опыт, кстати. Тяжелые времена требуют нестандартных решений И все-таки тотальная удаленка — это новая форма работы для всех нас, а значит, требует новых подходов к организации рабочих процессов, налаживанию и поддержанию связей между членами команды. Мы начали проводить официальные и неофициальные one-on-one митинги, коучинговые сессии по методу moving motivators, чтобы посмотреть, что каждым движет, что интересно, что мы может дать тому или иному человеку на нашем проекте. «Движущие мотиваторы» — простой игровой инструмент, позволяющий в игровой форме получить информацию о внутренних мотивирующих факторах человека — пришелся по душе Кристине и ее команде. Иногда мы проводили коучинговые сессии на преодоление возможных сложностей, посредством сильных вопросов с моей стороны ребята находили ответы для себя. Уже давно нам приглянулась методика построения «карт» — личных (personal map) и коллективных (team map). Она помогает команде синхронизироваться, отслеживать все изменения, быть на одной волне и новичку, и уже долго работающему в проекте сотруднику. Весело и продуктивно — смешать, но не взбалтывать Сессия Lessons Learned может быть очень полезной в период удаленки и не только. Дело в том, что у наших заказчиков по осени всегда очень активный бизнес-период, бывают сложности, с которыми мы сталкиваемся в это время. Мы обозначили проблемы, с которыми уже хорошо знакомы, чтобы предотвратить их появление в будущем и заодно помочь заказчику, заблаговременно проработав определенные сценарии, и в итоге существенно облегчили всем нам жизнь. Я планировала, что это будет одна сессия, но команда классно выгрузилась — и у нас получилось 3 сессии по часу каждая. Здесь мы использовали технику шести шляп. Вся команда работала в «черных шляпах» (не буквально, конечно, хотя можно было и так). Мы продумывали негативные кейсы. Согласно технике шести шляп, надевая шляпу определенного цвета (в прямом или переносном смысле), человек играет определенную роль, которая ей соответствует, смотрит на проблему с определенной точки зрения. Ребята даже писали на черных стикерах. Было очень интересно. В итоге мы знали, что мы можем улучшить к следующему году. Составили рекомендательное письмо для заказчика с полным checklist, чтобы им было проще общаться со своими клиентами, которые пользуются разработанной нами системой. Еще один прием, вносящий разнообразие в наши онлайн-будни — story dice — игральные кубики с определенными картинками, онлайн-тул. С его помощью по ассоциациям предлагается рассказать, как прошла твоя неделя: что особенно запомнилось из рабочих или нерабочих моментов, кто чем живет. Классный тул для внесения нерабочего контекста в работу. Используется нами по пятницам. А если потом планируется ретроспектива, то вообще замечательно — ребята разогретые, у всех хорошее настроение. Всем нравится. Перед daily meetings я иногда устраиваю warm ups. Предлагаю ребятам представить себя в непривычном образе, например, «Если бы ты был огурцом, то каким?» И ты описываешь, какая у тебя степень замаринованности, кто сегодня посвежее, кто колючий и так далее…   …Конечно, это всего лишь одна история внутри нашей большой компании. Но даже на ее примере можно проследить, как меняется наша жизнь и работа в эпоху ковида. Хотя хороший ПМ, как например Кристина Леонова, всегда готов к любым переменам и знает, как не дать затухнуть огоньку в глазах своих боевых товарищей. Возможно, скоро мы поддадимся искушению и вернемся в офис (сейчас как раз проводится опрос среди сотрудников, что они думают по этому поводу). Но что-то в нашем рабочем и околорабочем процессах никогда не будет прежним. Будь то домашние тапочки на случай слишком серьезных переговоров в офисе или игра в очередного международного Санта Клауса.

ITSupportMe

23 апреля, 2021

post image

О компании

5 марта — международный женский день в ITSupportMe

5 марта — международный женский день в ITSupportMe Можно бесконечно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течет вода и как парни ITSupportMe поздравляют девчонок с 8 марта. Правда, удаленка снова внесла коррективы в один из самых ярких и любимых праздников, но это не стало для наших ребят преградой. Если бы в этом году у Международного женского дня был девиз, то, глядя на нашу компанию, он звучал бы следующим образом: бесконтактные обнимашки. Судите сами. Сперва в рабочем чате девушек ждало поздравление от CEO Геннадия Щуревича: Дорогие девушки, За рутиной рабочих будней, мы порой забываем говорить вам правильные слова) И наверное, для этого и есть 8 марта, чтобы раз в год собраться, напрячься и, подавив нашу природную скромность, сказать вам: Что вы: — Делаете нашу жизнь яркой и интересной — Даёте нам цели и ориентиры — Мотивируете нас становится лучше, развиваться — Окружаете заботой и «порядком» (в конце концов, мусор должен выноситься хотя бы раз в неделю, а ёлка убираться не позже марта) — Дарите радость и счастье работать с вами Спасибо вам за то, что вы с нами и приносите радость в нашу жизнь! А затем на целый день чатик заполонило целое море цветов: обычно скупые на реакции, суровые айтишники ITSupportMe каждую праздничную реплику сопровождали цветочными реакциями-эмодзи. И кажется, ни разу не повторились :) Далее девушек ждало таинственное смс «Вам подарили сертификат!» — волнительно, согласитесь (особенно после серии прокатившихся по стране подозрительных звонков «из банка» в одном популярном мессенджере :)). Но это оказался именно он — сюрприз от парней ITSM — который многие дамы уже успели обменять на крутые подарки! Отличная идея, ребята!  Приятное дополнение праздничного дня — поздравления внутри отделов — и снова дистанционно, но не менее приятно: онлайн поздравления, вкусные угощения, цветы и другие подарки — эти парни точно знаю толк в бесконтактных радостях :)

ITSupportMe

12 марта, 2021

post image

О компании

23/02

23/02 В этот День защитника Отечества девушкам ITSupportMe было как никогда сложно пробиться к сердцам наших суровых разработчиков (о дистанционные времена, суровые и беспощадные), но они сделали все возможное. А вам уже решать, преуспели они в этом или да :) Первое, что ждало ребят на рабочих местах, это безграничная любовь и восхищение прекрасной половины компании, заботливо завернутые в упаковку видеопоздравления.   Приводим его текст полностью для тех, кто предпочитает наслаждаться красотой без звука. Двадцать третье февраля Отмечаем мы не зря. Ведь у нас так много классных Поводов для куража.  Первый — наш IT-отдел — Безопасности предел. Днем и ночью, ежечасно Охраняют наш надел.  Здесь не место для сюрпризов, В дамских знают толк капризах. Лучше всяких хитрых схем — Предсказуемость систем.  Дальше — больше: крепкий тыл, Бронь крепка и танки наши быстры,  Забытый чай уж на столе остыл… Бэк пилят наши PHP-шники и джависты. Задач простых и сложных не смутит их череда, Их код, как ни крути, всегда прекрасен. Но лучше не крутить, ведь главное не внешность, а дела. Спецам таким лишь снится побывать в запасе. Как, впрочем, и героям боевых фронтов, Ударникам новейшего Front-end отдела. Освоить целину, наладить производственный поток — Вот толика того, за что они берутся смело. Их служба и опасна, и трудна, И на первый взгляд, как будто не видна. Если кто-то кое-где у нас порой, Накосячил и найти не может, Значит, тестировщики опять вступают в бой Так назначено QA судьбой — Баги на салат легко покрошат. Бесценен также наш разведотдел. Взять языка, допрос с пристрастием и спека… Нет ничего, чтоб наш BА да не умел, Коль парни в деле — нам не избежать успеха. Тернист наш путь, запутан и не прост, И карта сайта светит минным полем. Но знаем точно, визуалу здесь репост И юзабилити дизайнеров послужит нам паролем. И наконец, наш штаб, Егор и Гена, Готовы помогать нам всем бессменно, Респект и обнимашки тем бойцам, Что придают отвагу дам сердцам. Мы поздравляем вас, любимые мальчишки, Защитники, помощники, друзья! Здоровья, радости, любви не понаслышке, Желает ваша дружная IT-семья. PS Носки до дыр чтоб не протерлись, И не давили чтоб трусы. Внезапно в жизни чтоб поперло, Удачной, светлой полосы. Дальше ребят ждали традиционные локальные поздравления в рамках отделов, очные или дистанционные. Кому-то на ланч прилетела праздничная пицца, кто-то стал обладателем прикольной майки, кого-то ждали суровые мужские вкусняхи, а кто-то тихо радовался электронному сертификату в один небезызвестный интернет-магазин — тут уж кто на что горазд.  Ну, и еще один сюрприз, который терпеливо ждет парней в комнате отдыха на 13-м этаже — настольный футбол. Он такой классный, что девчонки с трудом сдерживаются, чтобы не оккупировать помещение раз и навсегда :) И напоследок — крутое поздравление от нашего Front-end разработчика Юлии Кадильниковой: Ребята! Поздравляю вас с праздником! Желаю мужественно сражаться с багами, стойко переносить все прихоти заказчиков, не теряться в бескрайних просторах фреймворков и библиотек, чистого кода, ясных спецификаций и удачи по всем фронтам!©

ITSupportMe

26 февраля, 2021

post image

Разработка

Для тех, кто любит «пожестче»: о hardware-проектах ITSupportMe

Мы говорим IT-компания в Беларуси, подразумеваем — разработка ПО, мы говорим разработка ПО в Беларуси, подразумеваем — IT-компания! И не удивительно, ведь еще во времена наших пращуров эта страна считалась своеобразной «Силиконовой долиной», даже сам русскоязычный термин «программное обеспечение» появился именно здесь. А еще на этой территории производилось более 50% советских компьютеров и комплектующих к ним. А это значит, страсть к «железу» у нас в крови. И яркое подтверждение тому — немало успешных hardware-проектов ITSupportMe. Для реализации многих из них нам пришлось не только организовать полноценное конструкторского бюро, но и примерить на себя роль настоящего центра инженерных исследований (R&D) и прототипирования (металлообработка, пластик, электроника и др.). Мы уже рассказывали вам про наш портативным глюкометр. Настало время новой истории. Слово нашему разработчику Владимиру Заворотному, который согласился рассказать нам, чем сейчас занимается его команда. Над чем вы сейчас работаете? В аквапарках, на горнолыжных курортах, различных аттракционах часто можно заметить камеры, которые автоматически фотографируют летящих на полной скорости отдыхающих, а затем эти снимки можно получить, например, на стойке регистрации. Вещь, кажется, вполне простая, но если обратить внимание, такие устройства частенько выходят из строя, и вообще непонятного происхождения. Мы решили исправить это недоразумение и разработать надежную, точную и быструю систему с полной гарантией качества: от железа до софта, которое будет эти фотографии отдавать. Сколько времени вы работаете над проектом? Большая ли команда? Для создания прототипа и начала его тестирования потребовалось два с половиной месяца. На этом этапе было задействовано три разработчика. После создания самой камеры мы начали развивать сервис дальше. Нам понадобился магазин, взаимодействие с Амазоном. Сейчас над проектом трудятся уже пять человек. Насколько это самостоятельная разработка? Техническое задание к проекту было довольно свободным. Нам описали только функции, которые должно выполнять устройство, и железо, на котором все должно работать. Архитектуру и технологии выбирали сами. Интересно работается? Очень. Самое интересное в проекте для нас — широта решаемых задач. У нас не только была возможность строить устройство с нуля, но и самим проводить испытания «в поле». И если где-то косячили, карма настигала нас мгновенно :) Такие разработки — когда имеешь свободу принятия решений и сразу видишь/чувствуешь, насколько они удачны/стабильны — и приносят больше всего опыта на единицу потраченного времени. Особенно приятно, когда результат работы можно подержать в руках. А с какими вызовами столкнулись вы как специалисты? Hardware-проекты всегда очень интересны, в первую очередь, тем, что, помимо менеджеров и программных багов, приходится сражаться еще и с законами физики. Много сложностей возникало, когда собирали в одно устройство все модули, над которыми работали разные члены команды. Непонятные ошибки появлялись в самых неожиданных местах, когда все вроде собрано по схемам, но не работает. А проблемы крылись или в слишком длинном кабеле, который соединял блоки устройства, или в случайно убитой статикой микросхеме. В наш набор для hardware-разработки, кроме таких стандартных элементов, как мультиметр, блоки питания и т.д., вошел также SDR-приемник. Почему это важно? Дело в том, что в проекте задействованы радиопередающие модули, предназначенные для работы в Северной Америке. Они используют частоты, которые мы не можем использовать в нашей стране. Поэтому пришлось придерживаться ближайших разрешенных и внимательно следить за тем, чтобы случайно не выйти в эфир на запрещенном диапазоне. Какие планы на будущее? Как ни печально, когда-нибудь все веселье подходит к концу. Так что в планах у нас успешный релиз. Ну, и в будущем хотелось бы пожелать нам больше hardware-проектов для выполнения ответственных задач: транспорта, медицины.

ITSupportMe

20 января, 2021

post image

О компании

#Celebratingfromhome2020: Наш первый онлайн-корпоратив

Отгремели новогодние празднования, впереди — рождественские, а это значит, нужно немножко поработать, а заодно вспомнить, как прошел наш онлайн-корпоратив. Ведь движухи 30-го декабря было немало, и за всем уследить было крайне сложно. Но мы рискнули — и получили массу крутых впечатлений. Делимся ими и с вами. И не просто так, а пошагово. Шаг 1. Новогодний стол Об этом в компании позаботились заблаговременно. Не можем встретиться в новогоднюю ночь и разделить праздник с коллегами? Не беда! Вот тебе пати-ящик со всеми необходимыми ингредиентами (и парочкой на следующее утро), ты знаешь что делать! Таким образом, у абсолютно всех ребят из компании была возможность полностью синхронизироваться за новогодним столом и вкусить все радости (и парочку горестей, объемом 0,5 л) этой жизни за совместной онлайн трапезой. А если вдруг устанешь от громкого застолья и захочешь немного отдохнуть, то вот тебе мягкая подушечка с корпоративным гусем в придачу. Шаг 2. Веселье целый день 30 декабря день тяжелый, все в предновогодних заботах, и совсем не до работы? Только не в ITSupportMe. Правда, отвлекаться мы тоже умеем. Например, чтобы отправить нашему дизайнеру и по совместительству одному из оргов корпоратива Насте Сурта свою фотографию в новогоднем костюме (кстати, оказалось самым сложным заданием). Или чтобы разгадать сложнейшую загадку про… впрочем, попробуйте и вы представить всю глубину нашего отчаяния (ответ в конце статьи): В общем, заданий было не мало. Отвечать на них нужно было быстро и желательно правильно. Все были большие молодцы, но круче всех справилась Саша Грузинова. Ура! Шаг 3. Мегасмешной конкурс «Новогодняя фотокартина» Ладно, никто никогда не рассчитывал, что конкурс будет настолько мегасупертурбосмешным. Но талантливые ребята ITSupportMe талантливы во всем, даже в умении создавать уникальные пародии на знаменитые новогодние фильмы и мультфильмы. 3 место Евгений Тозик ака Гринч 2 место Ирония судьбы, или Денис Шаповалов опять всех сразил 1 место Ну, ты заходи, если что к Жене и Юле Шмыговским Шаг 4. Своя ITSM Игра Да-да, те самые шутки за 300, а вернее самые хитроумные вопросы о нас, о еде, о новогодних традициях и, что немаловажно для уходящего года, о том, кто крыса. Всего участвовало 4 команды: GP TEAM RIP, SF, Charlie, Бубенцы. Ребята из Charlie были хороши в вопросах еды ( Юля Шмыговская особенно отличилась). Самые сложные задачки были в категории «Кто крыса», здесь не везло команде GP Rip. Бубенцы отзвенели, но тож старались. А команде Стратфлаг просто везло со всеми вопросами, что и закончилось полной победой. Поздравляем, было весело! Шаг 5. Новогодний спич Ровно в 18.00 около 100 сотрудников собрались в уютном тимсе, где CEO Геннадий Щуревич рассказал о том, чего мы добились в уходящем году и что нам предстоит в следующем. CTO Егор Титуленко напомнил о важности традиций и о том, что мы — это не только работа, а работа — это не только ITSupportMe, но и, в первую очередь, наша семья, а еще мирная, счастливая и процветающая страна. Шаг 5. Беспроигрышная лотерея Самый крутой ивент уходящего года, ведь чтобы победить, не нужно было ничего делать)). 100 сотрудников — 100 рандомных подарков, онлайн розыгрыш + парочка приятных и неожиданных бонусов. Ну, как ничего не делать. Вот, например, Александр Глушак не поленился и сделал: … и выиграл поднос :) А потом опять не поленился и написал то же про деньги. И знаете, что? Опять выиграл! Больше, правда, эта схема не работала. Как все уже поняли, подарки были самые разные, иногда полезные, иногда не очень, но всегда мегаоригинальные и чрезвычайно приятные.  На этом наш рабочий день в 2020 закончился, и, пожалуй, лучшего способа провести уходящий год было не найти! Мы были вместе, хоть и далеко, нам было весело, и это было незабываемо! Всех ещё раз с праздниками, счастливого Рождества, и пускай 2021 год будет добрым и успешным для всех хороших людей! РS: И напоследок одно из самых крутых поздравлений прошлого года от тимлида отдела PHP-разработки Константина Литвинова: Шановні колеги. Традиційно всі привітання починаються з того яким був цей рік. Як уже неодноразово було помічено, цей рік був дуже особливим. Galima būtų ilgai kalbėti apie politinius įvykius arba apie įvykius susijusius su COVID-19. Bet ar reikia ji? Dla mnie to wszystko idzie w drugą kółko, w tym roku fajnie było to oglądać, podwójnie fajnie jest to robić, gdy znasz wynik z góry. Но, наверное самое здоровское, что произошло в этом году, это то, что под конец года нас снова стало 100 человек. И хотя это уже совсем не тот ламповый ITSM, который был когда-то. Вы встречаете незнакомых людей в коридорах, чатиках и т.д. Но все же это пока что не корпоративная машина, которая бездумно сортирует людей. Что не может не радовать. It seems to me that next year will bring us even more "fun", and although everyone undoubtedly expects only good things, do not forget "What does not kill us, makes us stronger". Ад каманды BRAVO і ад сябе асабіста, хацелася б павіншаваць вас з тым што вы ўсе перажылі 2020, у прамым і пераносным сэнсе) Пажадаць поспехі ў новым годзе, ну там гэта ўсё… C Новым 2021 годам! (с) PS2: Нос снеговика. Ответ на нашу задачку выше :)

ITSupportMe

06 января, 2021

Начните жить жизнью ITSupportMe

Подпишитесь на нашу E-mail-рассылку, чтобы быть в курсе всех интересных событий и новостей нашей компании!